随着新居住时代来临，品质为先的新消费趋势正在形成。如何通过好产品、好服务提升消费者的居住服务体验，成为房产领域亟需破解的一道课题。
为进一步满足当前消费者的实际需求，近日，北京链家安心服务承诺进行全新升级。针对“房屋漏水 保固补偿”、“物业欠费 先行垫付”、“税费精算 差额补偿”三项条款，进一步扩大保障范围，延长保障时效，加大保障力度，以破解消费居住中面临的真实痛点。
三项承诺升级 保障更全面
今年北京夏季降雨频繁，阳台、露台、窗户、外墙、顶层屋顶等位置容易漏水。北京链家针对“房屋漏水 保固补偿”这一条款进行了全新升级，更全面的保障消费者权益。
具体来说，升级后的条款在原保障基础上，新增阳台、露台、窗户、外墙、顶层屋顶等保障位置，并全面放开对房屋建成年代的限制，无论房屋是哪年建成，只要是通过北京链家成交，均可申请漏水保固补偿。此外，漏水保固补偿的申请时效也从过户之日起6个月内，延长至过户之日起12个月内，确保房屋能够经历一个完整的雨季和雪季。
据北京链家研究院数据显示，目前北京在售房源中，建成年代在2000年以前的房屋占比超过30%，而今年成交的二手房中，这一比例超过40%。由于年代久远，这些房屋在雨雪天气更容易漏水。北京链家升级后的“房屋漏水 保固补偿”服务承诺，能够帮助客户减少一层隐忧。
与房屋漏水一样，物业欠费也是困扰消费者房产交易的难题。
北京链家客户服务相关数据显示，2023年“物业欠费 先行垫付”承诺的赔付申请中，过户后超过一年的历史欠费赔付申请超过50%。这主要是由于，过去部分物业、供暖公司采用传统的手写记账方式，有时存在难以完全查清欠费的情况，加上纸质物业交割单容易丢失，导致业主再次售房时才发现历史欠费，从而引发纠纷，影响居住体验。
为此，北京链家此次同步升级了“物业欠费 先行垫付”服务承诺——取消物业交割后一年内提交赔付申请的时效限制。通过北京链家成交的二手交易单，如果发生物业欠费，即可发起“物业欠费 先行垫付”履约申请。
与此同时，北京链家还升级了“税费精算 差额补偿”服务承诺，根据相关政策进一步优化税费精算软件的计算逻辑，提升税费精算的准确性。
退赔垫付13.36亿 助力行业品质提升
事实上，今年是北京链家推出安心服务承诺的第11年。
2013年，针对房产交易信息披露的痛点，北京链家率先推出“真服务五重保障”，随后推出四大安心服务承诺，承诺如未做到链家将对客户损失进行赔付兜底，成为行业内首家为消费者风险主动赔付的企业。2020年又推出“电话营销 扰一赔百”承诺。2022年聚焦发生频次更高、风险更大的核心痛点，升级为九大安心服务承诺……
随着时代的发展和消费者需求的变化，北京链家安心服务承诺不断升级迭代，但不变的是为破解消费者痛点做出的“敢承诺 真赔付”。截至2024年7月底，北京链家安心服务承诺累计退赔垫付13.36亿元，保障了29458笔房产交易的安全。
11年来，北京链家用真金白银兑现对消费者的承诺，不仅收获了消费者的信任，越来越多的客户选择链家；同时安心服务承诺为经纪人带来尊严，让经纪人在服务客户时更有底气；此外有力的保障和清晰的标准，也推动行业标准化和规范化。
“安心服务承诺的本质，并不是赔付本身，而是建立一种‘敢赔’的能力。‘敢赔’的背后是倒逼经纪人提升专业能力和服务水平，不断规范流程和服务，把漏洞和风险点弥补上，让房产交易变得更加安全、省心。”北京链家相关负责人表示。
为此，北京链家在迭代安心服务承诺的同时，也在一次次倒逼自己通过多种方式前置规避风险。
此次北京链家除了升级“房屋漏水 保固补偿”、“物业欠费 先行垫付”两项服务承诺外，还推出“签前房屋漏水检查”、“物业交割线上化”，通过标准化、线上化的规范流程，帮助经纪人提升房屋漏水和物业欠费的风险排查能力。这样通过“前端风险预防、后端承诺兜底”的双重保障，满足消费者对居住品质服务的需求。
无论是安心服务承诺条款的变化，还是流程规范和服务品质的提升，北京链家都是以消费者为中心，构筑房产交易安全保障体系，为消费者提供更有力的保障、更精准的服务、更美好的体验，也助力行业不断迈向新阶段。（北京青年报）
新快报讯 据中山纪检监察3月1日披露，中山翠亨新区党工委委员，南朗街道党工委副书记、办事处主任许行涉嫌严重违纪违法，目前正接受中山市纪委监委纪律审查和监察调查。 采写：新快报记者 李红云 新华社北京3月5日电 国务院总理李强5日在政府工作报告中介绍今年政府工作任务时提出，推动城乡融合和区域协调发展，大力优化经济布局。深入实施区域协调发展战略、区域重大战略、主体功能区战略，把推进新型城镇化和乡村全 3月5日，在第61个“学雷锋纪念日”及第25个中国青年志愿者服务日来临之际，中建八局一公司华北公司联合北京市海淀区曙光街道曙光花园社区青年汇共同“传承雷锋精神，践行奉献初心”主题志愿服务活动，以实际 几乎所有成功的品牌，都有一句超级广告语。比如，高奢珠宝品牌戴尔比斯的“钻石恒久远，一颗永留传”；中国饮料龙头农夫山泉的“农夫山泉，有点甜”；凉茶领导者王老吉的“怕上火喝王老吉”；法国白兰地酒人头马XO 一、公告速递高新投正式入股翰宇药业 成为第三大股东3月6日晚间，翰宇药业（300199.SZ）发布公告，公司控股股东、实际控制人曾少贵、曾少强与深圳市高新投集团有限公司（以下简称：高新投）签署协 南方财经全媒体记者 翁榕涛 广州报道日前，“走访上市公司工作、推动上市公司高质量发展”全国视频会议在京召开。广东省认真落实会议部署，在前期走访调研温氏股份、融捷股份、亿纬锂能 。本文链接：北京链家安心服务承诺全新升级 打造居住服务新体验http://www.sushuapos.com/show-1-20314-0.html
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