近日，泰康人寿保险有限责任公司（下称“泰康人寿”）、华夏人寿保险股份有限公司（下称“华夏人寿”）旗下的电话销售中心因欺骗投保人被罚。在业内人士看来，传统的电销是一种“短、平、快”的模式。有险企提醒，消费者通过电话购买保险要清楚询问产品的保险责任等事项。
泰康人寿多个电销中心接连挨罚
9月9日，因欺骗投保人、对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况，华夏人寿北京电话销售中心被国家金融监督管理总局辽宁监管局责令改正并处罚款人民币5万元，一名有关责任人被警告并处罚款1万元。据了解，去年11月，瑞众人寿保险有限责任公司获批整体受让华夏人寿保险业务及相应的资产、负债，该公司现有7家电话营销中心。
无独有偶，8月30日，因欺骗投保人，泰康人寿四川电话销售中心被国家金融监督管理总局四川监管局罚款25万元，两名有关责任人被警告，共计被罚16万元。资料显示，泰康人寿为泰康保险集团旗下公司，截至去年年末，公司共有28个电话销售中心。
记者注意到，泰康人寿四川电话销售中心并非首次被罚，去年4月，该电销中心因欺骗投保人、阻碍投保人履行如实告知义务、承诺给予投保人合同约定以外的其他利益被责令改正，罚款5万元。去年以来，除了四川电销中心外，因欺骗投保人或销售误导等事项，泰康人寿还有辽宁、海南、江苏、山西四家电销中心被罚。
人员能力参差致问题频出
电销曾是寿险行业重要的销售渠道。中国保险业协会发布的《2021年度寿险电话营销行业经营情况分析报告》显示，寿险电销规模保费从2018年的213.6亿元逐步下降至2021年的123.3亿元。据记者不完全统计，今年已有6家寿险公司的9个电销中心获批撤销，其中北大方正人寿、中英人寿、中美联泰大都会人寿均有2个电销中心获批撤销。总体上，今年获批撤销数量超过2023年全年总量。
一位大型寿险公司代理人向记者表示，保险电销有着固定的话术，但难以完全讲解清楚一些形态复杂的产品，例如长期期缴的年金险。加之电销人员的专业能力参差不齐，出现欺骗投保人、销售误导等情况也较为常见。
从泰康人寿四川电销中心去年被罚的案例来看，销售录音中存在“泰康会给您发一笔退休养老工资，保底是1万块钱”等欺骗投保人的话术，且在销售过程中未予更正。
金融监管总局披露典型案例指出，营销宣传行为不规范，引发大量消费纠纷。例如消费者陈某投诉反映，某保险公司通过电话向其推介某款分红保险，电销人员称该款产品“收益比银行存款高，相当于按月存钱，同时还有保险保障”。
有保险公司提醒，面对推销保险的电话时，要多问问题，考虑产品是否适合自己，再作出决定性回答。另一方面，要清楚询问产品的保险责任、收益特点、费用扣除、退保损失等与切身利益相关的事项。最后收到保单凭证后要对保障内容进行审核。
■新快报记者 林广豪
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