贵州省安顺市紫云联通VIP客户经理张文秀，自2010年入职公司以来，她勤奋学习、刻苦钻研，从营业员到渠道经理、从政企客户经理再到现在的全客运营岗位，多年来她以优质高效、温暖贴心的服务，耐心地为每一位客户处理、解决问题，赢得广大客户一致好评，客户留言处理率、软电话接听率、服务满意率均为100%。
工作中她谦卑有礼、热情耐心，客户对接中她心系客户，设身处地为客户着想，推荐适合套餐，通过良好的沟通和优质的服务，有效解决用户反映的各种问题。
7月的一天，接到一位年轻客户电话，还没来得及说声您好，就被对方大声呵斥吼骂，用户反映家里安装有宽带及WIFI，以前使用基本没超过所订套餐，但近期却产生几百元的流量费，认为公司乱收费，大声呵斥并要求退回。张文秀仔细耐心地倾听完客户反映的问题后，她先是安抚客户，然后登录系统详细查询客户近几个月的套餐情况、消费账单等，发现用户套餐近几个月消费正常，唯独7月的流量超出很多，通过“家常话”的方式，她将查询到的情况如实反馈给用户，并主动询问老人的住址，表示想亲自上门到用户家里看看究竟什么情况。在征得客户及老人的同意后，张文秀叫上智家师一起快速赶到了老人家中，她一边和老人唠家常，一边查询老人手机数据设置的情况，智家师则快速检查全屋宽带连接情况，最后发现连接WIFI设备的插头是松动的，网络没有联接成功，老人手机使用的全是手机卡的数据流量，导致本月产生较多流量费用，智家师重新拔插插头，并再次调试、检查数据，老人家里的宽带网络恢复正常。张文秀现场为老人及其儿子解释，还给他们介绍联通宽带+摄像头业务，其儿子在外可随时通过摄像头观看家里情况，观看时还可和老人通话等等。一个小小的插座问题导致后续发生的一系列问题，客户在尴尬的同时，也为张文秀的好脾气、热心肠所感动，并对她推荐的摄像头业务很认可，请尽快帮老人办理。临走的时候，张文秀主动加了老人及客户的微信，表示以后遇到什么事，可以随时在微信上联系她咨询和处理。
“本职工作，不足挂齿，今后还得更加努力”，这是她工作中常说的话。多年的客户维系发展工作，让她感受到工作中好服务的意义重大。维系发展同步进行，为群众办实事、解难事是她不懈的努力和追求。（咸宁新闻网）
新快报讯 2月27日，由佛山市委宣传部、市委网信办联合组织的全省全市高质量发展大会深度报道系列采访活动启动。活动当天，国内重点主流媒体超20位融媒记者深入一线，充分报道多名企业家、科学家基层一线高质量发展的有益 新华社北京3月5日电 国务院总理李强5日在政府工作报告中介绍今年政府工作任务时提出，更好统筹发展和安全，有效防范化解重点领域风险。坚持以高质量发展促进高水平安全，以高水平安全保障高质量发展，标本兼治化解房地产、地 阴和俊 科技部部长 2023年全国研发经费投入超过3.3万亿元，在量子技术、集成电路、人工智能、生物医药、新能源等领域取得一批重大原创成果，把对青年科技人才的培养作为一项长期的战略性工作……在5日举行的十四 南方财经全媒体记者江珊 施诗 北京报道3月5日，第十四届全国人民代表大会第二次会议在北京召开。南方财经全媒体记者了解到，港区全国人大代表霍启刚就“粤港澳体育湾区”“申办2031年 新华社北京3月7日电 中共中央政治局委员、外交部长王毅7日在两会记者会上就巴以冲突阐明中方立场主张。（直播 | 十四届全国人大二次会议举行外交主题记者会） 王毅表示，本轮巴以冲突已造成10万平民伤亡，还有不知多少无辜 美国十余个州和海外领地3月5日举行总统选举初选。依据媒体测算结果，民主党籍现总统约瑟夫·拜登和共和党籍前总统唐纳德·特朗普在这个被称为“超级星期二”的选举日延续领先势头。 截至美国东部时间5日24时，美联 。本文链接：优质高效 温暖贴心——贵州联通7月“服务之星”张文秀http://www.sushuapos.com/show-1-22864-0.html
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