贵州省安顺市紫云联通VIP客户经理张文秀,自2010年入职公司以来,她勤奋学习、刻苦钻研,从营业员到渠道经理、从政企客户经理再到现在的全客运营岗位,多年来她以优质高效、温暖贴心的服务,耐心地为每一位客户处理、解决问题,赢得广大客户一致好评,客户留言处理率、软电话接听率、服务满意率均为100%。
工作中她谦卑有礼、热情耐心,客户对接中她心系客户,设身处地为客户着想,推荐适合套餐,通过良好的沟通和优质的服务,有效解决用户反映的各种问题。
7月的一天,接到一位年轻客户电话,还没来得及说声您好,就被对方大声呵斥吼骂,用户反映家里安装有宽带及WIFI,以前使用基本没超过所订套餐,但近期却产生几百元的流量费,认为公司乱收费,大声呵斥并要求退回。张文秀仔细耐心地倾听完客户反映的问题后,她先是安抚客户,然后登录系统详细查询客户近几个月的套餐情况、消费账单等,发现用户套餐近几个月消费正常,唯独7月的流量超出很多,通过“家常话”的方式,她将查询到的情况如实反馈给用户,并主动询问老人的住址,表示想亲自上门到用户家里看看究竟什么情况。在征得客户及老人的同意后,张文秀叫上智家师一起快速赶到了老人家中,她一边和老人唠家常,一边查询老人手机数据设置的情况,智家师则快速检查全屋宽带连接情况,最后发现连接WIFI设备的插头是松动的,网络没有联接成功,老人手机使用的全是手机卡的数据流量,导致本月产生较多流量费用,智家师重新拔插插头,并再次调试、检查数据,老人家里的宽带网络恢复正常。张文秀现场为老人及其儿子解释,还给他们介绍联通宽带+摄像头业务,其儿子在外可随时通过摄像头观看家里情况,观看时还可和老人通话等等。一个小小的插座问题导致后续发生的一系列问题,客户在尴尬的同时,也为张文秀的好脾气、热心肠所感动,并对她推荐的摄像头业务很认可,请尽快帮老人办理。临走的时候,张文秀主动加了老人及客户的微信,表示以后遇到什么事,可以随时在微信上联系她咨询和处理。
“本职工作,不足挂齿,今后还得更加努力”,这是她工作中常说的话。多年的客户维系发展工作,让她感受到工作中好服务的意义重大。维系发展同步进行,为群众办实事、解难事是她不懈的努力和追求。(咸宁新闻网)
最近看到一组杂志照片,还在想这是哪个明星,怎么美得这么清新自然,后来惊觉那原来是王诗龄。有种“我云养的闺女长大了”的激动,但更多的是意外。《爸爸去哪儿》第一季,我是一集不落追过来的,那时候几个小朋友里,我最喜欢的是 国产电影市场在2024年依旧呈现出蓬勃的生机,各大热门影片打得火热,全都想要领跑票房成绩。其中贾玲的《热辣滚烫》目前成绩遥遥领先,虽然该片累计34亿的票房比不过《你好,李焕英》,但最后肯定赚得盆满钵满。而且电影已经延 21世纪经济报道记者 王俊 北京报道数字技术深深嵌入到人类生产生活各个环节,新技术不断迭代,随之带来治理方面的挑战。如何平衡数字经济发展与民生权益保障,考验着司法智慧。今年全国两 21世纪经济报道记者 周潇枭 北京报道 3月5日,十四届全国人大二次会议在京开幕, AI技术持续迭代,各类大模型层出不穷,算力军备竞赛不止。近日,海外人工智能公司推出的大模型Claude3,能力对标GPT-4,在同期AI模型中处于领先水平,进一步带来了AI大模型领域技术层面的新突破。AI模型端的不断 草长莺飞,春意萌动。一年一度的3.8妇女节伴着渐暖的微风再次到来。如今,越来越多的普通女性在各自不同的领域里,散发着属于自己的光芒。每一位平凡的女性都有着闪光的一面,在生活里,她们是女儿,是妻 。本文链接:优质高效 温暖贴心——贵州联通7月“服务之星”张文秀http://www.sushuapos.com/show-1-22864-0.html
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