“您好，请问是龙洞派出所吗？我们怀疑网点有名客户正在遭受网络诈骗……”建设银行广州分行营业部龙洞支行员工拨通了龙洞派出所电话。
原来，客户吴先生到建行广州龙洞支行办理现金支取业务，网点工作人员向吴先生核实该笔资金支取用途，吴先生却支支吾吾答不上来。吴先生的反常引起了网点工作人员的警惕，通过网点人员的耐心沟通，吴先生表示自己报了一门网络学习课程，已经在网上交了几万元学费，随后收到自称是网络课程第三方工作人员的通知，称学费可以进行全额退款，但需要先支付一万五千元的保证金，缴纳保证金后，原本的课程费用会全额返回账户。因此，吴先生到银行取现，准备缴纳保证金，希望能全额退回学费。
听完吴先生的描述后，建行龙洞支行员工怀疑客户正遭遇网络诈骗，立即拨通龙洞派出所电话，寻求辖区民警帮助，一同劝阻客户不要转账。同时，向客户宣传反网络诈骗知识，但客户情绪激动，不断催促网点员工快点取现，并对员工在办理取现业务时的阻拦表示不理解。
很快，民警到达现场，详细了解具体情况。在网点员工和民警的共同劝阻下，吴先生最终意识到自己遭到了网络诈骗，主动终止了取现业务，并对民警及网点工作人员表示感谢。本次警银联动，成功为吴先生拦截了涉诈资金15000元，守牢客户“钱袋子”。
现场，建行龙洞支行员工还结合反诈骗知识及典型案例，就常见电信网络诈骗形式、手段、正确的处理方式以及防范措施等内容向吴先生进行宣传讲解，增强客户对网络诈骗的风险防范意识。“多亏建行工作人员的迅速反应和民警的及时帮助，为我避免了更大的经济损失，实在是太感谢了。”先生对建行的专业服务表示感谢。
长期以来，建行广州分行营业部致力于维护消费者权益，全面强化风险防范和管控体系，积极配合公安机关工作，共同打击金融诈骗等违法活动，坚决守护金融市场的安全稳定。据了解，该支行积极开展金融知识普及活动，通过线上线下多渠道向公众传递金融安全知识，走进社区、校园、企事业单位，与广大市民面对面交流，帮助消费者了解自身权益，掌握金融知识，增强自我保护能力，提高金融素养和风险防范能力，守护好群众的“钱袋子”。
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