“您好,请问是龙洞派出所吗?我们怀疑网点有名客户正在遭受网络诈骗……”建设银行广州分行营业部龙洞支行员工拨通了龙洞派出所电话。
原来,客户吴先生到建行广州龙洞支行办理现金支取业务,网点工作人员向吴先生核实该笔资金支取用途,吴先生却支支吾吾答不上来。吴先生的反常引起了网点工作人员的警惕,通过网点人员的耐心沟通,吴先生表示自己报了一门网络学习课程,已经在网上交了几万元学费,随后收到自称是网络课程第三方工作人员的通知,称学费可以进行全额退款,但需要先支付一万五千元的保证金,缴纳保证金后,原本的课程费用会全额返回账户。因此,吴先生到银行取现,准备缴纳保证金,希望能全额退回学费。
听完吴先生的描述后,建行龙洞支行员工怀疑客户正遭遇网络诈骗,立即拨通龙洞派出所电话,寻求辖区民警帮助,一同劝阻客户不要转账。同时,向客户宣传反网络诈骗知识,但客户情绪激动,不断催促网点员工快点取现,并对员工在办理取现业务时的阻拦表示不理解。
很快,民警到达现场,详细了解具体情况。在网点员工和民警的共同劝阻下,吴先生最终意识到自己遭到了网络诈骗,主动终止了取现业务,并对民警及网点工作人员表示感谢。本次警银联动,成功为吴先生拦截了涉诈资金15000元,守牢客户“钱袋子”。
现场,建行龙洞支行员工还结合反诈骗知识及典型案例,就常见电信网络诈骗形式、手段、正确的处理方式以及防范措施等内容向吴先生进行宣传讲解,增强客户对网络诈骗的风险防范意识。“多亏建行工作人员的迅速反应和民警的及时帮助,为我避免了更大的经济损失,实在是太感谢了。”先生对建行的专业服务表示感谢。
长期以来,建行广州分行营业部致力于维护消费者权益,全面强化风险防范和管控体系,积极配合公安机关工作,共同打击金融诈骗等违法活动,坚决守护金融市场的安全稳定。据了解,该支行积极开展金融知识普及活动,通过线上线下多渠道向公众传递金融安全知识,走进社区、校园、企事业单位,与广大市民面对面交流,帮助消费者了解自身权益,掌握金融知识,增强自我保护能力,提高金融素养和风险防范能力,守护好群众的“钱袋子”。
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