在当前金融市场日益多元化的背景下,如何为老年客户提供更加贴心、便捷的金融服务,已成为银行业需要深入思考和解决的问题。工行北京宣武新华社支行以提升老年客户到店体验感为目标,多措并举全面优化网点硬件设施、服务环境与服务流程,让老年客户能够享受到更加安全、便捷的金融服务。
一、适老,是老年客户服务的基本点
相较于年轻人“求快”的业务需求,老年人群体往往更加“求稳”。因此,无论是从服务的舒适性、各项操作的易懂性上,网点都做出了很多细节性的改变。一是主动设置老年服务窗口,减少老年人排队等候率,为客户特别设置放大镜、舒适的休息区域以及适老化的终端设备,以满足不同年龄层次客户的服务需求,加强老年人对银行服务满意度。二是借助地域优势,与网点周边社区、养老机构主动开展“跨界合作”,提供特事特办的上门式服务,满足老年人的特殊需求。三是针对老年人习惯纸袋装取现金的习惯,网点设立专门的纸袋,在细节上暖心化服务。
二、耐心,是老年客户服务的关键点
老年人来银行办理日常业务时,其实,往往需要更多的是服务人员的耐心。网点充分借助工作碎片化时间开展服务培训,提升全体员工的服务意识和沟通能力,耐心服务每一位老年客户。针对高龄、行动不便的老年客户提供陪伴式服务,主动提供业务咨询、智能机操作引导,帮助老年人解决实际问题。此外,网点定期举办金融知识、金融反诈等贴近老年人生活的宣传活动,通过生动的案例和浅显易懂的讲解加强防范非法集资、电信网络诈骗等宣传,增加高质量服务供给,让老年客户放心、暖心、安心,体验“工行温度”。
三、特色,是老年客户服务的创新点
网点依托工行驿站特色场景,在金融服务各类场景中,保留老年人熟悉的传统服务方式,解决老年客户服务的基本需求。同时,为了使智能化服务与管理更加贴合老年客户服务,让老年人跟上智能发展趋势的步伐,更好地享受科技进步带来的便捷金融服务,网点定期举办手机银行、网上银行的操作演示与微沙龙活动,让客户更容易理解这些数字化工具的操作方式,增进与老年客户的交流和互动,帮助老年客户跨越数字鸿沟,切实解决老年客户业务办理中遇到的实际困难。（咸宁新闻网）
新快报讯 3月1日，经拱北海关所属斗门海关检验检疫合格，一批珠海市振盟肉禽有限公司的1034只生鲜鸡肉顺利装车，随后经港珠澳大桥通关出口运往澳门，1个小时后，就出现在澳门市场销售。 斗门海关关员对供澳生鲜鸡进行监管 南方财经全媒体记者高慧超 实习生卢秀颖 卢诗文 北京报道预制菜再度成为两会代表委员热议的焦点。尽管各种关于预制菜的争议仍在继续，但并不妨碍预制菜在龙年春节登上年夜饭饭桌，线 21世纪经济报道 记者郑雪 张雅婷 北京、广州报道“只有政府‘看得见的手’与市场‘看不见的手’形成合力并实现平衡，才能稳妥、有效地促进数据要素市场持续健康发展。”2024年全国两 21世纪经济报道记者张梓桐 李玉敏北京报道3月5日，第十四届全国人民代表大会第二次会议开幕，国务院总理李强作政府工作报告。21世纪经济报道记者注意到，在政府工作报告中，“区域协调发展 2024年伊始,在全球最大科技盛会“国际消费类电子产品展览会(CES)”上,卡特彼勒展出了包含电池驱动地下铲运机、施工现场解决方案、储能和充电解决方案、电池、动力系统解决方案、数字洞察与客户解决 几乎所有成功的品牌，都有一句超级广告语。比如，高奢珠宝品牌戴尔比斯的“钻石恒久远，一颗永留传”；中国饮料龙头农夫山泉的“农夫山泉，有点甜”；凉茶领导者王老吉的“怕上火喝王老吉”；法国白兰地酒人头马XO 。本文链接：工行北京宣武新华社支行多措并举开展网点适老化建设http://www.sushuapos.com/show-1-25292-0.html
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