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工行北京宣武新华社支行多措并举开展网点适老化建设

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在当前金融市场日益多元化的背景下,如何为老年客户提供更加贴心、便捷的金融服务,已成为银行业需要深入思考和解决的问题。工行北京宣武新华社支行以提升老年客户到店体验感为目标,多措并举全面优化网点硬件设施、服务环境与服务流程,让老年客户能够享受到更加安全、便捷的金融服务。MFT速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

一、适老,是老年客户服务的基本点MFT速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

相较于年轻人“求快”的业务需求,老年人群体往往更加“求稳”。因此,无论是从服务的舒适性、各项操作的易懂性上,网点都做出了很多细节性的改变。一是主动设置老年服务窗口,减少老年人排队等候率,为客户特别设置放大镜、舒适的休息区域以及适老化的终端设备,以满足不同年龄层次客户的服务需求,加强老年人对银行服务满意度。二是借助地域优势,与网点周边社区、养老机构主动开展“跨界合作”,提供特事特办的上门式服务,满足老年人的特殊需求。三是针对老年人习惯纸袋装取现金的习惯,网点设立专门的纸袋,在细节上暖心化服务。MFT速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

二、耐心,是老年客户服务的关键点MFT速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

老年人来银行办理日常业务时,其实,往往需要更多的是服务人员的耐心。网点充分借助工作碎片化时间开展服务培训,提升全体员工的服务意识和沟通能力,耐心服务每一位老年客户。针对高龄、行动不便的老年客户提供陪伴式服务,主动提供业务咨询、智能机操作引导,帮助老年人解决实际问题。此外,网点定期举办金融知识、金融反诈等贴近老年人生活的宣传活动,通过生动的案例和浅显易懂的讲解加强防范非法集资、电信网络诈骗等宣传,增加高质量服务供给,让老年客户放心、暖心、安心,体验“工行温度”。MFT速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

三、特色,是老年客户服务的创新点MFT速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

网点依托工行驿站特色场景,在金融服务各类场景中,保留老年人熟悉的传统服务方式,解决老年客户服务的基本需求。同时,为了使智能化服务与管理更加贴合老年客户服务,让老年人跟上智能发展趋势的步伐,更好地享受科技进步带来的便捷金融服务,网点定期举办手机银行、网上银行的操作演示与微沙龙活动,让客户更容易理解这些数字化工具的操作方式,增进与老年客户的交流和互动,帮助老年客户跨越数字鸿沟,切实解决老年客户业务办理中遇到的实际困难。(咸宁新闻网)MFT速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

新快报讯 因债务问题,万科再次陷入风波中。新快报记者从万科方面获悉,针对投资者关注万科能否到期偿付3月11日到期的美元债,万科方面回应称,美元债VNKRLE 5.35 03/11/24(XS1917548247)所有资金已经到位,偿债工作在有序铺排 3月5日上午,十四届全国人大二次会议首场“部长通道”在人民大会堂举行,科学技术部部长阴和俊接受采访。 2023年我国研发投入超3.3万亿元 我国科技事业发展出现了一片新的气象。从投入看,去年全年研发投入超过3.3万亿元 新华社北京3月5日电 国务院总理李强5日在政府工作报告中介绍今年政府工作任务时提出,推动城乡融合和区域协调发展,大力优化经济布局。深入实施区域协调发展战略、区域重大战略、主体功能区战略,把推进新型城镇化和乡村全 南方财经全媒体记者 欧雪 深圳报道今年,中国外贸将迎来更加复杂严峻的外部形势。商务部部长王文涛此前在新闻发布会上表示,今后将扩大优质消费品、先进技术、重要设备、关键零部件进口 21世纪经济报道记者王峰 北京报道 当前,不少中小学“课间十分钟消失”,十分不利于学生身心健康发展。全国政协委员、民革中央委员、上海新纪元教育集团董事长陈伟志发现,从现实情况看, 南方财经全媒体记者 翁榕涛 广州报道广东基金业协会提供的最新数据显示,截至2024年1月末,广东省(不含深圳)共有私募基金管理人1674家,较上月减少5家,注销8家,新登记3家);管理基金数量12617 。

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