春运让火车站变成了人员“大迁徙”的场所,旅客回家心切,行李繁多,常常会遗落身份证、背包等物品。经统计,春运8天来,广州南站失物招领处累计拾获身份证1010张,日均120多张,其中733张已被旅客领回。
今年春运,广州南站升级了遗失物品管理业务,增设了1台容量为500张的身份证自助领取机,以及46个格子的遗失物品自助领取柜。为方便旅客领取遗失物品,身份证自助领取机支持本人刷脸领取、他人代领身份证,也可以通过中铁快运邮寄到家。
1月18日清晨7时,广州南站候车室内熙熙攘攘,检票口前排起了长队。
“妈,上车后记得收好身份证,到站了别忘了拿行李。”在检票口前,张宁波向独自乘车前往武汉的母亲反复叮嘱。
当天9时30分,张宁波回到位于广州海珠区的家中,拿起打包好的广式腊肠、蛋卷、坚果等年货,前往附近的邮政驿站寄件,他要把这些年货寄回老家。到达驿站时,他发现刚补办的身份证又丢失了。由于没有身份证,张宁波无法邮寄快递。他赶忙回到家中寻找,却没有找到。经过仔细回想,他分析可能是掉在了车站。
随即,张宁波拨打了铁路12306电话,“您好,我是张宁波,今天早晨在广州南站送母亲进站时弄丢了身份证,我母亲乘坐的是G2078次车,请帮忙找我的身份证。”
“好的,我们将信息单发至广州南站,请您等消息。”客服回答。
当天14时,张宁波接到了广州南站工作人员的来电,被告知身份证被旅客捡到,并交至服务台。目前身份证已存放在东南角综合服务中心的身份证自助领取机内,他可以选择自助刷脸领取或邮寄。张宁波选择自行取回。
1月19日一早,张宁波赶到车站,按照操作提示输入身份证号码后,通过刷脸自助领取了身份证。身份证失而复得让张宁波很开心,他说:“没想到这么快就找到身份证了,而且取也很方便,几秒钟搞定,跟取快递一样,全程不需要工作人员面对面交接。”
“今年这种自助取遗失物品比以前效率提升很多,我们捡到物品后,会贴上编号,分门别类摆放,并录入系统,进入遗失物品信息库,实现大数据跟踪。”广州南站客运值班员孙迎春介绍。
铁路部门提醒:春运客流量较大,旅客乘车时注意保管好自己随身携带的行李,如果遗失在车站或列车上,请及时联系工作人员或拨打12306寻求帮助。此外,旅客可登录铁路12306App,在“我的”页面中点击“温馨服务”中的“遗失物品”进行线上反馈。
来源:羊城晚报•羊城派(记者:严锦程)
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