DeepSeek出圈之后，市场上很快掀起了一波DeepSeek接入潮。
在客户服务领域，许多企业见识到DeepSeek的超强能力后，也迅速接入DeepSeek并获得了不错的效果。
比如在客户接待服务场景，有企业将DeepSeek应用到智能问答助手，借助其深度分析能力，精准识别用户需求，提供个性化和场景化的服务方案；借助高效推理性能，加快响应速度和任务处理效率。
比如在客户资料自动化处理场景，有企业使用DeepSeek-VL2多模态模型成功打破传统OCR（光学字符识别）技术表格识别率低、手写体解析难、画中画拍摄文档解析难等非标材料处理难题，将材料综合识别准确率提升至97%以上，使审核全流程效率提升20%。
此外，也有企业使用DeepSeek-R1推理模型，结合邮件网关解析处理能力，实现邮件分类、产品匹配、交易录入全链路自动化处理，按照平均手工操作水平测算，每天可节约9.68小时工作量。
看到这些成果，许多企业也想接入DeepSeek，让它代替自己服务客户。
但这件事情并不容易，因为将DeepSeek用在客户服务场景中，并不是简单接入DeepSeek，而是要将其与业务场景深度融合，这样才能真正发挥价值。从技术角度而言，将DeepSeek应用在客户服务场景，通常需要这些步骤：
01确定应用场景与目标需求
比如你是准备让其自动回答常见问题，处理客户咨询，还是实现如情感分析、语音识别等复杂功能。
02基于需求选择合适的大模型
比如在情感分析、客户感知场景，可以选择擅长推理的DeepSeek-R1；而在图片、语音数据识别等场景，则选择DeepSeek-VL2多模态模型；如果业务量巨大，资源充足，对模型性能要求高，可以选择DeepSeek 671B的满血版大模型；而如果在小业务场景，可以选择32B版本，兼具性能和成本优势。
03数据准备与收集
为了让模型能够准确回答专业问题，企业需要收集公司历史对话数据、常见问题解答、产品知识库等数据，然后通过清洗、标注和格式化处理，确保这些数据涵盖了客户常见的问题、服务流程等关键信息。
04模型训练与微调
将收集来的数据处理好后，将其投入到模型训练中进行微调，以提升模型的准确性和响应能力，更好满足业务需要。
05系统集成与开发
大模型并不能直接服务客户，还需要将其集成到客服平台中。如果企业已有客服平台，则需要开发相应的API接口，确保大模型能够无缝连接到客户管理工具、知识库和其他业务系统；如果没有，则企业需要开发从头开发用户界面和各种客服工具。
06其他工作
完成这些工作之后，为了保证客服系统的稳定可靠，以及能够被客户使用，还需要完成测试与优化，部署监控，以及日常的维护等工作
总之，将DeepSeek成功应用于客户服务场景是一个复杂的系统工程，涉及大量资源和时间的投入，需要一个专业团队数十个工作日才能完成，远非发布一篇PR稿件那么简单。
在这一过程中，企业还将面临多个挑战：
01工具链适配性不足
由于缺乏专业开发经验易导致工具链缺失，难以实现业务场景的完整覆盖，例如工单处理、知识库管理等关键功能难以深度定制。
02系统设计可能忽视实际需求
例如无法支持客户问题跟进流程的标准化与自动化，增加人工协调成本。
03大模型难以与业务场景深度融合
如客户需求分析、工单分类等，且系统上线前需充分测试用户接受度。对于相关工作人员而言，若系统未能有效融入工作流程，反而可能成为工作的障碍，进而影响整体效率和效果。
针对这些问题，企业更为明智的方式，是选择一家成熟的大模型应用服务商合作。
以天润融通为例，我们深耕客户联络领域近20年，积累了丰富的行业经验。凭借多年实践，我们不仅在多个行业的多个场景中成功打造了许多标杆案例，还打磨出了极为成熟客户服务工具链条。
01天润融通拥有全链路产品体系
公司基于大模型技术构建了全渠道客服、呼叫中心、对话型AI、分析型AI四大产品体系，实现全渠道服务入口整合与业务流程标准化。
02丰富模型应用经验
天润融通长期专注于AI技术在客户服务领域的应用，尤其在数据准备、模型微调及产品私有化部署方面积累了深厚的技术经验和能力，在DeepSeek技术推出后，我们第一时间进行了关注和测试，目前DeepSeek已全面接入天润融通的各大产品线。
03自研微藤大模型平台
依托平台的大模型网关，帮助客户实现各类基础大模型的一键切换，为企业提供更多元化的选择。
04提供多种大模型选择
目前我们已接入多个基础大模型，包括通义千问、豆包、文心一言、Kimi、DeepSeek、以及ChatGPT（海外地区）等，可以为客户提供量身定制的多样化解决方案。
选择天润融通，不仅可以为企业节省大量资源和时间，还能实现DeepSeek的快速部署，显著提升客户服务的效率和质量。
天润融通诚挚欢迎各位客户与我们携手合作，共同探索这一前沿技术的无限潜力，开启智能化发展的崭新篇章。（咸宁新闻网）
近日，杭州安永环保科技有限公司（简称“安永科技”）正式签约入驻国内领先的科创管理大数据平台——企知道科创空间。安永科技是一家专注于超高压压滤机研发与创新的国家高新技术企业，安永科技在 几乎所有成功的品牌，都有一句超级广告语。比如，高奢珠宝品牌戴尔比斯的“钻石恒久远，一颗永留传”；中国饮料龙头农夫山泉的“农夫山泉，有点甜”；凉茶领导者王老吉的“怕上火喝王老吉”；法国白兰地酒人头马XO 新华社北京3月7日电 中共中央政治局委员、外交部长王毅7日在两会记者会上谈及中俄关系。（直播 | 十四届全国人大二次会议举行外交主题记者会） 王毅表示，在习近平主席和普京总统的战略引领下，中俄新时代全面战略协作伙伴关 新快报讯 近日，历经5个月的广州市非物质文化遗产传承基地(2024-2026年)评选工作落下帷幕，全市154家学校和企事业单位被认定为广州市非物质文化遗产传承基地(2024-2026年)，为社会各界参与广州非遗保护拓宽了渠道，搭建了平 近年来，在全球食品产业链优质资源加速整合、政策红利持续释放以及广大国民对品质消费意识快速提升的背景下，进口食品产业迎来新的爆发点。据数据显示，近年来我国进口食品的渠道、种类、数量都呈现出快速 草长莺飞,春意萌动。一年一度的3.8妇女节伴着渐暖的微风再次到来。如今,越来越多的普通女性在各自不同的领域里,散发着属于自己的光芒。每一位平凡的女性都有着闪光的一面,在生活里,她们是女儿,是妻 。本文链接：天润融通，如何帮助企业客户服务，一键用上DeepSeekhttp://www.sushuapos.com/show-1-36882-0.html
声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。
上一篇： 全国首个“京东家政培训就业示范基地”揭牌亮相 打造高质量就业新支点
下一篇： AI视频｜剪出这样一个春天！