新快报讯 3月12日，广州市消费者委员会召开了2025年“3·15”信息通报会。据悉，2024年，广州全市消委会系统共接待消费者来访和咨询11702人次；通过12345热线受理消费投诉282814件；已经处理的264186件；经消委会介入协调并达成调解的有151299件，达成调解率为57.27%，为消费者挽回经济损失19206.23万元；获得锦旗4面，表扬信13面（封），12345热线表扬工单25件。
信息通报会。
从投诉量变化来看，2024年服务类的投诉量同比增长31.35%，增幅排行前三分别是：电信服务、文娱体育服务和公共设施服务。
文娱体育服务类的投诉增幅为51.64%，增长主要集中在健身服务（占比39.78%）、放映演出服务（占比33.41%）和参观游乐服务（占比26.78%），其中放映演出服务和参观游乐服务增幅较大，同比增长168.98%和62.71%。
公共设施服务类的投诉增幅为37.74%，增长主要集中在交通运输方面，主要涉及城市公共交通和出租汽车的投诉，增幅分别为268.67%和28.97%，主要反映网约车服务质量、计价收费争议和共享单车扣费争议等问题。
信息通报会。
据悉，2024年投诉涵盖四大热点。
热点一
电信服务类投诉同比增幅近九成
电信服务类投诉同比增幅近九成，主要涉及通信运营商服务的投诉。投诉数据显示，消费者投诉反映较为集中的问题有如下四个方面：一是消费者在不知情情况下被开通增值业务；二是办理了优惠协议后发现换套餐受限，提前结束协议则被收取违约金；三是套餐外流量提醒不及时，产生大量流量扣费引发争议；四是包年或包月套餐到期后自动续费，或改变计费方式但未及时、显著提醒消费者注意等。
针对上述问题，广州市消委会在2024年约谈或联合约谈各通信运营商企业十余次，分析企业存在问题，督促企业采取切实有效措施处理消费投诉，规范经营行为，提升服务质量，从源头减少消费投诉。同时，消委会提醒广大消费者，注意经常查看月结账单和流量消耗情况，不随意点击弹窗的“优惠”链接，留意手机号码的扣费动态，一旦发现异常，及时联系运营商客服反映投诉。
热点二
网购服装鞋帽类质量差
服装鞋帽类投诉量居首位，同比增长75.19%。其中，通过传统电商平台购物产生的消费纠纷占比约58%，主要集中在荔湾区；通过直播平台购物产生的消费纠纷占比约28%，主要集中在白云区和番禺区；通过现场实体店购物产生的消费纠纷占比约14%，主要集中在服装批发市场商圈范围，如荔湾区、白云区和越秀区。
数据显示，通过传统电商平台购物产生的消费纠纷中，消费者投诉最多的是质量问题，主要涉及羽绒服、羊毛衣等商品；其次是退货退款不及时问题，如退货后未在规定时间退款，或申请退货后未在约定时间上门取件等；再次是售后服务差问题，如投诉后客服一直不联系，无法转接到人工客服，或客服承诺的服务未兑现等。
通过直播平台购物产生的消费纠纷中，投诉较为集中的是虚假宣传问题，如直播过程中承诺的优惠无法使用，直播间展示的商品状态与实际不符等。通过现场实体店购物产生的消费纠纷中，投诉较多的是退换服务未如理想，导购、售后等服务人员服务态度不佳等问题，如购买的衣服、鞋子尺码不合适要求更换被拒绝，服装有污渍要求更换被拒绝等。
热点三
放映演出投诉增幅达168.98%
文娱体育服务类投诉同比增幅超过五成，其中放映演出服务的投诉增幅最大，达168.98%。数据显示，投诉较为集中的情况是消费者因生病、出差、临时有事等个人原因未能观影要求退票，以及因系统原因或个人原因导致选错座位、场次、日期等要求退票或换票的问题；其次是观影效果不好，或未收到限定的赠品或礼物等问题，但其中也不乏消费者因通过不明来源渠道购票导致被骗的投诉。
另据统计，2024年11月-12月期间，全市范围内多家电影院因装修停业发生集中投诉，共计118件。经属地消委会介入调解，消费者均获得退费。
热点四
建筑材料或成品家具有质量问题
房屋装修及物业服务类投诉同比增长30%，房屋装修问题再成热点。据统计，涉及房屋装修的投诉同比增长66.36%，投诉集中反映建筑材料或成品家具存在异味、发霉、生锈等质量问题，定制家具的设计与实际不符、成品效果不佳，或量尺出现偏差导致后期费用结算争议，网购的建筑材料货不对板或者未按约定发货，整体装修工程存在施工失误或工程量计算争议等问题。
其中，值得关注的是，有不少投诉反映交纳订金或诚意金后，因设计方案或实际报价未如理想，以及其他个人原因等，消费者不愿意将装修项目交给商家，从而提出退款要求但遭到拒绝的情况。
消委会提醒，消费者在交纳订金或诚意金前，应当与商家做好约定，尤其是针对后续不能正常履行服务合同的情况下，对订金及诚意金如何处理。同时，消委会劝喻广大商家，遵守诚信公平的交易原则，在没有提供实质性服务前一律不退订金或诚意金的做法于法无据；如果在设计方案、量尺、报价等工作上付出了劳动，应当举证实际成本并与消费者协商退费方案，确保消费者的合法权益得到保障。
采写:新快报记者 王彤 通讯员 穗消宣
新快报讯 二月初二“龙抬头”是祈福的好日子，今年恰好又是龙年喜庆加倍！这也是东莞东坑镇举行“卖身节”的日子，当天，年轻男女聚集在大街小巷泼水作乐，洒一身吉祥带回一年、一生的好运气！ 2024年东坑镇“二月二 东坑见” 新华社北京3月5日电 国务院总理李强5日在政府工作报告中介绍今年政府工作任务时提出，坚持不懈抓好“三农”工作，扎实推进乡村全面振兴。锚定建设农业强国目标，学习运用“千村示范、万村整治”工程经验，因地制宜、分类施策 作为一名探索大脑奥秘的科研工作者，全国政协委员、中国工程院院士、南方医科大学教授、粤港澳大湾区脑科学与类脑研究中心主任高天明长期从事抑郁症领域的研究。去年，他与前来采访的记者们谈论了如何预防青少年抑郁症 近年来，随着我国养宠人群数量不断增加，宠物经济因此呈现迅猛的增长态势，萌宠赛道上的品牌竞争也日益白热化。天元宠物身处这一快速发展的行业，凭借自身在产品开发和供应链管理体系方面的强大积累，以及公司 近两年，AI飓风不断升级，席卷计算机、手机等终端场景，AI掀起的“新航海时代”风起云涌，全球科技巨头千帆竞发。作为全球电视领导品牌，海信怎会缺席这场AI狂欢？从海信激光官方微博释放的信息来看，3月15日，海信 为进一步促进中外人员往来，中方决定扩大免签国家范围，对瑞士、爱尔兰、匈牙利、奥地利、比利时、卢森堡6个国家持普通护照人员试行免签政策。2024年3月14日至11月30日期间，上述国家持普 。本文链接：2024年广州消费投诉四大热点出炉，通信运营商投诉大幅增多http://www.sushuapos.com/show-1-38003-0.html
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