事发广州新塘居然之家内门店
涉顾家家居等品牌
有关部门介入已确定初步解决方案
消费者花费上万元签订的全屋家具定制合同，却因经销门店关闭而沦为废纸一张。近日，广州新塘居然之家商场内的顾家家居等知名品牌家居门店疑似“卷款跑路”，在社交媒体平台引发热议。3月15日，新快报记者走访现场看到，涉事门店已关门，目前有关部门已经到场调查。
▲广州新塘居然之家商场。
记者走访
涉事门店空无一人
根据消费者报料，新快报记者日前来到新塘居然之家商场，现场看到，顾家家居等品牌门店已关灯歇业，没有销售人员驻场。
当天下午2时左右，不断有消费者前来查看情况。多位消费者告诉记者，商家声称有“国补”优惠，全款下单才可享受，加上对居然之家、顾家家居等品牌的信任，他们与商家签订全屋家具定制合同。然而，自去年全款支付后，订单工期严重延误，至今货物迟迟不能交付。
令消费者气愤的是，经过查询他们发现，商家的门店经营出现了问题，经营相关文件存在异常，且收款账号涉及多个与自身合同无关的主体。
经销商“失联”不履约不退款
记者了解到，今年3月，涉事门店仍在招揽客户。“明明经销商授权已经过期了，为什么门店还可以以顾家家居等一线品牌的理由继续接单，导致现在受害者仍在不断增加。”消费者质疑，居然之家以及顾家家居等品牌存在监管漏洞，应承担连带责任。
■顾家家居品牌授权书（受访者提供）
记者在两张盖有品牌公章的经销商授权书看到，林某军等人为顾家家居新塘门店的经销商，授权期限均截至2024年12月31日。消费者说，已经联系不上负责人了，目前门店既不履约也不退款。记者也多次尝试联系该负责人，但截至发稿前电话一直无法接通。
商家“失联”，消费者联系了商场居然之家和相关品牌咨询售后，结果也难有进展。一位消费者告诉新快报记者，“3月9日，我向涉事门店下单了顾家家居一款价值1万多元的沙发，在品牌官方小程序可以查询到订单。但涉事门店出现问题后，客服一直没有给出任何解决方案。”
新塘顾家家居门店关灯歇业。
走访中，记者看到，除涉事门店闭店，商场内其他商家仍在正常营业，但居然之家的办公室大门紧闭，未见有人员进出。在商场一侧墙壁上，写着这样的标语：“未签订居然之家统一销售合同和统一交款到商场，你将遭受重大损失”“凭居然之家交款证明，享受先行赔付服务。”
针对品牌方是否存在监管不力等问题，记者先后联系了居然之家、顾家家居等品牌。顾家家居的客服工作人员表示，经销商林某军的经营纠纷并非公司单品牌事件，属整体经营问题。对于已到货产品的售后，公司会积极处理，但涉及收款未下单/退款退货的问题，因合同方是经销商，其为独立法律实体，与公司为合作关系，无隶属关系。另外，针对该经销商问题有关部门和派出所都已经介入沟通协调，具体情况以相关部门处理为准。
监管部门
涉事门店因债务问题无法正常经营
据悉，增城区市场监督管理局新东市场监督管理所等职能部门近日回应消费者时表示，经核查，居然之家内顾家家居、原川装饰等为关联企业，其主要负责人为林某军，出现合同违约、退订金难、无人跟进售后等问题。该企业负责人称，由于资金流转不畅，致使不能及时处理消费者诉求，计划继续筹集资金解决消费者诉求。
目前，市场监管部门已依法对涉事和与其有关联的企业采取了警示措施，防止涉事企业通过注销或变更法人等方式逃避债务纠纷。
最新进展
多方召开协调会协商解决方案
3月16日至17日，多个职能部门组织消费者、涉事企业以及相关品牌方多次召开协调会。
对于最新进展，有消费者告诉记者，涉事企业负责人在会议中透露，目前各门店及公司存在债务问题，涉及金额过千万元，无法正常经营。由于缺乏人员担保，当前可执行资产仅有100余万元应收账款，且计划对商场进行停业清算或抵押货物，整个清偿周期预计长达3-5年，这使得企业难以向受害消费者提供合理可行的解决方案。
在协调会上，涉事企业负责人向消费者承诺称，对于仅确定设计方案、尚未动工的项目，双方将协商退款事宜；针对已向工厂支付定金但未付尾款的安格尔门窗及顾家柜子业务，由业主先行垫付尾款完成交付，后续再与业主协商退款。对于硬装未完工的情况，企业提供承接人员联系方式，采取先装后付模式，费用由业主承担；售后问题方面，企业安排工人先行处理，但费用需消费者自行承担；其余未交付部分也将通过协商进行退款。
另外，对于品牌方是否愿意兜底以进一步完善解决方案，顾家家居方面表示，将负责已交付订单的客诉和售后问题，未交付订单需经销商汇款后优先处理。客户已支付至经销商的款项，若用途不明，由经销商负责解释并解决等。
但多位消费者对此表示担忧，在经销商明显无力承担费用或回款的情况下，消费者的问题或难以解决。
律师说法
品牌方也应承担相应民事责任
北京金诉律师事务所主任王玉臣律师表示，从法律角度来看，上述商家的行为涉嫌违反市场监督管理法律中的多项规定。其次，商家在合同签订过程中存在欺诈行为，合同主体虚假，合同章无法查证，收款账号涉及多个与本合同无关的主体，这些行为违反了民法典的相关规定，甚至还可能涉嫌刑事犯罪。此外，商家还存在工期拖延、货物不能交付等问题，这可能构成违约行为。
对于售后，王玉臣律师表示，根据民法典的相关规定，经销商与品牌方之间确实存在独立的民事主体关系，双方并非隶属关系。因此，品牌方客服的说法在一定程度上是合理合规的。然而，根据相关规定，品牌方作为委托人，在选择经销商时应当尽到合理的注意义务，确保经销商的信誉和资质。如果经销商的行为违反了法律规定，品牌方在一定程度上也应当承担相应的责任。对于消费者来说，他们可以依据合同向涉事主体主张权利，即向经销商要求履行合同或赔偿损失。同时，消费者也可以考虑向品牌方提出索赔要求，要求品牌方承担相应的责任。如果品牌方拒不承担责任，消费者可以通过法律途径维护自身权益。
广东国鼎律师事务所高级合伙人廖建勋律师同样持相似观点。他表示，从侵权的角度来考虑，品牌方有可能要承担相应责任。比如，如果品牌方明知其经销商存在虚假宣传，或对消费者构成欺诈的情形，没有采取相应适当措施进行阻止，那么品牌方的行为也会对消费者造成损害，两者之间具有一定的因果关系，从这个程度上讲，品牌方应该承担相应的民事责任。
近些年，家居经销商因经营问题闭店，导致消费者钱财损失的情况并不少见。在业内，为规避类似问题，品牌方通常需要经销商缴付一定的加盟保证金，用于消费者权益维护。但多位行业人士向记者表示，金额一般只有1万-5万元不等，无疑是杯水车薪。品牌方在提高善后能力的同时，更要思考如何做好预防。
采写：新快报记者 梁茹欣
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