在数智化浪潮的推动下，零售连锁行业正经历着前所未有的变革，消费者需求日益多样化、个性化，市场竞争愈发激烈。人工智能技术的飞速发展，尤其是大模型、AI Agent的广泛深入应用，为零售连锁行业带来了新的机遇。
3月27日，天润融通在上海云基地举办零售连锁行业服务升级闭门研讨会，邀请来自珠海万达、波司登、霸王茶姬、Tims、松下家电、凯迪仕、德施曼、爱回收等的行业大咖共聚一堂，购物中心与零售品牌探讨协同提升顾客体验，聚焦数据赋能、体验量化、AI Agent、AI场景落地等核心议题，共同探讨大模型在零售连锁行业的应用实践，分享成功经验，为企业发展提供新思路、新方法，助力零售连锁行业在数智化时代实现服务革新与竞争力升级。
天润融通副总裁潘威为活动做开场致辞，他表示当前AI大模型已成熟到可广泛应用，在客户服务领域，正处于从 AI 辅助人工完成工作的Copilot 模式，到以 AI 为主、人工为辅的AI优先模式跨越，未来有望实现“业务专家+AI员工”的新工作模式，即将客户服务领域所需的不同技能赋予不同的AI Agent，打造一系列AI员工，业务专家则转型为AI员工的管理者，对AI员工进行培训与调优，确保其服务质量始终在线。
中国国际商会客户服务专委会秘书长&客户观察总经理刘磊发表了《数智驱动：新零售客户体验升级与品牌增长新引擎》主题演讲。客户体验正成为企业脱颖而出的关键因素，据调查分析，在一次糟糕的客户体验之后，75% 的客户可能会将业务转移到其他地方。
随着消费体验的日益多元化，消费者对客户服务的期望持续攀升，涵盖咨询与投诉渠道的便捷性、服务人员的态度与专业素养等多个维度。然而企业在客户体验管理方面面临着缺乏系统性规划、专业人才匮乏等挑战。为此企业可以利用新技术和新理念进行多元化创新，比如借助专业的工具开展客户体验调研，结合大模型能力洞察客户心声等，从而有效提升客户体验管理水平，增强市场竞争力。
珠海万达商管业务总监祝燕分享了《从数据到体验 助力经营——购物中心顾客体验量化评估的探索及思考》。购物中心具有独特的场景属性，珠海万达高度重视顾客的声音和顾客满意度，构建了行业领先的400统一客服平台，并实现了全指标管控。为了让常年积累的顾客体验数据真正转化为助力经营的利器，珠海万达依托大模型技术及顾客体验旅程模型，探索构建基于购物中心场景的顾客体验量化评估模型，具象化顾客体验，并不断下钻分析，总部能够根据经营状况、城市级次、开业时间等各维度进行对标分析，长周期跟踪广场变化，通过量化模型，真正引导广场关注突出问题，不断提升顾客体验。
天润融通解决方案专家颜欣欣分享了《微藤智能体+DeepSeek在零售连锁行业的实践》。当前零售连锁行业面临如何快速捕捉消费者反馈、实现线上线下高效协同及监管、优化服务提升用户体验、针对海量非结构化服务数据分析支撑决策等问题。天润融通打造多模型协同、快慢思考结合、多智能体协同的新智能体模式，商品咨询、订单处理、日常寒暄等简单问题由通用快思考大模型处理，售前导购、售后排障、售后定责、复杂参数咨询等复杂问题使用DeepSeek等慢思考模型处理，助力零售连锁行业提升客户体验与运营效率。在实际应用中，天润融通利用大模型分析某购物中心业务问题，成功赋能商场的管理改进；通过为某食品连锁零售企业构建客服智能体、HR共享智能体、舆情分析智能体等，高效支撑对外对内客服，拉通消费者、门店及总部后线运营部门，从内到外，提升服务效率。
互动环节，与会嘉宾围绕零售连锁企业面临的挑战与机遇、提升零售连锁企业竞争力的关键因素、AI Agent在零售连锁行业的应用、AI Agent提升顾客体验的实际案例等话题展开了深度讨论交流。
消费者主权崛起时代，体验即竞争力，天润融通作为客户联络领域领跑者，将持续发挥自身产品、技术、服务等多方面的优势，深化AI Agent等技术在零售连锁行业的应用，助力零售连锁企业提升客户体验与运营效率，提升综合竞争力，实现可持续发展。（固原新闻网）
王林，2019年初的时候在阜阳开了一个早餐店，店铺小，所以就他和他老婆两个人一起打理，一年的时间生意有了起色，但是好景不长，2019年底的时候新冠肺炎疫情开始出现，到2020年初开始全国性的封控，他们的早餐店关门 美国在联合国大会上再次一票否决呼吁加沙停火的决议草案，这一举动再次引发了外界对美国在中东问题上的立场和偏袒以色列的质疑。巴勒斯坦常驻联合国观察员曼苏尔在会上发言时，手举因以军行动及围困而严重营养不良的加沙 3月5日上午，十四届全国人大二次会议在人民大会堂举行开幕会。开幕会后，首场“部长通道”开启，科技部部长阴和俊、水利部部长李国英、农业农村部部长唐仁健、 *** 国有资产监督管理委员会主任张玉卓走上“部长通道”，展现 21世纪经济报道记者 王俊 北京报道数字技术深深嵌入到人类生产生活各个环节，新技术不断迭代，随之带来治理方面的挑战。如何平衡数字经济发展与民生权益保障，考验着司法智慧。今年全国两 几乎所有成功的品牌，都有一句超级广告语。比如，高奢珠宝品牌戴尔比斯的“钻石恒久远，一颗永留传”；中国饮料龙头农夫山泉的“农夫山泉，有点甜”；凉茶领导者王老吉的“怕上火喝王老吉”；法国白兰地酒人头马XO ——代表委员建言推动港澳更好融入国家发展大局 据新华社电 “大湾区‘一小时生活圈’已成现实，内地与港澳居民双向奔赴令人欣喜”“我们要发挥好桥梁作用，把中央声音传递到港澳，把港澳心声带到中央”“港澳要保持繁荣稳 。本文链接：天润融通大模型能力如何助力零售连锁行业服务升级？http://www.sushuapos.com/show-1-41023-0.html
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