南方财经记者谭砚文 广州报道
广东省人民体育场，在球场边负责捡球的志愿者跟女足姑娘们一起顶着烈日奔跑。球场检票口、观众席，还有礼仪引导、前台、旗手、球童、播音等岗位，志愿者的身影随处可见。他们身着整齐清爽的“小海豚”志愿者服装，以饱满的热情亮相各大赛场。
近日，第十五届全国运动会首个开赛的竞体项目足球女子16岁以下组比赛在广州天河体育中心落下帷幕。这场5月30日开赛延续12天、在4个赛场同步举行的赛事中，来自广州地区9所高校的1492名赛会志愿者在12个点位、40类工作岗位上协助提供裁判、颁奖礼仪、酒店接待、团队接待等服务。赛会志愿者们以其专业、热情与奉献精神，成为一道靓丽的风景线。
搭建完善的赛会志愿服务工作体系
第十五届全国运动会和全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会（以下简称“十五运会和残特奥会”）2025年在粤港澳三地举办，在11月份开幕式之前，测试赛、提前赛等陆续铺开。
据悉，十五运会和残特奥会广东赛区计划招募选拔4.5万名赛会志愿者，其中十五运会3万名、残特奥会1.5万名。赛会志愿者招募工作已于2024年12月启动，截至报名结束，收到省内98所任务高校共计15.67万名大学生报名参与，平均年龄为19.42岁。
为做好广东赛区赛会志愿者招募、培训、调配、管理、保障、宣传等工作，团广东省委会同省执委会大型活动和志愿服务部，建立“前店后厂”模式，高位谋划赛会志愿服务工作。搭建完善工作组织实施网络，推动17个承办地市执委会明确由团委承接赛会志愿服务工作任务，推动98所任务高校建立志愿服务工作领导小组，逐步实现机构、人员、经费保障到位；制定系列规范性文件，印发赛会志愿服务工作总体方案、招募工作方案、培训工作方案、保障通用政策等指导性文件，并形成系列工作规范指引，确保赛会志愿服务各领域、各环节衔接有序、链条完整；构建纵横交错的志愿服务支撑体系，保持与有关单位的沟通联系，构建与香港、澳门的赛会志愿服务日常工作沟通机制，就三地志愿服务相关事项等形成共识。
十五运会和残特奥会赛会志愿者的昵称“小海豚”，寓意着粤港澳三地志愿者如同海洋精灵般亲切可爱、积极向上、智慧友善、团结奋进。赛时，“小海豚”将分成约90种岗位，为来自全国各地的运动员、技术官员、工作人员和观众提供礼宾接待、竞赛服务、交通引导、观众服务、场馆运行、颁奖礼仪、医疗辅助、媒体信息、反兴奋剂宣传等志愿服务。
自2025年5月起，十五运会和残特奥会群体赛、提前赛等陆续在茂名、佛山、广州、珠海、湛江、肇庆等赛区拉开帷幕，部分赛会志愿者们完成系列培训和考核后陆续上岗服务。
“担任颁奖礼仪志愿者，需要反复排练，抠准每一个动作、站位，力求完美呈现。长时间穿着高跟鞋站立，脚掌钻心地疼，校团委老师和工作人员的关怀与鼓励，是支撑我前行的温暖力量。”暨南大学志愿者李京蔚说。
“每当帮观众解决难题，我的掌心都像捧着暖阳。原来志愿服务的意义，就藏在这些细碎的瞬间里。”广州中医药大学澳门籍学生王宇诗怀着热忱在看台服务。
“小海豚”服务的岗位各不相同，不变的是他们对岗位认真负责的担当与使命。
4万余名预录用赛会志愿者通用培训结束
日前，十五运会和残特奥会广东赛区预录用赛会志愿者通用培训工作已顺利完成，98所高校共4万余名预录用赛会志愿者均已完成培训课程及考试。
本次通用培训围绕全运会和残特奥会基础知识、志愿服务理念、志愿者心理调适、助残志愿服务、纪律规范、通用礼仪、应急事件与自我保护等内容，设置9门通用知识培训线下课程，部分赛区还将结合本地历史文化和风土人情开展拓展培训。课程以理论讲解、案例分析、实操演练等多种形式帮助学员掌握赛会志愿服务必备知识和技能。
为确保赛会志愿服务通用培训工作规范化、专业化，一方面，省执委会大型活动和志愿服务部组建形成305人的师资团队通过集体备课会、试讲等活动，精心打磨课程；另一方面，各地、各高校通过培训启动仪式等活动，加强宣传，营造浓郁的培训学习氛围。同时，为提升培训质量，省执委会大型活动和志愿服务部印发了培训规范指引和考核题库工作指引，明确了统一课件内容、集中面授等要求，并在培训结束后组织开展考试，对培训结果进行考核检验。
据介绍，基于十五运会和残特奥会“时间跨度长、场馆分布广、参与人数多、赛事项目全”的特点，通用培训建立了“省—市—校”三级管理体系，明确职责分工，实现培训计划、师资调配、物资保障的统一调度。
各地市执委会在省执委会统一标准的基础上，从实际出发探索特色做法。广州赛区运用心理学工具构建志愿者胜任力模型，通过赛会志愿者胜任力测评为高校筛查志愿者状态、优化岗位匹配、做好赛事督导提供科学依据；深圳赛区以赛代训组建高校赛会专业志愿服务队，开展跨境马拉松、全国游泳冠军赛等测试赛全流程演练，为十五运会和残特奥会做好准备；江门、肇庆等赛区增加消防安全课程，强化志愿者安全意识和应急技能。
“作为医疗辅助志愿者，完成通用培训后，我还参加了急救技能专业培训，并获得急救技能证书。”广东技术师范大学志愿者梁幸瑜说。
正式上岗前，志愿者都将接受专业培训、场馆培训，以及一系列的岗位实践演练、测试赛服务练兵，确保以专业规范的志愿服务保障赛会运行。
暖心保障 为“小海豚”打造温馨的“志愿者之家”
在广州天河体育中心“志愿者之家”门口，不少赛会志愿者在展板上签名、打卡拍照。
尽全力为志愿者提供强有力的保障措施，是运动会给志愿者的暖心承诺。“志愿者之家将作为赛会志愿者的保障点，为志愿者提供物资保障、医疗急救、心理疏导、学习交流等服务，以确保赛会志愿服务正常开展。”广州赛区志愿者部吴帆说。
面对广东暴雨暴晒多变天气，佛山赛区为志愿者配备必要上岗物资，如雨衣、鞋套、防晒用品等，交通“馆校点对点”专车接送，确保志愿者安全顺利上岗服务。
以广州天河体育中心体育场馆为例，打造了一个能够容纳300名志愿者的“志愿者之家”，划分工作区、饮食区、互动区、整理着装区、读书区、知识普及区、照片区、留言区八大区域，筑牢后勤保障体系，营造友爱关怀服务氛围。此外，赛时期间志愿者们还策划书籍分享、摄影摄像、服务日记、故事征集、团辅互动、音乐会等丰富多样的志愿文化主题活动。
“我们成立临时团支部，将思政课带入志愿服务现场，加强思政引领，多维度提升志愿者综合素养，增强团队凝聚力。”华南师范大学团委书记何雪梅介绍。
本次赛会的志愿服务，不仅是一次为赛会保障做出的倾情奉献，更是给志愿者们一段淬炼青春、加速成长的宝贵旅程。“大型赛会志愿服务一直是共青团服务大局、实践育人的重要载体。希望青年志愿者在参与国家级赛事服务中，激发责任感和荣誉感，收获团队协作能力、开拓视野格局、增强心理韧性，实现个人政治素质、实践能力等的全方位提升。”
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