江西省赣州市近日印发通知,决定从今年6月起至12月底,在全市开展“如我+”行动,要求全市各地各部门和广大党员、干部主动换位思考,树立“如我在办”理念,开展“如我在学”“如我在旅”“如我在诉”“如我在访”等行动,组织党员、干部深入基层一线,以“被服务者”的视角和身份,了解群众和企业的现实需求。(据《赣南日报》6月17日报道)
现实中,有的干部很苦恼,自己花费了大量时间精力做工作,企业为什么还是不满意?有的干部很困惑,为了化解矛盾纠纷,自己嘴皮子都磨破了,为什么群众仍不买账、不领情?出现这些现象的具体原因各不相同,但共同的一点在于缺少换位思考,没有将心比心。不少人习惯于坐在自己的“板凳”上想问题、作决策,把自己的想法当成群众的意愿;有的不了解真实情况和群众诉求,常把“自己满意”当成“群众满意”,结果自己干的不是百姓盼的和企业要的。
换位思考和换位体验的价值,在于打破长期固化的思维惯性和路径依赖。每个人学习、工作、生活经历各不相同,思维方式、工作方法难免存在差异。善于换位思考、经常换位体验,设身处地从他人立场和角度出发思考问题,才能更好理解对方的想法和感受。赣州市开展“如我+”行动,党员、干部下沉一线,沉浸式体验不同群体的急难愁盼,这样就能真正听懂群众诉求、真切体会企业呼声,就能找准政策制定的疏漏、发现工作机制的短板、看清办事流程的不足,为整改落实打下良好基础。这种“被服务者”视角下的发现,远比单纯的文字、数据更具说服力;这种“将心比心、以心换心”的感受,远比自说自话得来的经验、体会更有穿透力。
换位思考、换位体验是一种工作要求,更是党员、干部不可或缺的本领和素养。群众期待这种换位体验,更期待体验之外的功夫,也就是在体验中真正解决问题、改进作风。
近年来,多地“政务服务体验官”坐窗口、陪同办,及时发现、解决难点堵点问题,持续推动制度优化、流程再造和服务提升。可见,既换条板凳坐坐,多从群众视角看问题、想问题,又以问题为导向,根据群众需求及时改进工作作风、调整工作方法,及时把体验感受转变为工作方案,把问题清单转化为责任清单、任务清单,把好经验、好做法、好模式固定为长效机制,才能让“干的事”与“盼的事”同频共振,让好的政策决策更精准地对接发展所需、基层所盼、民心所向,成为群众和企业可感可及的实际成果。(周丹平)
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