美团“骑手友好社区”让外卖配送客诉大降4成 “接力送”破解进小区、等电梯难题

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新快报讯 7月3日，2025中国国际物业管理产业博览会在青岛举行，美团“骑手友好社区”项目相关负责人在会上介绍了项目的最新进展：截至2025年上半年，美团已在全国150多个城市与各界共建近3万个“骑手友好社区”，推动各地小区为骑手开门指路、设置专用停车位和骑手驿站。在已建成的“骑手友好社区”，骑手配送和用户体验均显著提升，骑手因无法进入小区产生的未送达或退单等的异常情况减少26%，因未送到指定地点、定位地址不准等产生的用户投诉减少41%。

据了解，去年8月，美团与物业合作开发了“骑手友好社区”通行解决方案，骑手进小区可扫码一键登记、便捷通行，物业后台数据显示，70%骑手从登记到进门只需不到10秒时间。同时，“身份+订单”的双重验证方式也确保了物业管理安全性。目前，该方案已接入万科、中海等20余家物业企业系统，以及杭州、天津等10个地方政府部门的“进门码”产品，月度服务骑手超过68万人。中海物业调研数据显示，通行解决方案落地后，业主对门岗进出管控类投诉量下降44%。

美团“骑手友好社区”项目相关负责人表示，为降低物业接入通行解决方案的成本，未来美团将自建访客登记小程序，向不具备线上登记系统的物业免费开放，共同提升小区的智慧化管理能力。

而针对园区、公寓等封闭场景，美团已在上海、杭州、广州、深圳、成都等地陆续投放智能配送机器人，帮助骑手完成园区和楼内接驳配送。机器人可以自主乘坐电梯、通过闸机，实现室内外无障碍通行，同时多台机器人可协同作业，满足大型社区和商业园区的高密度配送需求。

此外，针对大厦、办公楼宇等高楼层场景，为解决高峰期等电梯难题，美团在重庆、深圳、鞍山等城市试点运营分段履约模式，楼外骑手将订单放至楼下交接点，驻楼配送员接力完成从交接点到用户家门的配送。驻楼配送员可面向社会招聘，也可由保安、保洁或物业服务人员等担任，既保障了物业管理秩序，又实现了人员提效。

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