21世纪经济报道记者 深圳报道
自2023年中央金融工作会议谋划金融“五篇大文章”已有两年，今年3月初，国务院办公厅印发《关于做好金融“五篇大文章”的指导意见》，进一步细化金融“五篇大文章”重点领域和主要着力点。
被誉为“深圳创新四姐妹”之一的平安集团，在这两年间，扎实做好“科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”五篇大文章，从构建“综合金融+医疗养老”生态圈，守护国人“享老”生活，到以“耐心资本”助力科技创新；从以AI赋能主业提质增效，再到将普惠与绿色理念融入金融服务“肌理”……平安集团正践行对亿万客户的“三省”承诺。
今年以来，在多重利好催化下，保险股表现亮眼，中国平安市值重登万亿、今年累计涨幅近20%、股价创年内新高，这便是市场对中国平安投下的“信心票”。
构建“953”AI底座，科技赋能主业提质增效
今年进入7月主汛期，我国多地遭遇暴雨极端天气，洪涝及次生地质灾害多发。中国平安迅速响应，成立“暴雨洪涝灾害应急处置小组”，旗下各保险公司协同联动，充分发挥数字技术优势，高效推进救援理赔工作。
截至7月28日17时，中国平安已受理7月主汛期以来相关客户报案共25957笔，累计支付理赔金额达1.25亿元。其中，平安产险鹰眼系统自7月以来累计推送6.13亿次灾害预警信息，覆盖众多个人、企业客户，为防灾减损工作发挥了重要作用。
在平安，科技的力量还体现在客户服务、保险理赔、医疗养老等各个层面。2025年第一季度，平安AI坐席服务量约4.5亿次，覆盖平安80%的客服总量，快速响应、解决消费者咨询、投诉问题，有效降低人工坐席成本。2025年上半年，平安人寿引入DeepSeek模型打造的智能审核新引擎，对理赔中的审核环节进行智能升级，实现93%的自动审核理赔案件在60秒内完成精准责任判定，最快赔付仅需8秒。
在医疗健康领域，平安好医生打造的医疗AI产品“平安芯医”，依托自建的TOP级名医网络，可以为用户提供健康咨询、报告解读、MDT多学科会诊、康复指导等服务，还可以协助建立患者档案、整理病历资料、输出会诊参考、梳理康复管理方案、智能随访等，帮助医生提高诊疗效率。平安的AI应用产品更得到了行业认可，平安人寿、平安产险、平安好医生共计14款智能化产品入选中国信息通信研究院2025年“开源大模型+”首批软件创新应用精选案例。
“平安对科技定位非常清晰，我们的战略发展方向是‘综合金融+医疗养老’，科技是支撑的底座，核心的定位是赋能。”中国平安联席首席执行官郭晓涛提出，中国平安发展科技是要让人工智能和科技手段进一步提高金融主业和医疗养老业务持续健康发展，为主业创造价值。
而这背后离不开平安长期积累的领先科技实力。目前，平安集团已构建起“953”AI科技底座：9大数据库日均数据处理量超10亿条，覆盖2.4亿金融客户，深度洞察用户需求；5大实验室（微表情、智能图像、智能语音、大数据及硅谷实验室）持续推动前沿技术探索；3大科技公司聚焦深化AI应用场景的广度和深度。
持续完善三大支柱，助力国人养老、享老
随着我国社会加速迈入中度老龄化阶段，养老问题已成为全社会关注焦点。截至2024年年底，我国60岁及以上老年人口达到3.1亿，占总人口的22%
平安集团精准把握这一社会趋势，早已将医疗养老置于战略核心位置，持续加强“综合金融+医疗养老”两大生态圈的协同，依托金融保险主业根基，逐步搭建起完善的养老金融生态体系。
在养老三大支柱建设中，平安各有侧重。平安养老险积极投身第一支柱建设，深度参与国家基本养老保险基金的投资管理；在第二支柱的企业年金管理领域，平安打造的“新一代企业年金受托数字化平台”，目前已为2.7万家企业、513万个人客户提供服务，管理近5000亿元企业年金受托资产；对于第三支柱，平安养老险积极参与个人税收递延型商业养老保险业务，同时推出一系列低门槛、收益稳健的养老金融产品，实现税优与非税优产品的协同发展。个人养老金的保险“货架”也在持续丰富，平安人寿还推出了个人养老金保险产品平安盛世优享养老年金保险（分红型），丰富了第三支柱的产品供给。
在服务平台建设方面，平安拥有30多年保险、医疗健康与养老行业的专业服务经验，且集团旗下板块众多，涵盖科技、保险、理财、健康管理等，形成多板块协同联动。由此得以根据长者不同生命阶段的需求，以“保险+医疗健康”、“保险+居家养老”、“保险+高品质康养社区”三大服务体系，提供覆盖“享老阶段”的全周期服务，帮助退休人群构建新生活。截至2025年3月末，平安居家养老服务已覆盖全国75个城市，超19万名客户获得居家养老服务资格。平安的高品质康养社区项目已在上海、杭州、深圳、广州、佛山等5个城市启动，其中上海及深圳项目拟于2025年下半年正式开业。
耐心资本助力科技创新，践行“长期主义”
科技金融作为“五篇大文章”的首篇，对于推动企业创新和科技成果转化具有不可替代的重要作用。从银行到保险、证券，平安集团秉持“长期主义”构建了面向科技企业的全生命周期科技金融服务体系。
针对初创期科技型企业，平安银行推出“省心、省时、省钱”的科创贷服务等，能缓解企业在起步阶段面临的融资难题；对于进入成长期的企业，平安银行提供综合授信、项目贷款、“创投贷”等全方位产品服务，并联合平安证券为企业提供上市辅导等服务，助力企业快速发展壮大；针对成熟期企业，强化资金归集、债券承销、并购贷款等综合金融服务。
规模较大、期限较长、来源稳定的保险资金是典型的“耐心资本”。2024年平安人寿携手深圳市政府成立100亿元平安基金，扶持粤港澳大湾区产业集群发展；险资投入760亿余元支持重大基建工程，投入150亿元支持半导体产业发展。截至2024年底，平安集团已累计投入超10万亿元支持实体经济发展。
证券方面，2024年度，平安证券承销科技创新公司债券及ABS合计73只，承销规模206.67亿元。平安资管近年持续加大高新技术和创新产业投入，累计向某半导体龙头企业提供超百亿元资金。
同时，平安集团在科技研发方面持续投入，为科技金融服务的创新发展提供强大的“智力支持”。截至2024年6月30日，平安集团专利申请数累计达52185项，拥有超2万名科技开发人员、超3000名科学家的一流科技人才队伍。
坚守“金融为民”价值坐标，探索可持续发展
坚守“金融为民”是平安集团坚守的价值坐标，从普惠金融到绿色金融领域，从新市民、小微企业到红树林、古树名木、养殖坑塘、白鹤滩……平安集团致力于将优质金融服务送达每一个角落。
呵护经济发展的“毛细血管”，打通小微企业融资难点堵点、提供风险保障，是金融机构的重要责任。例如，截至2024年12月31日,平安产险累计开发了覆盖20余行业的超6500款产品,为超240万小微企业提供了超220万亿元全险种风险保障。平安银行服务普惠型小微企业，2024年贷款累计发放额1602.24亿元，贷款余额5063.31亿元。
近年来，平安租赁已为近8万家小微企业提供融资服务，服务全国31个省市区；金融壹账通则发挥金融科技优势，帮助东部某城商行搭建普惠金融平台，提升其业务增速12%，助力中小企业突破融资瓶颈；平安担保打造“科技型担保”、“人+企”风险评估体系，共帮助22566个科技类小微企业获得108亿元融资。
平安集团在绿色金融领域也积极作为，如在绿色生态领域，平安产险通过森林遥感碳汇指数保险技术，为全国18个省份累计覆盖440万亩林地提供超8000万元保险保障；并创新推出古树名木专属保险，增加古树施救及第三者责任，并推动古树保护从“事后理赔”向“事前预防”转变，为古树名木保护筑牢风险屏障。
绿色能源领域，平安产险开发了碳捕集损失、光照损失、电池能效衰减等保险产品，覆盖光伏、水电、风电等行业，先后为国电投、华润、华电、广核、粤电、大唐、三峡等企业提供新能源保险保障；还通过“鹰眼系统”，辅助客户分析全国电网、储能设备、储能站等项目的自然灾害风险，提供风险减量服务。
截至2024年12月末，平安的保险资金负责任投资规模达8499.19亿元，绿色贷款余额1577.62亿元；2024年，绿色保险原保险保费收入586.08亿元。
中国平安在金融“五篇大文章”的践行中，不断创新服务模式、提升服务质效，为经济社会高质量发展注入发展动力。
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