2025年7月31,杭州西湖区文体中心“年糕妈妈11周年庆”现场,面对台下340名员工,创始人李丹阳说:“要坚持长期主义,做难而正确的事情。”
年糕妈妈是一个宝妈创业的项目。一个宝妈白手起家,一群宝妈添砖加瓦,目前全公司340人,8成为女员工,相当比例是宝妈。
每天,在公众号、视频号、抖音、小红书、微博等平台上,20多个“年糕妈妈”自媒体号发布内容,涉及母婴健康、亲子关系、女性成长、家庭生活等方方面面,同时,每天收获2000多条宝妈们的评论、留言。
“坚持长期主义,做难而正确的事情”。这句话可以理解为11年发展历程的总结,也是对整个团队未来工作的期许。
何谓难而正确的事?
是对品质无情的坚持。2016年下半年,年糕妈妈开始有质量经理,此后质量部成立,在质量问题保有“一票否决”的超然地位。
现任质量负责人庞敏君介绍,外部产品是否引进卖,与外部品牌商务合作是否开展,年糕妈妈自有品牌用哪家供应商,质量团队负有审核责任,审核不通过项目就叫停。据她多年在行业的经验,这在质量方面是非常严格了。
2018年,年糕妈妈通过ISO9001质量管理体系认证,在电商企业中并不多见。
难而正确的事,是对用户体验不遗余力的维护。
绍兴用户郑女士,2016年生老大时关注糕妈,是年糕妈妈的黑卡老用户。2019年,她在年糕妈妈商城买了一个大宇无叶风扇。使用三年,风扇开起来嗡嗡作响。当时质保期已过,这款产品也已下架,郑女士还是抱着试试看的心态找到年糕妈妈客服。客服了解情况后,立刻把维修地址发了过来,并且客服还帮忙联系好了维修方。
另一位宝妈在年糕妈妈商城买了帐篷,一直没拆。四年后,拆开用时,不会组装,客服在线上耐心讲解,但仍是没装妥。客服提出,宝妈可找人安装,费用给报销。
“买了都四年,这服务真是暖心。”她说。
(绍兴用户郑女士的电扇,三年后坏了,年糕妈妈客服依然提供免费维修。)
难而正确的事,是抵御诱惑、有所不为。
2018年,一些投资人、顾问建议,公司把已有的早幼教业务、线下业务做大,估值做上去,上市。内部一再的思考和争论后,李丹阳决定放弃早幼教和线下业务,聚焦自己最擅长的IP和内容。事后来看,这相当于年糕妈妈的“遵义会议”,由此开启随后几年的稳健上行。
“首先应该知道什么是不该做的。”李丹阳说。
有所不为的智慧,被贯彻到工作的方方面面:内容生产上,一些话题比如“挑动婆媳矛盾”很容易获得大流量,但年糕妈妈不屑于做。她们更愿意呼吁理解老人带娃的不易,老人的支持能切实为宝妈减负。电商方面,一些网红商品热销一时,但若只是噱头智商税,那就不引进。商务合作上,每个项目经过质量团队、法务团队、内容团队、公关团队全部审核通过,不然不挣这个钱。
商务团队一位老员工说,有一阵,手上单子接连被否,委屈得受不了,一个人坐在公司后门的楼梯上哭。不过哭完也就好了,她说,自己也是宝妈,对于公司的坚持能够理解,“公司能走到现在,也是因为这份坚持。”
企业的生存和发展,总是面临宏观、微观上的种种困难,当下也是,但年糕妈妈的两位创始人并不慌张。
李丹阳的先生林威,是年糕妈妈的CEO,曾就职于一家100多岁的世界五百强企业。这家日化公司成立的时候,晚清名臣张之洞刚刚出生,《华盛顿邮报》、《纽约时报》等报纸还没创刊。它穿越了报纸一电视一网络一移动互联的大众传媒时代,经历了不知几次经济周期、不知几次大众消费趋势的变迁,逐渐由一家小公司发展为行业巨头。
李丹阳和林威愿意把这家公司的持续发展,看作它长期做正确事情的某种嘉奖。相对于“把公司规模做大”,夫妻俩更希望把公司做得久一点。
“做难而正确的事,其他交给时间吧。”他们说。(咸宁新闻网)
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