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广东省消委会:第三季度为消费者挽回经济损失超亿元

发布时间: 2025-10-21 11:15:09 来源:

10月20日,2025年第三季度广东消委会系统消费投诉分析报告出炉,广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询2.77万人次,处理消费者投诉24.84万件,为消费者挽回经济损失1.04亿元。3Zt速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

分析认为,第三季度广东消费市场较为平稳,消费环境不断优化,基本生活消费到品质服务消费的需求层次不断提升,整体消费投诉量有所下降;此外,受商品房、汽车等大宗消费交易活跃度减弱等因素影响,相关投诉减少,调解成功率下降,导致挽回经济损失数量比去年同期有较大降幅。3Zt速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

 投诉量对比3Zt速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

第三季度商品类投诉73459件,占投诉总量的44.09%,同比下降5.37%。居商品类投诉前三位的是家用电子电器类(25155件)、服装鞋帽类(16891件)和日用商品类(14068件),三大类投诉共56114件,占商品类总量76.39%。其中服装鞋帽类投诉量增长较为明显,同比增加707件,增幅为4.37%;食品类投诉量减少最明显,同比减少2065件,降幅为32.43%;另外家用电子电器、首饰及文体用品类投诉量减少也较明显,同比分别减少1964件和605件。3Zt速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

第三季度服务类投诉91819件,占投诉总量的55.11%,同比增长0.96%。居服务类投诉前三位的是互联网服务(40936件)、生活社会服务(18291件)、教育培训服务(12500件),三大类投诉共71727件,占服务类总量78.12%。其中互联网服务投诉量增长最明显,同比增加7255件,增幅为21.54%;电信服务投诉量减少最明显,同比减少9777件,降幅为81.97%;另外生活社会服务和邮政业服务投诉量减少也较明显,同比分别减少1803件和1108件。3Zt速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

 投诉类别对比3Zt速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

售后、合同和质量依然是热点,投诉量占比高。从投诉性质分析,2025年第三季度售后服务(64999件)、合同(48480件)和质量(33032件)三类性质投诉量较大,共146511件,占投诉总量的87.93%。经对历年数据对比,此三类已经多年占据投诉性质类别前三位。其中售后服务类投诉涨幅较为明显,同比增加4286件,上涨7.06%。3Zt速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

 投诉性质对比3Zt速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

经分析,售后服务类投诉主要集中在家用电子电器(13982件)、生活社会服务(9761件)和日用商品(5623件)领域,售后态度消极、服务与承诺不符、保修政策落实难等是引发相关投诉的主要原因。合同投诉则较多出现在互联网服务(33676件)、教育培训服务(4032件)和生活社会服务(3179件)领域,主要问题有合同条款设置严苛不公平、不按约履行合同、违约金比例高等。质量是消费者最为关注的方面,随着品质消费需求提高,关于质量的投诉依然多发、居高不下。3Zt速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

(来源:羊城晚报)3Zt速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

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