日前，针对换货问题，京东升级了现有换货流程，并推出“差价换”功能，以解决用户换货无货、用户因对换货不满而流向退货等问题。
据介绍，“差价换”功能可以为消费者提供更灵活的换货方案，也就是当消费者在京东App申请换货时，可以选择不同金额、类目的商品进行换货，差价部分支持多退少补，帮助商家提高处理换货的效率。
“差价换”是平台通用性支持功能，无需商家开通，也暂无关闭通道；该项功能适用于自营和POP商家。根据说明，消费者可换商品的范围是平台范围内的可售商品。在用户侧，可以选择的商品会按照同spu商品、同店铺商品、平台推荐商品、购物车商品分列展示。以此来看，“差价换”服务也可以为商家提供订单增量，和破圈、触达新用户的机会。
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