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21专访|亚马逊全球副总裁Mehta:AI重塑跨境电商

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21世纪经济报道记者柳宁馨 杭州报道bTR速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

上线即销售全球,当跨境电商进一步全球布局,下一个新十年将如何展开?bTR速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

AI同样是巨大变量。目前,AI技术在跨境电商各个环节爆发式应用和提效,以亚马逊为例,此前,企业发布了突破性的Agentic AI创新,以及覆盖选品、品牌、流量、业绩分析与优化的全流程AI工具。bTR速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

日前,围绕卖家竞争力和品牌出海、AI工具应用、物流创新、中国卖家等话题,21世纪经济报道专访了亚马逊全球副总裁、全球销售伙伴服务负责人Dharmesh M. Mehta。bTR速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

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(亚马逊全球副总裁、全球销售伙伴服务负责人Dharmesh M. Mehta,图片由受访者提供)bTR速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

在Dharmesh M. Mehta看来,过去几年,生成式AI的出现真正颠覆了销售体验的每个环节。他观察到,许多中国卖家正在努力打造品牌,通常是刚刚起步的新兴企业家或新成立的小企业,希望创建全球品牌并与不同国家的顾客产生共鸣。因此,亚马逊正继续创新,让中国乃至全球各地的卖家,在多方面更容易实现“上线即销售全球”的业务布局。bTR速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

做品牌关键是理解客户需求

《21世纪》:你如何看待下一阶段的全球卖家竞争力?是否正在从传统的供应链和成本效率转向品牌建设、客户体验和人工智能驱动的能力?bTR速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

Dharmesh M. Mehta:今年是亚马逊和第三方卖家合作25周年,当我们首次邀请独立卖家进入我们的商店时,这是一个非常大胆的决定,当时也有点争议。但现在回过头来看,它确实改变了零售业。现在,我们商店中超过60%的商品来自独立卖家。bTR速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

展望未来,我想强调三点,首先,生成式AI最近的发展将继续改变销售体验的方方面面。它将提供强大的新功能,使卖家的销售更轻松,有助于降低他们的成本。bTR速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

其次,顾客仍然非常希望获得快速配送服务,我们将在供应链方面持续努力,为卖家提供更加便捷、可靠的服务,我们在这方面正在持续投入。bTR速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

最后,帮助顾客找到低价商品仍然非常重要。客户现在对于消费非常慎重,我们需要帮助卖家提供优惠的日常低价,并在大型购物活动中提供大幅优惠和促销。bTR速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

《21世纪》:你能否详细谈谈品牌建设?随着越来越多的中国中小企业希望扩大其品牌影响力,你能提供一些建议吗?bTR速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

Dharmesh M. Mehta:品牌建设的关键,在于帮助品牌商与经销商真正理解客户需求。我们投入大量精力进行市场洞察——分析客户搜索和关注的产品趋势,协助品牌打造具备独特功能、切中消费者痛点的卓越产品。无论品牌是自建工厂还是与代工方合作,生产环节始终是核心。bTR速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

品牌需要全面关注端到端的供应链管理。如何通过全球物流和清关实现跨境流转?如何优化国内物流体系?如何高效管理大宗仓储?这些都是我们协助品牌解决的重要课题。bTR速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

《21世纪》:你首次参加中国卖家大会,想传达的最重要信息是什么?也请谈谈你对中国电商市场的看法,希望了解中国市场的哪些方面?bTR速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

Dharmesh M. Mehta:我期待着有机会坐下来与卖家交谈,了解他们的业务,发现我们可以发明的新功能,来帮助卖家成长的新方法,并继续进行创新。bTR速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

我们商店中的许多中国卖家正在努力打造品牌。他们通常是刚刚起步的新兴企业家或新成立的小企业,想弄清楚如何创建一个品牌,特别是一个全球品牌,以及如何在许多不同国家与顾客产生共鸣。bTR速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

因此,我们继续寻找方法,让中国乃至全球各地的卖家,都能非常容易地在第一天就实现全球销售,并在多方面实现“上线即销售全球”的业务布局。bTR速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

AI为卖家提效

《21世纪》:如今AI和机器学习已深度融入亚马逊的卖家服务体系,从选品、智能广告到客户洞察与自动化运营。AI如何重塑卖家的经营模式与增长路径?bTR速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

Dharmesh M. Mehta:亚马逊投入人工智能和机器学习技术已有数十年历史。但过去几年,生成式AI的出现真正颠覆了销售体验的每个环节。bTR速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

例如,以前卖家在亚马逊上架商品时,需要手动填写大量信息——产品标题、描述、属性参数,还得自行拍摄产品图片,这些工作完全依赖卖家亲力亲为。现在有了生成式AI,卖家只需用手机快速拍张照片,或者输入几个关键词,系统就能自动生成完整的商品页面。bTR速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

仅就我们推出的生成式AI商品页制作工具而言,已有超过130万卖家正在使用。该系统能自动生成卖家过去需要手动填写70%以上的内容,且生成质量极高,超过90%的情况下,卖家会直接采纳AI自动生成的内容,无需额外修改。bTR速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

《21世纪》:亚马逊的物流体系正持续进化,这些物流创新如何帮助卖家更高效地管理库存与运输?bTR速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

Dharmesh M. Mehta:十五年来,我们一直提供一项名为“亚马逊物流”(FBA)的服务。通过该服务,卖家可将商品发送至我们的运营中心进行仓储。当顾客下单后,我们会完成拣货、打包、配送的全流程,直至将商品送达顾客手中。截至目前,卖家已通过FBA向全球顾客配送了超过800亿件商品。bTR速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

我们观察到,当一件商品从承诺两天送达升级为当日达后,其销售额平均提升约20%,这正说明顾客对配送速度的重视,而这种提速也为卖家业务带来了显著增长。bTR速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

近来,我们一直在投资我们称之为“亚马逊供应链”(Supply Chain by Amazon)的服务。对于这些品牌商而言,他们需要的不仅仅是履约服务,还包括全球物流、大宗仓储等,以及如何将所有这些服务整合为一个端到端的供应链解决方案。bTR速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

《21世纪》:这些创新又与亚马逊广泛应用的AI及数据技术如何协同作用?bTR速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

Dharmesh M. Mehta:例如,对于需要跨境运输商品的全球卖家来说,清关可能颇具挑战性。你需要弄清楚如何对商品进行分类,这有时需要从超过1万种不同的分类编码中进行选择,还需要确定需要提供哪些具体信息。这些表格往往复杂而繁琐,会耗费卖家大量时间。bTR速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

因此,我们正在做的一项工作就是利用生成式AI,为卖家自动生成大量海关分类及相关表格。在早期试点中,这项技术为卖家节省了超过50%的海关文书处理时间。bTR速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

 (视频制作:视频编辑柳润瑛,实习生余艾憧)bTR速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

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本文链接:21专访|亚马逊全球副总裁Mehta:AI重塑跨境电商http://www.sushuapos.com/show-1-54235-0.html

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