21世纪经济报道记者李金萍 深圳报道
2026年以旧换新政策在深圳正式落地实施，叠加元旦假期效应，迅速带动当地消费市场升温。
“我本来想在线上购买一台笔记本，但名额不好抢，最后还是线下购买了。”深圳居民陈琦向21世纪经济报道记者表示。
除了深圳本地居民之外，港客们也是深圳以旧换新政策的获益者。记者走访了解到，在此轮消费热潮中，他们可同时享受以旧换新与离境退税双重政策优惠，从而以更优惠的价格选购商品。
受政策推动，港客在深圳的消费清单正持续扩展，消费场景从餐饮娱乐延伸至实体购物，所购商品涵盖手机、电脑、无人机等数码产品，还包括小家电、智能穿戴设备，乃至奢侈箱包与本土高端服饰等多项品类。
事实上，这种由政策带动的港客消费模式结构性转变，早在2025年便已初现端倪。
政策红利带动港人消费热
2025年是深圳入境消费市场的重要转折点，其中最典型的事件是深圳离境退税商店数量迎来爆发式增长。2025年全年新增离境退税商店超1000家，离境退税商店总数突破2000家。
记者走访发现，这相关商店的品类持续提升：国货潮品、本地科技产品、老字号店铺先后上新，大疆无人机、智能手机、永丰源国瓷、岭南点心等深圳“城市礼物”或“必购必带”商品也已经上架。
尤其是2025年8月26日，深圳首家市内免税店正式开门营业，标志着深圳入境消费市场进入新阶段。该免税店也是财政部等五部门联合印发《关于完善市内免税店政策的通知》后落地的首批标志性项目之一，一系列科技产品、文创潮玩、美妆个护等多样化的国货潮品先后入驻市内免税店。
深圳消费业态与载体的全面升级，其根本动力源于入境客群持续涌入所释放的强劲需求。其中，作为第一大群体的港客，其消费活力成为拉动深圳消费市场增长的重要力量。
深圳市人民政府口岸办公室统计数据显示，2025年经深港陆路口岸出入境人员累计达2.64亿人次，日均72.3万人次，同比增长14%；其中港澳台居民1.71亿人次，同比上升9.2%，占深港陆路口岸通关总人数的六成以上，成为率先享受入境消费市场升级红利的重要群体。
福田星河COCO Park紧邻福田口岸，该口岸日均通关人流量17.64万人次，常年位居深港陆路口岸第二位。据商场统计，港客约占商场总客流的20%，在复活节等香港公共假期期间，港客客流会出现小幅攀升。作为福田区首个离境退税“即买即退”试点集中退付点，该商场的港客消费数量与退税政策关联紧密。
该商场相关负责人向记者透露，在无退税政策支持时，港客零售消费意愿较低，多集中购买单价较低的潮玩产品。而当退税后，当港客发现商场的价格甚至优于香港市场时，美妆、3C产品（如大疆、vivo、OPPO）的消费被显著拉动。
（图：港客正在大疆门店挑选产品，李金萍/摄）
这种受离境退税政策带动的消费效应并非个例。距离福田星河COCO Park大约7公里的深圳万象城，也出现了类似趋势。作为深圳首家、也是唯一一家年销售额突破百亿元的商业综合体，深圳万象城毗邻罗湖口岸与文锦渡口岸两大深港陆路口岸——距罗湖口岸2公里，3站地铁可达；距文锦渡口岸3公里，同样3站地铁直达。其中，罗湖口岸是深圳陆路口岸中通关流量最大的口岸，日均客流量20.82万人次，这也让深圳万象城成为承接港客消费的核心商业载体之一。
该商场相关负责人告诉21世纪经济报道记者，受离境退税等政策驱动，港客消费带动效应显著。据税务局统计数据显示，目前商场内港客消费占比已从之前的几个百分点提升至约20%—30%，部分品类甚至接近四成；2025年商场离境退税商品销售额同比增速超两倍，在近200家退税店铺中，退税单量占比持续提升。
国家税务总局深圳市税务局披露数据显示，2025年前11个月，深圳市办理离境退税5.6万笔，同比增长13倍；离境退税商品销售额同比增长2.4倍，“即买即退”商品销售额同比增长近40倍。
既然离境退税政策带动消费效应明显，那么到底会存在多大的价格差呢？
深圳万象城华为臻选店体验顾问赵新宇为记者算了一笔账，店内一款三折叠屏手机深受港客青睐，叠加离境退税政策后，价格优势进一步凸显。符合条件的消费者可享受9%的离境退税优惠，折算后单台优惠金额约1980元，相当于以八折左右价格购入。
“目前官网针对该机型无其他优惠活动，香港游客通过离境退税能享受专属大额优惠，对销量拉动作用十分明显。”赵新宇说。
深圳万象城顺电店长王雅丽则分享了叠加多项政策后的省钱方案：由于门店同步推行以旧换新与离境退税双重政策，消费者购买一台6000元的手机，可享受约540元（9%）退税及500元国家补贴，单台累计节省1040元；购买一台1万元的笔记本电脑，可获2000元补贴及900元退税，累计节省2900元。
王雅丽表示，受价差影响，港客消费品类正从单一走向多元。2025年初，港客多集中购买手机等快消类电子产品；随着离境退税口岸持续开放及政策宣传普及，消费品类逐步扩展至电脑、随身小家电，甚至涵盖电饭煲、烤箱、水壶、牙刷配件等低价商品。
“只要是单价200元以上、可随身携带的商品，均可办理增值税退税，仅大家电因不便携带无法办理。这让港客消费选择愈发丰富，从高单价产品延伸至日常日用品。”王雅丽表示，尤其是电脑类产品退税无金额限制，其中单价6000元至15000元的机型销量最佳，带动整体客单价提升。目前港客单次消费客单价多在5300元至6000元之间，电脑品类客单价更高。
（图：港客正在顺电门店挑选产品，李金萍/摄）
除价差外，售后服务也是影响港客在深圳消费的重要因素。比如，王雅丽介绍，在她所在门店，vivo手机在港客手机消费中的占比最高可达50%左右，一方面得益于其在香港的高强度宣传与高品牌认知度；另一方面，vivo在香港与内地实行无地域限制的统一保修政策，而苹果等国际品牌不仅保修受地域限制，部分机型还存在版本差异。
值得一提的是，丰富的商品选择也成为吸引港客消费的重要亮点。其中女装、皮具、箱包等国际大牌逐渐成为港客选购重点，一位商业地产业内人士告诉记者，此类商品在深圳无需高额配货，且可享受退税优惠，是其吸引力突出的核心原因。
承接港客的“深圳路径”
面对政策红利而不断涌来的港客，除了靠价格差吸引其消费外，嗅觉敏锐的深圳商家们也围绕打造更好的入境消费环境发力，让港客有更多在深圳消费的意愿。
记者走访调研发现，深圳各大商场围绕港客群体升级消费环境，既有共性举措，也有个性化创新。
比如，各大商场纷纷开通口岸至商场的接驳巴士、推动核心区域商户普及双语菜单与标识、完善购物中心及主干街区双语指引、优化跨境支付场景等。
其中，深圳市福田区中心商圈的系列行动颇具代表性，该商圈毗邻福田、皇岗两大深港陆路口岸，集聚了One Avenue卓悦中心、深圳福田星河COCO Park、领展中心城、皇庭广场、PA Mall五大商业综合体，总营业面积超90万平方米，商户数量超10万家，商圈内单个项目港客占比普遍在20%-30%，2025年，商圈客流量达1.89亿人次、销售额116亿元，同比增长35%，4.7%。
自深港全面通关以来，商圈围绕入境消费推出多项举措：一是推动离境退税商店数量突破110家；二是开通免费接驳巴士覆盖六大商圈，提升港客消费便利性；三是联合中银香港推出港人数币红包，打造全国首个数字人民币跨境消费活动，同时联动Alipay HK、WeChat HK在主流商圈全面开通移动支付，并发放港客专属优惠礼券，推动重点商户拓展支付受理功能，充分满足港客消费需求；四是联动大型购物中心，推动餐饮商户设置双语菜单，目前福田星河COCO Park、领展中心城等商场多家餐饮门店已完成双语菜单设置，覆盖率达90%。
这些政策的效果显著。深圳市福田区商务局披露的数据显示，福田口岸离境退税点自2025年6月27日启用以来，累计办理离境退税业务2完万笔，涉及商品总金额1.6亿元，累计退税金额2103万元。
而深圳万象城则推出个性化举措，成立了专项事务组，据记者了解，该事务组为深圳首个专项部门，聚焦入境消费群体，因商场港客占比最高，核心服务对象为港客，主要承担两大职能，一是持续推动离境退税创新引领，扩大离境退税业务规模；二是全方位提升国际化服务水平，优化客群服务体验，包括提供跨境便利支付方式、跨境直通巴士、商场双语导购、双语菜单等国际友好服务。
尽管深圳线下商业已形成体系化服务能力，但部分细节仍有待完善。广东粤港澳大湾区研究院一位不愿具名的研究员向记者表示，通过走访调研发现，港人入境后难以第一时间获取商圈信息，地铁接驳指引、地铁广告播报等服务仍有提升空间。此外，在服务与环境方面，深圳相关客服人员的粤语、外语能力需进一步加强，安保人员也面临语言沟通难题。
有意思的是，聚焦港客在深圳的消费需求，不仅有深圳的商场们，也有香港的相关机构，香港博主西DorSi联合香港律政司大湾区准则小组，在领展中心城设立港客服务站，专门收集并协助解决港客在内地消费时遇到的问题。
上述研究员表示，深圳围绕港客优化入境消费环境的系列举措，是打造国际消费中心城市的重要抓手，深圳可通过聚焦港客优化消费环境、升级消费业态，持续完善国际消费中心城市建设。
值得一提的是，这股由港客消费推动的升级风潮，其影响力已溢出深圳。一位业内人士向21世纪经济报道记者透露，2025年以来，已经先后有厦门、武汉等多市商务局来到深圳，了解深圳在离境退税、港客服务等方面的实践经验。
深圳，正悄然引领一场国际消费环境建设的风潮。
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