资料图
21世纪经济报道记者王峰北京报道 近日，新东方（NYSE：EDU；HK：09901）公布其截至2025年11月30日的2026财年第二季度未经审核的财报。
本季度，新东方营收为11.91亿美元，同比增长14.7%，超过此前发布的业绩指引上限，并超出此前的市场预期；经营利润为6631万美元，同比大涨244.4%，新东方股东应占净利润为4545万美元，同比增长42.3%，两项利润指标回升至2021年以来第二财季的最好水平。同时，Non-GAAP经营利润率同比显著提升4.7个百分点，至7.5%。
考虑到业务增长，新东方将2026财年全年营收指引上调至同比增长8%-12%（此前发布的指引为同比增长5%-10%）。
业绩上涨的直接动因是什么？据1月28日晚举行的业绩电话会议披露，本季度，新东方教育主营业务加速增长，东方甄选在营收和利润两端贡献加大，文旅业务产品范围扩大等。
近期，新东方更是动作频频：成立新的全方位客户服务体系、加力AI应用、东方甄选新负责人到任、海南教育基地启用、康养业务模式批量复制……共同点是聚焦用户运营和服务，进而扩增产品品类，延长用户价值链，具体成效或在后续季度披露。
教育新业务增速提升
新东方的业务主要包括教育业务、东方甄选、新东方文旅等。
作为新东方的核心支柱，教育业务在本季度呈现多点开花的增长态势。其中，教育新业务继续快速增长，本季度同比增长21.6%，比上季度增速提高6.3个百分点。具体来看，非学科类辅导业务本季度学员人数约105.8万人，市场渗透率稳步提升；智慧学习系统及设备的活跃付费用户约35.2万人。出国考试准备业务收入同比增长约4.1%，成人及大学生业务收入同比增长12.8%。
教育板块业绩的稳步提升，主要得益于两方面：一是通过提升产品与服务质量，提升客户价值；二是系统推进降本增效，优化运营结构。
前者突出体现在AI应用。财报称，本季度同步升级了OMO（在线融合线下）教学系统，并持续投资人工智能技术与教育生态系统的整合。
据介绍，新东方的AI布局包括围绕教学全流程构建智能教育体系，开发新一代智能教学产品，采用智能化教学辅助与课堂质量监测工具，赋能客服与销售团队等，进而显著提升了学习成效与体验，并优化了教研管理、教学实施与家校协同的效率和精准度。
新东方执行总裁兼首席财务官杨志辉在1月28日晚上的业绩电话会议上介绍，本季度新东方用于维护和升级OMO系统的投入高达2840万美元。AI在三个方面助力整个新东方集团，即新产品的推出、现有产品的改进以及成本节约，未来会在控制整体支出的同时加大AI方面的投入。
后者突出体现在组织架构调整。财报称，“新东方已启动全方位的跨部门客户服务体系。在当前宏观经济环境下，此举措不仅能提升客户忠诚度与留存率，促进跨部门增购销售，更可延伸顾客终身价值，同时降低获客成本与营销支出。”
杨志辉在业绩电话会议上进一步透露，“新的客户服务部门将整合新东方教育业务各板块、东方甄选和文旅的服务。此举有利于带来更多新客户，加强已有客户群的转化，进而降低营销费用。”
光大证券研报指出，新东方降本增效分两阶段推进，第一阶段聚焦精简冗余成本，削减非必要市场开支等，第二阶段主要通过组织架构调整实现规模效应，并依托AI技术推进人机替代，进一步降本提效。
东方甄选与文旅持续丰富品类
杨志辉在业绩电话会议上认为，东方甄选坚持以客户为中心，在产品开发和供应链增强方面都取得了显著进展。
财报称，东方甄选实现从生鲜零食向海产、保健食品、调味品及家居用品等多品类拓展，其自有品牌产品矩阵增至801个SPU（标准化产品单元）。此外，东方甄选将启动线下渠道扩张，将持续推进智慧贩卖机业务的全国性布局。
2025年12月，东方甄选新帅到任，新东方副总裁、原华南分校校长孙进担任东方甄选执行总裁。到任初期，孙进展示出的鲜明工作风格是，他没有走进直播间带货，而是频繁在用户社区中互动。
东方甄选的用户颇为活跃，有的在会员群里直接“@孙进”，有的在APP留言提建议后，隔段时间又追问产品经理其建议是否落实，而孙进本人和产品经理亦频频参与互动。
值得注意的是，聚焦用户是近期新东方多项业务的共同策略，这不只是停留在提高用户服务满意度层面，而是通过精细化用户运营，挖掘新的增长点，延长价值链。
文旅业务同样在围绕中老年用户拓展品类，延长价值链。除了既有的国内30个省份及国外的旅游业务，新东方通过轻资产模式与地方政府合作，在海南、云南等地布局超30个康养基地，近日又上线退休俱乐部，推出老年兴趣课程。
1月25日，新东方海南教育基地落成。据介绍，基地具有办公、培训、度假与研学等功能，初步构建起从国际教育、青年成长到中文出海、公益服务的综合教育生态。
不管是文旅业务扩围，还是新建海南基地，共同点是新东方越来越注重平台型产品，这给业务增值和用户运营提供了抓手。
以国际教育为例，传统出国留学业务的增长主要来自增加对出国留学生的服务环节、延长服务周期，虽然已有机构提出转型服务归国留学生，但存在用户不精准、服务项目难配套等短板，基地的形式则有利于集聚用户和资源。
再以老年教育为例，目前市场上除了存在高价机构烧钱获客但用户难留存的现象，还存在普惠性老年大学“零投入”获客但用户踊跃续报的现象，这充分说明产品定位和用户运营的重要性。
不管是教育、购物还是文旅业务，随着宏观形势复杂化，聚焦用户已是必然之举，但也是一项考验效率与能力的挑战。
因恒生综合大型股指数、中型股指数、小型股指数实施成份股调整，根据《上海证券交易所沪港通业务实施办法》、《深圳证券交易所深港通业务实施办法》的有关规定，新一轮港股通标的证券名单发生调整，并于20 21世纪经济报道记者 李德尚玉 北京报道 3月5日，国务院总理李强在政府工作报告中提出，要加强生态文明建设，推进绿色低碳发展。深入践行绿水青山就是金山银山的理念，协同推进降碳、减污、 近日，河南一家公司董事长在接受媒体采访时透露，公司将对员工生育进行奖励，生二胎奖励3万，生三胎奖励10万。这一消息一经报道，立即引发了社会的热议。据悉，该公司的生育奖励政策自2022年1月1日开始实行，目前已有五六名符合条 最近，大S因为穿着暴露出席小S公公的葬礼而成为热议话题，但台媒却选择遮掩不报道这一事件，评论全是嘲讽。大S的行为引发了外界的质疑和批评，但台媒却选择性报道，甚至帮助大S修图，试图掩盖她的丑闻。大S的穿着和造型在葬礼上 南方财经全媒体记者江珊 施诗 北京报道3月5日，第十四届全国人民代表大会第二次会议在北京召开。南方财经全媒体记者了解到，港区全国人大代表霍启刚就“粤港澳体育湾区”“申办2031年 【本期导读】 3月5日，十四届全国人大二次在北京开幕。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平当天在参加他所在的江苏代表团审议政府工作报告时强调，要牢牢把握高质量发展这个首要任务，因地制宜发展新质生 。本文链接：新东方业绩超预期：经营利润增长244.4%，用户导向显成效http://www.sushuapos.com/show-1-57152-0.html
声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。