新快报讯 12月18日，2025第十一届土巴兔生态大会在武汉召开，本次大会以“智创未来 生态共融”为主题，土巴兔创始人兼CEO王国彬发布行业发展预判，提出“坚守价值创造，拥抱人工智能”的发展方向。会上，土巴兔正式启动装修保3.0服务升级，推出管材料、管工期、管增项的“三管服务”，进一步强化平台保障体系，精准直击装修用户核心痛点。
AI智能体代替用户决策，“价值创造”始终未变
王国彬在主题演讲中围绕“不变与变”展开论述，他表示，看清“不变”是守住立身根本，把握“变化”是拥抱前行机遇，价值创造源于信息差、资源使用效率和创新溢价，持续创造差异化客户体验是核心目标。尽管家装行业具有低频、高客单价、周期长、非标等独特属性，但“客户第一”的服务宗旨始终是全行业的共性追求，这需要生态各方与平台协同发力破解行业痛点。
面对AI时代浪潮，王国彬指出，用户决策已从自主决策演变为AI智能体代决策，这要求平台及合作伙伴将价值传播重心从面向用户升级为面向AI。他表示，AI时代，增长的关键在于影响用户决策的口碑、案例、交易、交付等数据。土巴兔正持续构建产业AI基础设施，在AI设计、客服、质检、营销等领域持续发力，通过个性化出图、智能应答、AIGC内容生产等服务，为用户提供更便捷、更高效的装修体验。
平台赋能见实效，众多装企实现逆势增长
2025年泛家装产业经历多重行业阵痛，但聚焦用户价值的企业仍实现逆势增长。数据显示，土巴兔合作装企中，腰部企业多数实现两位数增长，部分企业营收翻番；头部装企在平台赋能下营收同比增长20%-30%。
为助力商家稳健经营，土巴兔不断深化全流程服务体系：一方面通过AI设计工具、报价计算器、需求问卷等服务精准匹配用户需求，建立信任连接；另一方面为商家提供稳定的流量、规则支持及经营指导，打造流量承接、效率优化的核心阵地。2025年，平台超百家装企店铺自主预约数过千，最高逼近5000单；广州安家装饰、东莞之一装饰等企业借助平台联合投放政策，签约率分别提升30%和25%。
直击装修用户痛点，土巴兔启动装修保3.0
作为本次大会的核心亮点，土巴兔装修保3.0服务升级正式启动，标志着平台保障体系从“全面保障”向“攻坚核心痛点”演进。据介绍，装修保3.0的“三管服务”具体包括：管材料，要求装企开工前上传材料清单经用户确认，施工节点上传采购单并接受平台质检核对；管工期，三方合同明确开工竣工时间及延期赔偿标准，平台质检实时判定工期风险并预警；管增项，合同约定结算浮动范围，增项须经用户确认，平台全程检核。
值得关注的是，装修保3.0推出“先行赔付”制度，若因装企原因导致材料、工期、增项等问题，经核实后平台将在3天内先行赔付用户，并启动商家索赔流程。回溯发展历程，土巴兔2012年率先推出先装修后支付和第三方质检服务，2020年完成装修保2.0升级形成7大系统性保障举措，此次3.0升级聚焦“确定性”与“省心”的用户体验，实现保障维度、深度和主动性的全面提升。
据悉，装修保3.0相关创新保障举措已在深圳、广州、东莞等地试点见效，装企15天派签率飙升158%，接下来将逐步在其它区域落地。
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