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电商大促保价难,成网购投诉新焦点

发布时间: 2026-03-16 10:38:25 来源: 新快报

去年全国受理消费投诉举报2600多万件,挽回经济损失超40亿元Tmf速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

据新华社电 记者3月15日从市场监管总局获悉,2025年全国通过12315平台、电话等渠道共受理消费者投诉、举报、咨询4386.6万件,其中投诉举报2646万件,同比增长9.8%。全年为消费者挽回经济损失43.5亿元,消费维权效能持续提升,投诉举报呈现十大鲜明特点。Tmf速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

消费投诉总量首次突破2000万件,达2036.6万件,同比增长9.3%。售后服务、质量、食品安全、合同问题位居前列,售后服务投诉连续三年居首;合同问题投诉同比增40.3%,退款难、霸王条款、履约不到位等问题突出。Tmf速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

日常消费品诉求集中,服务投诉增速领先。2025年,全国市场监管部门受理商品投诉1320万件,同比增长8.1%,占受理投诉总量的64.8%。受理服务投诉716.6万件,同比增长11.7%,占受理投诉总量的35.2%,服务消费领域投诉增长态势明显。Tmf速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

网络消费维权占比过半,全年网购投诉举报1506.7万件,占比56.9%,挽回损失10.7亿元。诉求集中于东部电商发达地区,西部增速加快;售后与质量问题占比超四成,电商大促价格波动、保价难成为新焦点。消费诉求向头部企业集中,前百家企业诉求占比17.7%,综合电商平台、本地生活服务、文娱社交、消费电子四类领域诉求占比约九成。Tmf速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

消费者维权意识增强,小额纠纷增多,争议总金额同比下降4.5%。交通工具、装修建材等高价值品类维权成本仍高,电信、宠物用品、互联网服务等领域单件争议金额快速上升。Tmf速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

外卖行业投诉举报随竞争波动,全年50.5万件、同比增14.1%,三季度补贴大战引发诉求激增,服务保障能力未能跟上成为主要问题。充电类诉求大幅增长,共享充电宝、新能源汽车充电桩投诉分别同比增62.5%、47.8%,计费不透明、退费难、运营失联等问题凸显“充电焦虑”。Tmf速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

首饰消费升温带动投诉增长,全年38万件、同比增16.4%,黄金、玉石为主要诉求领域,存在纯度不足、一口价不标克重等乱象。智能消费快速兴起,智能设备投诉举报15.2万件、同比增26.6%,功能宣传与实际体验脱节、软硬件故障、售后体系不完善等问题较为普遍。Tmf速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

市场监管总局表示,将紧盯消费维权热点难点,强化线上线下一体化监管,督促企业落实主体责任,持续优化消费环境,切实守护消费者合法权益。Tmf速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

新快报讯 “百县千镇万村高质量发展工程”(以下简称“百千万工程”)是广东推动高质量发展的“头号工程”。作为广东“万亿俱乐部”的成员之一,佛山扎实推进“百千万工程”,全力创建城乡区域协调发展示范市。2023年,南方电 21世纪经济报道记者 李德尚玉 北京报道 3月5日,国务院总理李强在政府工作报告中提出,要加强生态文明建设,推进绿色低碳发展。深入践行绿水青山就是金山银山的理念,协同推进降碳、减污、 21世纪经济报道记者 李莎 北京报道 2024年3月5日,国新办举行吹风会,对政府工作报告进行解读。政府工作报告将今年经济增长目标定为5%左右,城镇新增就业目标1200万人以上,城镇调查失业率5 南方财经全媒体记者张雅婷 广州报道近年来,广东汕头大力发展以国际数据传输为核心的数字经济产业,于2014年9月设立的华侨经济文化合作试验区(简称“华侨试验区”)是全国唯一一个以“华 21世纪经济报道记者杨志锦 北京报道 “今年将5%左右作为中国经济增长预期目标,是党中央、国务院在综合平衡基础上兼顾当前和长远、需要和可能提出的,是经过科学论证的。这一目标符合 几乎所有成功的品牌,都有一句超级广告语。比如,高奢珠宝品牌戴尔比斯的“钻石恒久远,一颗永留传”;中国饮料龙头农夫山泉的“农夫山泉,有点甜”;凉茶领导者王老吉的“怕上火喝王老吉”;法国白兰地酒人头马XO 。

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