在数字经济深度融入民生发展的当下,海保人寿始终坚守“金融为民”理念,将大数据、人工智能等前沿技术深度融入保险服务全流程,从适老服务升级到重疾核保提速,再到理赔流程再造,以一系列数智化创新举措破解行业服务痛点,把科技精度转化为民生温度,用实实在在的服务实绩书写“为民办实事”的答卷,让数字金融红利惠及千家万户。
科技向善,让银发群体跨越数字鸿沟。针对老年客群的核心金融需求,海保人寿围绕回访、热线、保全三大核心服务场景开展全方位适老化数智改造,用技术为老年用户搭建便捷服务桥梁。在线回访服务增设可自由切换的“长辈模式”,实现字体图标放大、语音播报随行,搭配机器人“智琪”的人性化语音交互,让老年用户一键完成回访;客服系统为老年客户设置专属标识并智能调度,优先处理其回访任务,极大缩短等待时间。400客服热线实现60岁以上老年客户身份智能识别,跳过繁琐操作直达人工,同时特设“老年人通道”按键,座席端同步显示专属标识,以慢语速、通俗化沟通打造温情服务体验。保全服务构建线上线下双适配体系,官微上线长辈模式,线下保留纸质办理渠道,还为行动不便群体提供上门服务,依托短信认证、人脸识别、OCR识别等技术,实现33项保全业务掌上办,保全E化率达98%,真正做到“数据多跑路,老人少跑腿”。
AI赋能,为重疾保障跑出民生加速度。重疾险核保效率低、等待周期长是长期困扰保险消费者的民生堵点,传统人工核保平均周期长达3-5个工作日,近半数案件因资料问题需退回补充。为破解这一难题,海保人寿积极响应《推动数字金融高质量发展行动方案》号召,打造AI核保辅助决策应用,构建全业务覆盖、全流程协同、全场景适配的数字化核保体系,实现该应用100%覆盖公司重疾业务线。依托OCR智能识别、垂直大模型分析、核保评估知识库三大数字引擎,海保人寿实现体检报告、病历等非结构化材料的高效解析,以及复杂健康风险因素的智能研判,让核保决策有据可依。自2026年1月9日上线以来,该应用已累计为540余件重疾保单出具人工核保辅助结论,识别健康证明材料11700余张图片,提升了重疾保障的落地效率。
数智革新,让理赔服务告别垫付愁、办理难。传统理赔流程繁杂、垫付压力大的问题,一直是群众的急难愁盼。海保人寿以数智技术再造理赔服务流程,推动“惠琼保”上线“一站式”结算系统,将商保理赔嵌入医疗服务全流程,实现“基本医保+大病保险+医疗救助+惠琼保”四重保障一窗受理,客户出院即完成赔付,超54%的案件实现“零等待”秒级处理,彻底告别医疗费用垫付困扰。一位帕金森患者的理赔案例成为民生暖心缩影,其34.4万元的住院总费用,经一站式结算后直接赔付16.5万元,大幅减轻家庭经济负担。同时,海保人寿为自营商业险打造智能AI理赔体系,以“瑞享生活特疾3号”为代表,依托OCR技术实现理赔申请“免填单、免资料”,客户仅需拍摄相关资料即可完成提交,责任明确的案件实现分钟级自动核赔。此外,理赔服务同步融入适老化设计,语音录入、大字版界面等功能,让老年群体也能轻松享受智能理赔的便捷。
科技的价值,在于让服务更有温度;金融的初心,在于守护民生福祉。海保人寿以数智创新为抓手,将大数据、人工智能技术转化为服务民生的实际能力,在保险服务的各个环节实现效率与温度的双重提升。未来,海保人寿将持续深化“技术+服务”双轮驱动,不断迭代升级数智化服务能力,深耕适老化服务创新,拓展数智技术在更多民生保险场景的应用,以更有力度、更有温度的金融保险服务,践行金融为民的初心与使命,为构建更具韧性的民生保障体系贡献金融力量。（咸宁新闻网）
新快报讯 3月2日，据中山纪检监察披露，日前，经中山市委批准，中山市纪委监委对中山市住房和城乡建设局原党委书记、局长崔振南严重违纪违法问题进行了立案审查调查。 经查，崔振南丧失理想信念，背弃初心使命，廉洁底线失守，由风及 浙江通超工贸有限公司（简称“通超工贸”）于近日签约入驻企知道科创空间，以专业的大数据科创管理平台，助力自身更高阶发展。作为一家专业从事开发、生产橡胶制品的民营企业，通超工贸经过多年的发展，在国内高 南方财经全媒体记者高慧超 实习生卢秀颖 卢诗文 北京报道预制菜再度成为两会代表委员热议的焦点。尽管各种关于预制菜的争议仍在继续，但并不妨碍预制菜在龙年春节登上年夜饭饭桌，线 乐山市中医医院,国家中医特色重点医院项目建设单位,是乐山市中医医、教、研中心,中西医并重,学科优势突出,影响力辐射省内外。新龙县,地处四川省甘孜藏族自治州腹地,基础医疗资源匮乏,医疗人才流失严 南方财经全媒体记者田静 实习生田静雯 澳门报道3月4日，2024年全国两会正式拉开帷幕。澳区全国人大代表、澳门街坊会联合总会会长吴小丽持续关注社会民生及粤澳两地融合发展问题。“随 近年来，在全球食品产业链优质资源加速整合、政策红利持续释放以及广大国民对品质消费意识快速提升的背景下，进口食品产业迎来新的爆发点。据数据显示，近年来我国进口食品的渠道、种类、数量都呈现出快速 。本文链接：数智赋能暖民心，科技金融惠民生——海保人寿以数智创新践行金融为民办实事http://www.sushuapos.com/show-1-59095-0.html
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