在数字经济深度融入民生发展的当下,海保人寿始终坚守“金融为民”理念,将大数据、人工智能等前沿技术深度融入保险服务全流程,从适老服务升级到重疾核保提速,再到理赔流程再造,以一系列数智化创新举措破解行业服务痛点,把科技精度转化为民生温度,用实实在在的服务实绩书写“为民办实事”的答卷,让数字金融红利惠及千家万户。
科技向善,让银发群体跨越数字鸿沟。针对老年客群的核心金融需求,海保人寿围绕回访、热线、保全三大核心服务场景开展全方位适老化数智改造,用技术为老年用户搭建便捷服务桥梁。在线回访服务增设可自由切换的“长辈模式”,实现字体图标放大、语音播报随行,搭配机器人“智琪”的人性化语音交互,让老年用户一键完成回访;客服系统为老年客户设置专属标识并智能调度,优先处理其回访任务,极大缩短等待时间。400客服热线实现60岁以上老年客户身份智能识别,跳过繁琐操作直达人工,同时特设“老年人通道”按键,座席端同步显示专属标识,以慢语速、通俗化沟通打造温情服务体验。保全服务构建线上线下双适配体系,官微上线长辈模式,线下保留纸质办理渠道,还为行动不便群体提供上门服务,依托短信认证、人脸识别、OCR识别等技术,实现33项保全业务掌上办,保全E化率达98%,真正做到“数据多跑路,老人少跑腿”。
AI赋能,为重疾保障跑出民生加速度。重疾险核保效率低、等待周期长是长期困扰保险消费者的民生堵点,传统人工核保平均周期长达3-5个工作日,近半数案件因资料问题需退回补充。为破解这一难题,海保人寿积极响应《推动数字金融高质量发展行动方案》号召,打造AI核保辅助决策应用,构建全业务覆盖、全流程协同、全场景适配的数字化核保体系,实现该应用100%覆盖公司重疾业务线。依托OCR智能识别、垂直大模型分析、核保评估知识库三大数字引擎,海保人寿实现体检报告、病历等非结构化材料的高效解析,以及复杂健康风险因素的智能研判,让核保决策有据可依。自2026年1月9日上线以来,该应用已累计为540余件重疾保单出具人工核保辅助结论,识别健康证明材料11700余张图片,提升了重疾保障的落地效率。
数智革新,让理赔服务告别垫付愁、办理难。传统理赔流程繁杂、垫付压力大的问题,一直是群众的急难愁盼。海保人寿以数智技术再造理赔服务流程,推动“惠琼保”上线“一站式”结算系统,将商保理赔嵌入医疗服务全流程,实现“基本医保+大病保险+医疗救助+惠琼保”四重保障一窗受理,客户出院即完成赔付,超54%的案件实现“零等待”秒级处理,彻底告别医疗费用垫付困扰。一位帕金森患者的理赔案例成为民生暖心缩影,其34.4万元的住院总费用,经一站式结算后直接赔付16.5万元,大幅减轻家庭经济负担。同时,海保人寿为自营商业险打造智能AI理赔体系,以“瑞享生活特疾3号”为代表,依托OCR技术实现理赔申请“免填单、免资料”,客户仅需拍摄相关资料即可完成提交,责任明确的案件实现分钟级自动核赔。此外,理赔服务同步融入适老化设计,语音录入、大字版界面等功能,让老年群体也能轻松享受智能理赔的便捷。
科技的价值,在于让服务更有温度;金融的初心,在于守护民生福祉。海保人寿以数智创新为抓手,将大数据、人工智能技术转化为服务民生的实际能力,在保险服务的各个环节实现效率与温度的双重提升。未来,海保人寿将持续深化“技术+服务”双轮驱动,不断迭代升级数智化服务能力,深耕适老化服务创新,拓展数智技术在更多民生保险场景的应用,以更有力度、更有温度的金融保险服务,践行金融为民的初心与使命,为构建更具韧性的民生保障体系贡献金融力量。（咸宁新闻网）
新快报讯 2月27日，由佛山市委宣传部、市委网信办联合组织的全省全市高质量发展大会深度报道系列采访活动启动。活动当天，国内重点主流媒体超20位融媒记者深入一线，充分报道多名企业家、科学家基层一线高质量发展的有益 新快报讯 3月1日，东莞樟木头镇2023年度工作总结大会召开，总结成绩、树立典型、表彰先进、再度启航，动员全镇上下守正创新、勇毅前行，坚持以经济建设为中心，以制造业当家为根本，以“百千万工程”为统领，以“投资年”行动为突 3月5日上午，国务院新闻办公室举行吹风会，《政府工作报告》起草组负责人、国务院研究室主任黄守宏解读《政府工作报告》（以下简称《报告》），并回答记者提问。 黄守宏 “今年的《报告》既遵从规范，同时也有一些新的特点 3月4日，台“立法院”就“2·14恶性撞船事件”展开激烈质询，民进党当局和国民党“立委”展开言辞攻防。本文从台方对事件的定性、赔偿问题以及台湾“海巡署”行为等方面进行分析，指出质询虽激烈但未触及事件本质。对于台 引 言在现代配电系统的运营中，能效管理的重要性日益凸显。随着能源需求的增长和环境保护的压力，如何高效、简洁地管理配电系统成为了一个迫切需要解决的问题。在这样的背景下，“CS-Smartlink数字化配电 新快报讯 3月6日，十四届全国人大二次会议新闻中心发布公告，广东代表团将于3月7日上午9时举行开放团组会议，审议政府工作报告，审查计划报告和草案、预算报告和草案，并在会后接受采访。 。本文链接：数智赋能暖民心，科技金融惠民生——海保人寿以数智创新践行金融为民办实事http://www.sushuapos.com/show-1-59095-0.html
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