装修卡预存金余额，被无故划扣用于“购买空调”
但本人完全不知情，难道，是装修公司“盗刷”？
市民李先生委托某装修公司翻新旧房。在该公司指引下，李先生多次在其指定APP充值家装卡，用于支付工程款。直到工程完工撤场，李先生按要求充值了最后一笔款项，看到家装卡显示仍有余额3400元，于是他认为费用已经结清。
过了一段时间，他再次登录APP，却发现余额异常。查询后，他发现家装卡被以“空调购买”名义划扣2899元，本人却毫不知情。
李先生认为卡内余额属个人财产，该公司未经同意无故划扣，侵犯了其财产权和知情权，遂向消委会求助。
接到投诉后，广州市消委会联系装修公司，进一步调查发现，原来，李先生家的装修工程虽然结束了，但一直未办理正式结算，导致该公司未能及时扣除尾款（主要为人工费用），故卡面显示余额3400元。装修公司解释，结算前，李先生使用家装卡支付了不在合同约定内的定制柜费用3700余元，导致卡内余额不足以覆盖工程尾款。
李先生表示，定制柜虽不在合同内容中，但也在该公司订做，且支付时工作人员引导其使用家装卡，使其误认为是使用工程结算余额支付。预付卡里的余额，商家能随意划扣吗？
本案中，李先生家装卡余额属其个人财产。装修公司未经同意、未履行告知义务，以“空调购买”名义私自划扣，严重侵犯消费者知情权与财产安全权。即便双方存在尾款争议，也应通过协商或法律途径等合规方式解决，而非单方擅自划扣。
该行为不仅违背公平交易和诚实信用原则，也暴露其管理漏洞——在开卡充值环节未依法履行全面告知义务。
本案中，装修公司不仅私自划扣卡内余额，还未明确告知预付资金用途，导致李先生误刷余额订做柜子，才引发欠款争议。经消委会工作人员调解，双方互谅互让达成一致，李先生不再追究擅自划扣问题，装修公司不再追讨工程欠款，并承诺办妥结算手续并提供工程保修卡。
广州市场监管提醒广大消费者，办理预付卡需谨记，明确约定划扣规则，办卡前，务必要求经营者以书面形式明确约定，卡内资金划扣必须取得消费者书面或电子确认，并明确争议解决方式。定期关注账户动态，定期查询卡内余额及交易明细，发现不明划扣立即截图留存。妥善保管充值凭证、合同文本、沟通记录等证据。理性充值控制风险，根据使用频率和周期合理充值，避免一次性大额充值，防止资金风险扩大。
来源：广州市场监管
供稿：广州市消委会
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