主持人：解读金融政策、普及金融知识、防范金融风险。观众朋友们大家好，欢迎收看由中共广东省委金融委员会办公室、中共广州市委金融委员会办公室主办的《广东金融大讲堂》。我是主持人梁欣。本期是由广州市普惠金融发展促进会支持制作的普惠保险专题，聚焦金融央企如何扎根地方、践行普惠初心，守护羊城民生福祉。
我们都知道，中央金融工作会议将普惠金融纳入金融“五篇大文章”，将其视为金融服务民生、助力高质量发展的关键抓手。当前，广州作为粤港澳大湾区核心引擎，正全力推进金融强市建设，深耕普惠金融更是筑牢民生保障、赋能城市发展的重要一环。今天，我们特别邀请到广州市普惠金融发展促进会副会长、中国人寿保险股份有限公司广州市分公司党委委员、副总经理张颛茂先生，来为我们分享金融央企在普惠金融领域的民生守护实践。张总，欢迎您！
张颛茂：主持人好，各位观众朋友大家好！非常荣幸来到《广东金融大讲堂》，也感谢广州市委、市政府、各级监管部门及全市广大客户长期以来对中国人寿广州市分公司的信任与支持。今天，我就结合公司扎根广州的一些落地举措，和大家分享一下我们在普惠金融领域的一些实践与感悟。
主持人：首先，想请张总为我们解读一下，在金融“五篇大文章”的整体框架下，普惠金融的核心定位是什么？对于中国人寿这样的驻穗金融央企来说，践行普惠金融又承载着怎样的使命和意义？
张颛茂：主持人这个问题问到了根本。在金融“五篇大文章”的整体布局中，普惠金融是贯穿其他四篇文章的民生底色，它的核心要义就是坚持以人民为中心的发展思想，打破传统金融服务的门槛壁垒，全方位提升金融服务的可得性、便捷性与公平性；同时，普惠金融还要精准聚焦小微企业、个体工商户等市场主体，以及新业态从业者、新市民、老年人、妇女儿童、困难群体等重点保障群体的差异化需求，补齐服务短板，最终实现金融服务机会均等、普惠民生。可以说，普惠金融不只是一项常规金融业务，更是检验金融工作政治性、人民性、专业性的核心标尺。
对于中国人寿而言，“金融报国、保险为民”是我们一以贯之的初心使命。践行普惠金融，从来不是一道 “选择题”，而是我们作为金融央企必须扛起的政治责任与社会责任，更是我们扎根羊城、服务民生的重要抓手。当前，广州正加快建设粤港澳大湾区国际金融枢纽，全力推进高质量发展，我们作为驻穗头部金融央企，必须主动融入地方发展大局，在做好金融“五篇大文章”中走在前、作示范，而普惠金融，就是我们把央企责任落到实处、把保险服务送到群众身边的关键载体。
主持人：听完您的解读，我们对普惠金融的核心价值有了更深刻的认知，也切实感受到了金融央企沉甸甸的责任担当。想要做好普惠金融，扎实的服务网络与经营实力很重要，想请张总为我们介绍一下，目前公司在广州本地的服务布局和经营成果如何，为深耕普惠金融打下了怎样的基础？
张颛茂：好的，主持人。目前，我们在全市布局了63个服务网点，拥有近800名员工和1.1万余名专业保险从业人员，服务网络覆盖了全市所有社区、街道与村镇，实现了城乡无死角、服务全覆盖的线下布局。在经营成果方面，2025年中国人寿广州市分公司更是交出了一份亮眼的普惠成绩单：自营总保费历史性突破200亿元大关，成为中国人寿系统与广东保险业首家达成这一成就的地市级机构；总保费市场份额达到12.46%，稳居广州寿险市场第一位；2025年累计纳税1.7亿元，为全市客户提供风险保障超10万亿元，服务客户总量超600万人，全年完成理赔116.96万人次，赔付总金额达到16.43亿元。
这些数字的背后，是我们践行普惠金融的硬核实力。庞大的全域服务网络和专业团队，让我们有能力把服务送到群众家门口；稳健的经营实力和充足的偿付能力，让我们有底气为市民提供长期稳定的风险保障；而每年超百万次的一线理赔服务，更让我们能够精准读懂市民的保障需求，不断迭代推出更接地气、更贴合民生实际的普惠金融产品与服务。
主持人：通过这些数据，我们能够真切感受到，中国人寿广州市分公司不仅是中国人寿寿险系统内经营体量最大的地市级分公司，更是广东保险业的标杆机构，这份雄厚实力也为普惠保险服务落地提供了坚持支撑。
张颛茂：主持人过奖了。深耕广州市场多年，我们始终把“保障送进千家万户，为幸福广州保驾护航”作为服务根本，正是在各级部门的有力指导和广大市民的信任陪伴下，才实现了稳健可持续的发展。
主持人：您刚才提到要贴合市民实际需求做普惠服务，公司也明确提出构建覆盖市民“全生命周期”的民生守护体系，请问具体是如何落地的？又是怎样全方位体现“病有所医、幼有所护、弱有所扶、老有所依”的普惠理念呢？
张颛茂：真正的普惠金融，从来不是单一的产品供给，而是针对不同群体的保障缺口，实现精准施策、全面覆盖的闭环服务。在构建覆盖市民“全生命周期”的民生守护体系进程中，我们围绕市民从出生到晚年的全生命周期保障需求，针对性打造专属普惠产品，补齐各类人群保障短板。在具体实践中，针对妇女群体，我们推出第五期“广州妈妈爱心计划”，参保超94.5万人次、保额超2590亿元；针对儿童与计生家庭的“暖心行动”家庭健康保险覆盖23.39万人、保额超700亿元；在生育支持领域，推出母婴安康普惠保障计划，为全市托育机构工作人员提供保险保障服务，保额超13亿元。针对全民医疗保障缺口，我们牵头承办的广州普惠医保“穗岁康”，上线以来累计覆盖超1828万人次、赔付金额达27亿元，成为广州全民医保体系的重要补充；针对失能群体，我们承办广州市长期护理保险服务项目，为650万参保人员提供专业的鉴定评估和待遇经办服务，解决失能人员照料难题。针对困难弱势群体，我们与医保、民政、卫健等5大政府部门深度合作，累计救助困难、残疾人群130.69万人次，救助金额超3.09亿元；聚焦老年群体保障需求，创新推出专属“银龄保险”填补保障空白；此外，着眼区域实际，精准打造黄埔“埔惠康”、南沙二次报销等定制化项目，进一步补充完善区域居民医疗保障体系。通过深入践行“病有所医、幼有所护、弱有所扶、老有所依”的普惠理念，我们持续推动保障服务升级，努力让每一份需求都被看见，每一份保障都落到实处。
主持人：广州人口体量大、群体结构复杂、基层治理场景丰富，普惠金融想要实现广覆盖、可持续，单靠一家企业发力远远不够。结合咱们前期的“全生命周期”普惠布局，想问问张总，公司是如何打破不同主体之间的协作壁垒，构建可持续的普惠金融生态的？
张颛茂：主持人说得非常到位，普惠金融要走深走实，绝不能靠企业“单打独斗”。我们经过多年探索，总结出的核心路径，就是打造“政府+企业+社会”多方共建、协同发力的普惠生态，这也是我们所有普惠项目成功落地、长效运行的根基。
具体来说，我们与广州市医保、民政、妇联、政法委、卫健委等近10个市级部门，以及全市各区政府建立了深度战略合作，把保险专业的风险管理机制，深度嵌入政府民生保障体系和基层治理体系当中。在这个协同生态里，政府部门精准把握民生需求核心，做好政策引导、资源统筹和方向把控，确保普惠项目直击民生痛点、贴合群众刚需；我们作为金融央企，依托全域服务网络实现理赔服务高效落地，发挥专业风控能力精准管控项目风险，持续研发适配群众需求的普惠产品，最终让广大群众享受到门槛低、保费低、保障足、服务优的普惠保险服务。
更重要的是，这种模式实现了多方共赢的良性循环：群众获得了实实在在的保障红利，政府借助市场化手段分担基层治理和民生保障压力，我们也在服务民生的过程中实现自身高质量发展，真正形成了“政府引导、市场运作、群众受益、社会协同”的可持续发展格局。大家熟知的“穗岁康”“银龄保险”“广州妈妈爱心计划”，都是政保合作的成功典范，这些项目也在广州市普惠金融发展促进会主办的普惠金融案例征集推广活动中，凭借扎实的服务民生工作成效，连续2年入选全市普惠金融推广案例。
主持人：多方协同的模式让普惠服务更有根基，那除了共建生态，咱们在普惠服务模式上还有哪些创新突破？如何实现从传统“单一赔付”到“全周期守护”的服务升级呢？
张颛茂：我们跳出了传统保险“事后理赔”的单一思维，打造了“保险+公益+健康服务”的全链条普惠保险服务体系，让普惠金融不只是“事后兜底赔付”，更能做到“事前防风险、事中送服务”，全方位提升普惠金融的价值和温度。
比如白云区“出租屋综合保险”项目，我们跳出传统家财险“只保财物”的固有思路，转向“保人优先”的核心定位，重点保障居住在出租屋的新市民、新业态灵活就业人群，一栋出租屋保费每年最低仅87元，真正做到低门槛、广覆盖。同时我们组建专属政保服务队伍，与社区网格员联合开展政策宣讲、出租屋风险排查，从源头降低意外风险，实现风险防控与保障服务双推进。
此外，我们针对老年群体常态化开展防诈骗、应急救护、智慧助老公益培训，针对妇女群体提供健康咨询、心理咨询等专属服务，把保险服务从单一的经济赔付，延伸到事前风险预防、事中全程服务、事后暖心关怀的全流程，让普惠金融既有政策力度，更有民生温度。
主持人：普惠金融的核心是“普惠”，打通服务“最后一公里”、让保障触达每一位群众很关键，结合咱们线上线下的服务布局，在破解服务触达难，让保障精准落地方面有哪些经验介绍？
张颛茂：针对服务触达的痛点，我们搭建了“线上智能化+线下网格化”双向融合的精准服务模式，双向发力、互补协同，有效解决普惠金融服务“最后一公里”的难题。线上依托科技赋能，通过中国人寿寿险APP、官方微信公众号，实现投保、理赔、保全、咨询全流程线上一站式办理，小额理赔最快几分钟即可极速到账，打破时间和空间限制，让市民足不出户就能轻松办理业务；线下依托63个实体网点、1.1万余名专业从业人员，打造全域网格化服务体系，把服务站直接搬到社区、街道、城中村，扎根基层一线。
同时我们借鉴越秀、白云两区成熟经验，推动保险服务队伍与社区网格员深度融合，保险从业人员以“金融防非志愿者”身份参与基层治理，社区网格员作为惠民政策“宣传员”“联络员”，双向赋能、双向联动，确保“银龄保险”“出租屋保险”等普惠保险项目，以及各类惠民政策真正触达城市的每一个末梢，不让任何一个群体掉队。
主持人：说到普惠保险的标杆项目，广州老年朋友最熟悉的莫过于“银龄保险”。结合中国人寿深耕老年普惠保障的历程，想请您讲讲，这个项目当初是如何诞生的，发展至今又取得了哪些亮眼成效？
张颛茂：“银龄保险”的前身是“银龄安康行动”，是2014年由国家、省、市民政部门统一部署开展的老年人意外伤害保险项目，也是我们深耕广州老年普惠保障的核心标杆项目。当时我们调研发现，老年群体长期面临“投保难、保费高、保障缺”的行业痛点：传统商业保险大多设置年龄门槛，高龄老人基本无法投保，即便少数产品能投保，保费也偏高，而老年人摔倒、骨折等意外风险又远高于其他群体，保障缺口十分突出。基于这一民生痛点，我们秉持“政府主导、市场运作、投保自愿、体现公益”的原则，量身打造了这款专属老年普惠保险。项目发展至今，已覆盖全市超200万名60周岁及以上户籍老年人，累计参保超2050万人次，赔付金额超4.2亿元，早已成为了守护广州长者幸福晚年的暖心民生工程，也成为广州普惠养老保障的标志性项目。
主持人：项目深耕多年始终备受认可，我们了解到2026年“银龄保险”迎来全面升级，进一步完善了“政府统筹+商业补充”的多层次保障体系，贴合当下老年群体的新需求，请问这次升级具体优化了哪些核心内容？
张颛茂：这次升级是在政府财政支出标准不变的情况下，全面提升保障额度和保障范围，让全市户籍老人无差别享受更高标准的普惠保障，真正实现“政府买单、老人受益”。
从具体升级内容来看，一是住院津贴全面提标，从以往部分区域30元/人/天，统一升级为全市60元/人/天，单次赔付限90天、全年累计180天；二是意外伤害身故（伤残）补偿金，部分区域统一提高到6000元/人/年；三是意外伤害医疗费用保障，部分区域增加每人每年300元额度，实现全域保障标准更均衡。
同时，我们同步推出普惠补充保障计划，鼓励50岁及以上老年人自愿自费升级保障，保费不随年龄增长上浮，投保年龄上不封顶，百岁老人也能轻松参保，全方位满足不同老年群体差异化、多层次的保障需求，让每一位在广州生活的老年人都能享受到公平的普惠保障。
主持人：保障升级的同时，老年群体行动不便、操作不熟练，理赔便捷度至关重要，针对老年群体的使用习惯，咱们在理赔服务上做了哪些针对性优化？
张颛茂：我们围绕老年群体的实际刚需，全面简化理赔流程、拓宽服务渠道，打造了“线上+线下+科技赋能”的专属适老化便捷服务体系。线上可拨打专属承保专线、通过“广州老龄”公众号一键申请理赔，操作简单易懂；线下我们在全市11区、176个镇街、2800余社区（村）设立驻点服务站，老年人在家门口的社区居委会，就能找到专属服务人员办理理赔、咨询问题，不用跑远路，不用办复杂手续，真正实现“线下家门口，线上人对人”的全天候零距离服务。此外，我们特意将保险追溯期延长至最长2年，避免老人因疏忽、遗忘错过理赔时效，全方位照顾老年群体的实际情况，不让老年人因为流程问题错失保障。
主持人：除了保障和理赔的硬升级，这次升级在惠民服务和人文关怀方面，还有哪些新的亮点？
张颛茂：我们始终相信，普惠金融的温度，也体现保单之外的人文关怀里。这次升级我们特意新增了两项免费暖心服务，直击老年群体日常照料痛点：一是专属住院陪护服务。为60周岁及以上低保户籍老人、80周岁及以上高龄老人，免费提供4天3晚一对一院内专业陪护，构建“风险保障+专业照护”双重支持，有效解决“一人住院，全家受累”，以及子女工作繁忙无法贴身照料的现实难题；二是救护车费用报销服务，为全体广州户籍老年人，提供每年一次、最高500元的120救护车费用报销服务，让老年人突发意外时，能第一时间放心呼叫救护车，不用为费用顾虑。
过去11年间，我们以“银龄保险”为抓手，深度参与银发康养保障体系建设，创新构建起“风险保障+服务延伸+生态赋能”的“银龄保险+”模式，聚焦老年群体康养照料、健康管理、文化生活等核心需求，配套完善各类暖心服务，全力丰富老年群体的晚年生活选择，切实提升长者的生活品质与幸福感。同时持续拓展服务外延，累计开展高龄、空巢、失独困难老人慰问，以及智慧助老、防诈骗宣传、健康义诊等公益活动超5600场，让服务人员成为老年人的贴心人，让普惠金融不止于一纸保单，更化作陪伴老年人晚年生活的温暖守护。
主持人：从覆盖全民的全生命周期保障布局，到多方协同共建的可持续普惠生态；从聚焦老年人群体的“银龄保险”，到下层一线赋能基层治理的务实举措，我们看到中国人寿作为金融央企的普惠初心与责任担当。2026年是“十五五”开局之年，广州也明确了高质量发展的全新目标，站在新的发展起点，未来中国人寿广州市分公司在普惠金融领域有哪些规划与展望？
张颛茂：今年，广州提出要坚持工商并举、推动“两业融合”，加快金融强市和现代化产业体系建设，这为我们的工作指明了方向。作为驻穗金融央企，我们将始终坚守“金融报国、保险为民”的初心使命，把普惠金融作为长期发展主线，以金融温度书写民生答卷，重点从三方面发力：
一是深化政保协同合作，持续完善全生命周期普惠保障体系。我们将进一步把普惠保险项目深度嵌入到广州民生保障与基层治理体系中，持续迭代升级“穗岁康”“银龄保险”“广州妈妈爱心计划”等标杆项目，扩大普惠保险覆盖面，让保障内容更贴合市民的日常需求。
二是持续加大产品服务创新力度，打造更精准、更贴心的普惠产品与服务。聚焦新市民、新业态从业者、妇女儿童、困难群体等重点人群，研发更多低门槛、高保障、广覆盖的专属普惠产品，深化“保险+服务”融合模式，让普惠服务更具针对性、时效性。
三是强化科技赋能与服务下沉，持续打通普惠金融服务“最后一公里”。我们将继续推进线上智能化与线下网格化的深度融合，一方面优化线上适老化智能服务，让数据多跑路、群众少跑腿；另一方面深化与社区网格员队伍的联动融合，把服务网络从社区进一步下沉到基层网格，实现服务触达无死角、全覆盖。
保险的本质是守护，普惠金融的本质是让这份守护公平惠及每一个人。未来我们将继续扎根羊城，服务羊城，把保险服务融入广州经济社会发展的方方面面，用专业保障和贴心服务，为广州高质量发展、粤港澳大湾区建设贡献国寿力量，书写有温度、有质感的民生答卷。
主持人：非常感谢张总今天的精彩分享，让我们全方位感受到了中国人寿作为金融央企的普惠初心与责任担当，也深刻体会到普惠金融藏在细节里的温度和力量。相信未来，中国人寿广州市分公司将继续以普惠金融润泽羊城大地，以央企担当与专业保障守护万家灯火。
本期《广东金融大讲堂》到这里就结束了，再次感谢张总，感谢各位观众朋友的收看，也感谢广州市普惠金融发展促进会对本期节目的大力支持。我们下期再见！
张颛茂：谢谢主持人，谢谢各位观众朋友！
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