近日，在2026年（第十届）中国客户服务节上，备受行业关注的“CCSF星辰奖”榜单正式揭晓。小康人寿凭借“小而美”的精品服务实践、服务响应时效及服务温度，荣获“2026年CCSF星辰奖·卓越服务实践奖”。这一奖项不仅是对小康人寿服务模式的肯定，更是对公司在智能化与人文关怀融合发展中取得成果的高度认可。
以“小”博“大”：智能赋能，温度不减
作为一家中小型寿险公司，小康人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念。在客服团队规模较小的情况下，充分发挥“一人多能、复合高效”的团队优势，通过部署7×24小时机器人“康康”以及持续不断的更新优化，在线咨询自助解决率达到75%左右，较行业中小保司平均水平有着一定的优势，有效释放了人力资源，使团队能够更专注于高价值、高复杂度的人工服务。
服务有温度，细节见真情
在追求效率的同时，小康人寿始终不忘对特殊群体的关怀。公司客服热线专门设置老年人专用IVR通道，老年人拨打热线后可直接由专人服务，避免复杂按键操作。这一“扶老”便民服务举措，充分体现了公司对不同客户群体的细致关照，将“有温度的服务”落到实处。
坚守初心，持续前行
卓越不在于团队规模的大小，而在于是否能精准洞察客户需求，并用最恰当的方式去满足它。此次获奖是对团队坚持“小而美”服务理念的肯定，更是一种激励。未来，小康人寿将持续优化服务模式、提升运营效率，以数字驱动、人文赋能，持续打造“可感知、可借鉴、可持续”的服务样本，为推动服务品质提升贡献“小康力量”。
关于CCSF星辰奖：
“CCSF星辰奖”由中国客户服务节组委会主办，是业内唯一专注于客服基层从业者与团队的公益推选活动，旨在表彰在服务实践中展现出卓越智慧与温度的优秀团队和个人。该奖项坚持“从一线中来，到一线中去”的评选导向，具有广泛的行业公信力和社会影响力。（咸宁新闻网）
新快报讯 2月27日，由佛山市委宣传部、市委网信办联合组织的全省全市高质量发展大会深度报道系列采访活动启动。活动当天，国内重点主流媒体超20位融媒记者深入一线，充分报道多名企业家、科学家基层一线高质量发展的有益 新发展 新空间 新动能 据新华社电 横琴粤澳深度合作区3月1日零时正式实施封关运行。澳门各界表示，横琴封关运作将为澳门实现新发展提供新空间、新动能，是实现深合区第一阶段发展目标的标志性举措，也是推动构建琴澳一体化 新华社巴黎3月4日电 4日，巴黎奥运会和残奥会官方海报在奥赛博物馆发布。由法国著名插画艺术家乌戈·加托尼创作的这两张海报堪称奥运海报史上的一次大幅创新，其所包含元素之多、细节之丰富均打破了以往奥运海报设计的 新华社北京3月5日电 国务院总理李强5日在政府工作报告中介绍今年政府工作任务时提出，切实保障和改善民生，加强和创新社会治理。坚持以人民为中心的发展思想，履行好保基本、兜底线职责，采取更多惠民生、暖民心举措，扎实推进 建议像尊重科学家一样尊重企业家、解决科技成果转化问题、加快建设世界一流企业、推动卫星直连手机产业聚集和发展……在履职路上，全国政协委员、广州市政协副主席、九三学社广州市委会主委、广州市科技局局长王桂林步 3·8女神节到了，拥有一份成功的事业已成为新时代女性的靓丽标签。据泰康人寿数据，其绩优销售队伍——健康财富规划师(HWP)企业家中，女性占比已超七成。HWP职业阶梯式的成长体系及高度的 。本文链接：“小而美”服务模式获得行业认可，小康人寿荣获星辰奖卓越服务实践奖http://www.sushuapos.com/show-1-62553-0.html
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