CRM 覆盖企业营销、销售、服务等多个业务场景,产品功能丰富。对于用户和管理员而言,在使用CRM系统时遇到操作问题在所难免,如何快速解决使用难题,能够帮助用户和管理员降低操作成本,快速上手,提升系统使用效率。
此前,销售易文档中心通过大量产品说明、配置指南和操作视频,帮助用户学习产品、自主解决问题。但面对海量说明、指南,找不到,看不懂,学习成本高三大问题依旧存在。
现在,销售易文档中心智能问答助手正式上线。它吃透了CRM 完整产品知识及业务语义,能够看懂你的真实需求,快速定位相关内容,并整理成清晰、易懂、可直接执行的答案,7×24 小时随时答疑。
文档中心智能问答助手对话区示意图
1.高频入口直达,7*24小时在线
面对丰富的 CRM 产品功能,很多用户清楚问题是什么,只是不知道入口在哪里,只能在各个页面间来回切换、反复检索资料,时间花了,但问题可能还没解决。
现在不用再绕路啦!智能问答助手入口随处可见:
文档中心首页
文档详情页
搜索结果页
一键唤起助手,有疑问直接入口提问。想要深挖操作细节还能持续追问,小助手能够结合对话上下文连贯作答,带您一步步完成操作。智能问答助手是全天在线的 CRM 产品顾问,7×24 小时帮您解决使用难题,让 CRM 上手更加轻松。
三大入口全覆盖,随时发起提问
2无需反复查找,问一句就有答案
过去查CRM使用指南有点小折腾。
想要找到解决方案,得先理清问题归属哪个功能模块,层层筛选检索。新人上手容易一头雾水;管理员更是要在海量文档中定位操作方法,配置说明,解决问题像是在寻宝。
现在不用埋头翻资料了!
产品知识、配置指南、操作手册……想问什么,直接问智能问答助手。
比如,管理员想配置自动编号类型的自定义字段时,可以直接问:“如何配置自动编号规则?”
新手上路想搞懂商机流程,可以问:“商机阶段在哪里配置?”
哪怕记不住准确的功能名,用大白话描述需求,智能问答助手也能基于语义理解,精准抓住你的真实意图,直接给出一份整理好的解决方案:功能是什么、怎么操作。
告别“自己搜、自己筛”,实现一问即得答案,新用户轻松入门CRM,管理员快速处理问题。
面对自动编号规则相关疑问,智能助手将提供清晰解答
3文字视频一起看,边看边操作更易懂
一个靠谱的答案,不仅要告诉你“怎么做”,还要让你知道“为什么这么做、依据在哪里”。
智能问答助手给出答案时,会同步附上对应的产品文档链接。想看完整说明,点一下直达原文;若有相关操作视频,也能直接打开观看。
不用再来回切换文档和视频,真正实现“提出问题 → 获取答案 → 查看依据 → 观看演示 → 完成操作”一站式学习,新手学得更踏实,管理员操作更放心。
答案附带文档 & 视频链接,有据可查,直观参考
从 “埋头自己摸索” 到 “7×24 小时即时自助”。文档中心智能问答助手,简化 CRM 知识查找路径,让获取解决方案更简单、更快捷。如果您是销售易CRM用户,不妨现在就去文档中心体验,遇到操作难题,直接提问试试看。(咸宁新闻网)
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