当消费遇上AI｜同程、飞猪接入DeepSeek，旅游业大模型还有这些挑战
作者：乐琰
DeepSeek是近期的话题焦点，就在日前，同程旅行和飞猪先后宣布全面接入DeepSeek，将AI技术大力融合到旅游业，提供智能化旅行解决方案。
但也有业者担心，AI大模型目前未必能100%精准，甚至有时会出现物理逻辑错误等，而且过多运用AI大模型进行智能化服务，会否影响相关员工的业务。
DeepSeek能为旅游业做什么？
近期，同程旅行宣布同程程心大模型将全面接入DeepSeek，成为首家接入DeepSeek大模型的OTA平台。同程程心是同程旅行自主研发的旅游行业专属模型，未来将与DeepSeek深度协同，为用户提供专业、智能的旅行解决方案，3月上旬正式面向用户开放。
据悉，同程程心AI可为用户提供行程规划、游玩攻略、酒店、景点门票、交通出行等旅行相关的咨询推荐及预订能力，帮助用户实现从信息咨询、资源检索、决策分析到产品预订的一站式体验。接入DeepSeek后，同程程心AI将基于DeepSeek强大的推理能力，为用户提供更精细和智能的决策服务。
无独有偶，飞猪“AI行程助手”在本周刚刚上线。该产品集成了DeepSeek-R1及阿里云通义千问旗下主力模型的能力。飞猪方面表示，“AI行程助手”可秒级响应用户需求，帮助用户寻找灵感、规划行程、推荐玩法、挑选产品，生成真实、详尽的个性化旅行方案，大幅缩短用户各处搜罗信息及整理攻略的时间。“AI行程助手”并不仅提供简单的文字问答。它还会基于答案生成专属的路线地图。
接下来，“AI行程助手”将与飞猪的酒店、交通、度假等供应链数据进行更深度地连接，覆盖机酒预订等场景。飞猪开发的文旅垂类大模型也已进入调试阶段，一些酒旅商家已就此与飞猪接洽合作。
与此同时，华住近期也在进行AI智能化升级，“新前台模式”通过重构服务流程与智能设备组合，将酒店入住办理时间压缩至最快10秒，让传统酒店前台“隐形化”，将人工服务投入到住客更需要的其他环节中，通过AI服务来实现前台无人化。华住方面对第一财经记者表示，公司已在关注DeepSeek，未来也会考虑引入DeepSeek这类AI合作方。
AI旅游服务的挑战
其实这并非AI首次与旅游业结合发展，2023年时，携程推出过"携程问道"大模型，经过大模型计算分析后，"携程问道"的能力包括在用户需求尚未确定时，提供出行推荐服务；用户提出想法，问道可推荐旅行目的地、酒店、景点、行程规划；在用户需求相对明确时，提供智能查询结果等。
第一财经记者采访了解到，"携程问道"是当时整理和筛选了200亿个非结构性旅游数据，并结合携程现有的实时数据进行自研垂练的百亿规模垂直大模型。但自行研发这类大模型需要巨大的成本和科技人力投入，相对而言，其他OTA(在线旅游代理商)同业者不具备足够的条件进行此类研发。而如今随着DeepSeek的问世，将DeepSeek接入OTA是这些业者的便捷选择。
“但旅游业和其他行业不同，旅游的过程非常讲究体验感，大模型的确可以快速反应，但游客体验与个性化要求的细节未必是AI能完全理解的。就好像当时Sora制作的视频很惊艳，但有些物理逻辑依然是错误的。”劲旅网创始人魏长仁分析。
对此，飞猪表示，AI有时会出现“幻觉”，“AI行程助手”的训练和开发结合了飞猪对用户体验细节和供应链的海量洞察，以提升信息的真实性和鲜活程度，降低“幻觉”的影响。
同程旅行CMO白志伟透露，在实际应用中，旅游垂类大模型面临需求模糊化、服务长尾化等难题。同程程心可以为用户的个性化意图与平台文旅资源创建快捷通道，DeepSeek则凭借推理能力实现高精度答案生成，二者的结合可以突破传统旅行消费推荐精准度问题。在产业链端，同程旅行结合大模型等技术打造的数字人，已应用到目的地智慧化建设中，并在苏州等20多个城市落地相关项目。
飞猪认为，开发面向行业的垂类大模型是旅游科技公司的必然选择。业务逻辑的深度适配是关键，一切功能均需融合复杂的行业规律和规则，例如景点开放时间和人流量的限制、淡旺季价格和库存的变化、不同条件下真人旅游动线的合理性等，这些细节正是决定旅游体验的关键所在。
“目前AI大模型在旅游业的应用还在初级阶段，还有很多细节问题需要解决，OTA要注意分析语意，做‘切词’等，以便更好地理解用户需求。此外，AI的介入或多或少会影响到人工业务，有些人员可能会调整，比如此前携程推出问道时就调整了一些员工去做直播业务。但目前来看，AI要完全取代人工服务还不太可能，大模型还需要更多训练，细节也要完善，旅游个性化服务还是需要人工参与。”魏长仁认为。
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