“天猫618”前夕，阿里全新AI店小蜜正式亮相。5月11日，阿里发布搭载千问最新大模型的AI店小蜜，凭借海量交易数据训练与多行业场景适配，在转人工率、询单转化、退款挽单等维度交出成绩单。此举正在重塑电商客服价值，成为商家争抢流量、提升经营效率的核心AI利器。
据阿里提供的实测数据，商家接入AI店小蜜后，平均转人工率下降45% ，“AI+人”协同转化效果相比纯人工客服增加超10%。淘天客户运营部负责人力君表示，从2026年3月份开始，“AI店小蜜+人”在夜间和白天时段的整体转化率都超过了纯人工客服。
截至3月，AI店小蜜日均对话量近千万，接入商家数突破百万。有运动品牌商家告诉北京商报记者，使用AI店小蜜后，后台的转化率、满意度等数据都有提升，但在较为复杂的售后场景，有时仍需人工介入。
目前，新发布的AI店小蜜分为标准版和高阶版。标准版注重节降人力成本，也自带能降低货损的安全风控和假图识别的拦截能力等功能。在标准版的基础上，高阶版则更注重将客服从成本中心转变为增长引擎，打通了淘天的所有接口，如商品、营销、交易、评价、物流等，能够根据淘天用户画像提供千人千面的服务策略，或实现多轮阶梯挽单博弈协商。
力君表示，淘天生态丰富，商家诉求分层也很明显，有些商家今年希望能降低客服成本，也有更多商家开始向客服要增长。他提到：“客服转化本身就是促成交易的关键环节，不少高价引入的流量，常会因为客服承接能力不足而白白流失。”
临近“天猫618”，阿里表示，AI店小蜜正式将客服升级为AI导购，助力商家增长。
AI店小蜜此次升级，重点增强了导购、全场景托管及售后办事能力。在导购方面，AI店小蜜更直接追求询单转化率提升。数据显示，商家接入新版本后，平均询单转化率达到10%，其中服饰商家平均可提升20%；在全场景托管方面，AI店小蜜覆盖了商品推荐、尺码推荐、国补、商品对比等超30个场景，提高了基于场景的辅助能力和回复速度。
在退款挽单等办事能力上，根据测试商家数据，AI店小蜜平均退款挽单成功率超过20%。此外，AI店小蜜还打通了平台内及三方服务商系统自动处理退差价、退定金等复杂流程，并提升风控和资产保护能力，如赔付严格控制在商家授权额度内、接入新上线的AI假图识别模型。
现在，AI工具已经成为各平台商家夺取流量的重要抓手。上述运动品牌商家告诉北京商报记者，AI店小蜜上线以来，其在人力投入上已有较为明显的下降，目前品牌正在测试AI店小蜜升级后的售后功能，比如在挽单和售后协商等场景上进行尝试，已经初步看到效果。但实际的售后场景远比演示场景复杂，要将整体解决率提升到较高水平，不仅依赖产品本身的迭代，商家侧也需要持续投入时间对其进行训练和调优。
北京商报记者 何倩 毛思怡
“天猫618”前夕，阿里全新AI店小蜜正式亮相。5月11日，阿里发布搭载千问最新大模型的AI店小蜜，凭借海量交易数据训练与多行业场景适配，在转人工率、询单转化、退款挽单等维度交出成绩单。此举正在重塑电商客服价值，成为商家争抢流量、提升经营效率的核心AI利器。
据阿里提供的实测数据，商家接入AI店小蜜后，平均转人工率下降45% ，“AI+人”协同转化效果相比纯人工客服增加超10%。淘天客户运营部负责人力君表示，从2026年3月份开始，“AI店小蜜+人”在夜间和白天时段的整体转化率都超过了纯人工客服。
截至3月，AI店小蜜日均对话量近千万，接入商家数突破百万。有运动品牌商家告诉北京商报记者，使用AI店小蜜后，后台的转化率、满意度等数据都有提升，但在较为复杂的售后场景，有时仍需人工介入。
目前，新发布的AI店小蜜分为标准版和高阶版。标准版注重节降人力成本，也自带能降低货损的安全风控和假图识别的拦截能力等功能。在标准版的基础上，高阶版则更注重将客服从成本中心转变为增长引擎，打通了淘天的所有接口，如商品、营销、交易、评价、物流等，能够根据淘天用户画像提供千人千面的服务策略，或实现多轮阶梯挽单博弈协商。
力君表示，淘天生态丰富，商家诉求分层也很明显，有些商家今年希望能降低客服成本，也有更多商家开始向客服要增长。他提到：“客服转化本身就是促成交易的关键环节，不少高价引入的流量，常会因为客服承接能力不足而白白流失。”
临近“天猫618”，阿里表示，AI店小蜜正式将客服升级为AI导购，助力商家增长。
AI店小蜜此次升级，重点增强了导购、全场景托管及售后办事能力。在导购方面，AI店小蜜更直接追求询单转化率提升。数据显示，商家接入新版本后，平均询单转化率达到10%，其中服饰商家平均可提升20%；在全场景托管方面，AI店小蜜覆盖了商品推荐、尺码推荐、国补、商品对比等超30个场景，提高了基于场景的辅助能力和回复速度。
在退款挽单等办事能力上，根据测试商家数据，AI店小蜜平均退款挽单成功率超过20%。此外，AI店小蜜还打通了平台内及三方服务商系统自动处理退差价、退定金等复杂流程，并提升风控和资产保护能力，如赔付严格控制在商家授权额度内、接入新上线的AI假图识别模型。
现在，AI工具已经成为各平台商家夺取流量的重要抓手。上述运动品牌商家告诉北京商报记者，AI店小蜜上线以来，其在人力投入上已有较为明显的下降，目前品牌正在测试AI店小蜜升级后的售后功能，比如在挽单和售后协商等场景上进行尝试，已经初步看到效果。但实际的售后场景远比演示场景复杂，要将整体解决率提升到较高水平，不仅依赖产品本身的迭代，商家侧也需要持续投入时间对其进行训练和调优。
北京商报记者 何倩 毛思怡
国际天文学家团队绘制了迄今最大的三维宇宙地图，记录了大约130万个活跃类星体在空间和时间上的位置。它将成为探测类星体、暗物质晕和超大质量黑洞的强大工具。发表在最新一期《天体物理学杂 3月18日，伴随着搬运车的轰鸣声，全国首个大规模清洁能源特高压直流输电工程的送端±800千伏特高压祁连换流站迎来了一位“新成员”——1号调相机转子，该换流站第7次年度检修工作 近日，我国“主要作物丰产增效科技创新工程”重点专项“优质双季超级稻丰产增效技术研发与集成示范”项目，在湖南岳阳宣布启动。据了解，该项目主要聚焦优质双季超级稻丰产增效技术研发，着力探明双 3月21日记者从中国科学技术大学获悉，该校物理学院张斗国教授课题组，提出并实现了一种基于矢量光场调控原理的动量空间偏振滤波器件。科研人员将该滤波器件安装于传统无标记光学显微镜的出射端， 30台发动机助进阶版“鹊桥”升空 中新社西安3月20日电 (记者 张一辰)3月20日8时31分，长征八号遥三运载火箭在中国文昌航天发射场顺利升空，成功将“鹊桥二号”卫星送入预定轨道。作为公共中继星平台，“鹊桥二号” 3月24日是第29个世界防治结核病日，我国的宣传主题是“你我共同努力，终结结核流行”。在北京大学社会化媒体研究中心21日举办的“技术升级，加速我国终结结核流行进程”主题沙龙上，中国疾控中心结 。本文链接：客服转人工率直降45% 阿里AI店小蜜扛起商家增长重任http://www.sushuapos.com/show-2-16222-0.html
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