作者 | 金鑫YOYO
来源 | 微信公众号@一个符号工作室
前几天，我写了一条段子文，总结AI搜索的用户画像：比如，效率至上、对人的信任度较低、入行小白、缺乏主见等等。
当然，这些画像都是笼统的说法，带有一定幽默和夸张的成分。
但对于做GEO优化，搞清楚目标用户画像尤为重要。
没有这个前提，你生产的内容就如同“空中楼阁”，很容易变成品牌自说自话。
尤其是陷入“工作茧房”的甲方市场人，很容易自动屏蔽用户视角，失去敏锐的内容触觉。
对于AI搜索，我们也不必抱有“神化”的心态，而是要结合产品现状与用户实际需求，来做整体布局。
用户是什么样的，就如何去攻克他们；市场再如何千变万化，也总有规律可循。
此为营销之“道”，其他的都是“术”，切忌舍本逐末。
不妨先列出以下问题，再结合用户调研访谈的结论，来布局你的SEO或GEO内容：
1、用户在什么阶段会通过AI搜索了解一个品类？
这决定了你要过什么方式，在品类中占据显眼位置，比如品类TOP5、TOP10等等。
通常在这个阶段的，是对这个品类一无所知的小白，或者需要更新知识体系的行家。
我个人的习惯是：当觉得市场上产品太多，让人难以抉择时，我就会以排行榜的方式，先了解这个行业的头部企业。
TOP列表往往彰显着品牌的历史与实力。
也许AI给的答案不一定都对，但总能快速给我圈定一个选择范围。否则，靠自己的判断力效率低，也不一定都正确。
2、用户又会在什么阶段通过AI搜索了解单个品牌？
这决定了你要如何阐述你的品牌特色、以及与其他竞品有何不同之处。
到这一步，也是用户选择品牌的关键阶段。
如果用户从这个节点流失了，那么一定是因为用户对你有什么顾虑，或者被竞品截流了。
没有比较就没有伤害。有时并不是你的品牌不够好，而是竞品切中了用户需求。
3、用户对该品类的痛点和担忧是什么？
这决定你要主动去控制哪些负面舆论，并重新审视产品本身，让用户没有任何后顾之忧。
要知道，喜欢通过AI搜索进行决策的用户，通常是消费保守型。
更有经验的AI搜索用户，往往不会关注品牌积极面，而是会寻找“避坑指南”。
忽略负面舆情去做GEO，就像一位光头老汉在理发店卖防脱洗发水。
因此，控评对于GEO也很重要。
一个老用户在微博或知乎的吐槽，就能让潜客直接奔向竞品的怀抱。
因而从这个角度来看，GEO当然不仅是市场营销部门的职责，更需要品牌公关人员的共同协作。
4、用户在消费前对产品最大的纠结点在哪里？
这决定你要全面理解用户使用你的产品，是想解决什么具体痛点。
比如：便利性、质量、功能、成分、定价、颜值、销售组合等等。
拿笔记本电脑举例，不同细分用户群体，对产品的核心需求也存在显著差异：
普通商务人士更看重续航时间与机身便携性，以便随时随地办公，女性还会考虑美观度；
AI内容创作者则优先考虑CPU多核性能 + GPU图形加速 + NPU AI算力；
而游戏发烧友更关注独立显卡性能，以确保高画质、流畅运行大型游戏。
因此，用AI搜索优化来减轻他们的思考负担、提高决策效率是很有价值的。
毕竟，没有哪个用户真的喜欢花时间，来仔细浏览你那张复杂的电商详情页。
5、你的用户有哪些具体使用场景？
通常你觉得自家产品可以被很多人使用，但对于真正的用户来说，“紧迫要用”与“可用可不用”的心态是完全不同的。
“可用可不用”的人，不是你的目标用户，他们也不可能通过AI搜索来深度了解产品。
因此，如何阐述产品对特定人群的帮助很重要，你要抓的就是“紧迫要用”的用户。
比如，最近一家随身wifi的品牌主来咨询我：竞品到底布局了哪些AI优化内容，导致自己的排名被“人为”降低了？
我经过调研分析，发现其竞品在AI搜索布局的内容，主要靠“人为自造榜单”，把自己捧上了TOP1的宝座；
而在社交媒体内容策略上，则主要围绕卡车司机和旅行博主来做。
如果不是随身wifi的真实用户，可能很难理解这个产品的价值。
为什么卡车司机和旅行博主需要随身wifi？
因为移动性职业对“稳定网络”有刚性需求。他们的工作场景和性质决定了：流量、信号、成本是三大核心痛点。
换言之，随身wifi是帮他们省钱的重要生产资料。
倘若换成大学生、白领和游戏玩家，这个产品就不是一个“紧迫要用”的需求，因为无线网络和移动数据就完全够用了。
6、你的用户通常是如何了解到产品并下单的？
这可以帮助你了解用户的具体消费决策路径。
比如，你发现已购买人群中，有80%是没有经过搜索了解产品，就在电商平台下单的，那么你布局AI搜索的必要性就不是很高；
或者发现：60%以上的购买人群是通过KOL博主或素人推荐的，那么你的重点工作应该放在社媒达人营销或素人种草上；
又或者发现，大部分人群是通过熟人推荐购买的，那么你的核心营销方式应该是私域电商或安利模式，而不是搜索。
营销方式与渠道千千万，顺应用户去反推你的营销方式，更能事半功倍，而不是反过来。
7、你的用户通常活跃在哪些平台？
这可以帮助你了解核心营销工作需要放在哪里。
尽管不同的AI搜索平台都有抓取偏好，但若你的核心用户平时都把时间花在短视频、直播间、微博或其他网络社区里，那么GEO优化只是前者的补充，而不是重点。
在高度碎片化的新媒体信息时代，有时在一个平台、一个社区或一个小众圈层中做深做透，也会带来意想不到的结果。
或许你很难营造一个大事件，但造一个小事件的成本和难度会低很多。
此外，有大量用户的消费决策是非理性的，这些人的钱是最好赚的，甚至他们可以为自己不那么需要的东西买单。
反而是不断搜索比较的用户过于精明，在这些用户身上花时间未必值得。
尤其对于一些高度同质化但价格又低的快消品牌，适度放弃精明的用户，往往可以赢得更多的“傻用户”。
8、你的用户最容易被什么内容影响？
比如，他们更容易像雷军或胖东来的粉丝那样，喜欢听创始人与品牌故事？
还是更喜欢听董宇辉等电商主播，用各自的语言艺术，讲明白一个产品的实际功能？
又或者更易受到流行话题或事件的影响，为明星、IP或符号溢价买单？
或者就是喜欢纯干货分享，渴望成为这个行业的发烧友或半个行家？
又或者喜欢自己参与DIY、社群共创与交流，让产品成为自己决策的一部分？
必须承认一点：并非所有用户都喜欢用AI搜索主动找答案，被动跟风消费的“傻用户”可能更多。
当用户把节省的时间，继续用在别处“杀时间”，你还是需要去寻找那些让用户停留时间更长的“关键渠道”。
总结
现在做营销，精力要放在研究消费者心理与内容偏好，而不是放在产品本身。
尤其是，当中国已经成为一个产能过剩的制造大国与商标大国，永远不缺产品，更不缺品牌。
老板、CMO和市场营销人可以参考竞品动态，也可以学习市场上流行的各种渠道打法，但核心依然是“理解用户”。
理解了目标用户，也就成功了一半。
【声明】本文文字均由「一个符号工作室」原创，部分图片由AI辅助创作。
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