上周在广州，我见了一个做新消费的老板。
产品不差，包装也好看，价格不算贵，投流、达人、内容都在做。他给我看后台数据，说实话，不算难看。但他最后叹了口气，说了一句我这两年听得越来越多的话：
“我们好像一直在被看见，但就是没人记住。”
这句话，我已经不止在一个行业听过了。
不是他不努力，也不是产品不行。恰恰相反，现在的新品牌，可能是中国商业史上最勤奋、最懂平台、最会做内容的一代。但结果却是，真正被人记住的品牌，反而越来越少。
这件事，表面看是“竞争激烈”“信息过载”，但在我看来，这些都只是现象。真正的问题只有一个：用户的心智容量是有限的，而且越来越吝啬。
今天的用户，不是在“接收信息”，而是在不停地过滤。刷短视频、看直播、逛电商，他的大脑只有一个本能反应：
我需不需要花力气记住你？
注意，不是“我喜不喜欢你”，也不是“你讲得有没有道理”，而是——值不值得我占用一个心智位置。
这也是很多新品牌最不愿意面对的一点：
用户不是没看到你，而是主动选择不记住你。
我发现，新品牌最容易犯的一个错误，就是太急着“一次性说清楚自己是谁”。一上来就想把产品功能、品牌理念、差异优势、创始人故事全讲明白，觉得只要讲清楚了，用户自然会理解、认可、选择。
但真实的决策路径，从来不是这样。
真实路径更像是：
先能不能一眼判断你是谁，再决定要不要继续了解你。
如果第一步都做不到，后面的所有解释，都是在消耗用户的耐心。
所以我经常说一句让很多人不舒服的话：
品牌不是被理解的，是被想起的。
今天大量新品牌的问题，不在于没表达，而在于表达没有一个稳定的“靶心”。今天讲情绪，明天讲功能，后天讲态度，每一条内容单拎出来都不算错，但加在一起，没有形成任何可叠加的记忆结构。
我把这个问题，称为：没有“记忆钉”。
所谓记忆钉，并不是什么高深概念。它不是logo，也不是一句广告语，而是用户在某个具体场景下，一想到你，立刻浮现的那个判断。比如饿了、着急、想省事、想安心，脑子里第一个蹦出来的是谁。
很多品牌老板在跟我聊的时候，我都会问一句：
如果用户只能记住你一句话，那句应该是什么？
大部分人，是答不上来的。
但更麻烦的是，有些品牌其实是“钉住过一次”的。可能靠一波内容，靠一次爆款，靠一个视觉，短时间内有了点记忆点。但问题在于，这个钉子很快就松了。
因为后面所有动作，都没有再围绕它持续敲。
一段时间后，用户的真实感受就会变成：
“我好像见过你，但你到底是干嘛的？”
这正是我后来反复强调“认知锤”的原因。
我一直坚持一个判断：认知不是被说服的，是被反复确认的。
这是人性，不是营销技巧。
人类历史上，所有能长期存在的信念系统，从来不是靠一次表达成立的。图腾要配仪式，符号要配神话。稳定的象征背后，一定有一套不断重复、几乎不变的确认机制。
放到品牌世界里也是一样。
记忆钉解决的是“你是谁”，认知锤解决的是“我为什么持续相信你”。
但很多人一听“持续强化”，第一反应就是：是不是要多拍内容、多投广告、多做动作？恰恰相反，认知锤最重要的原则不是多，而是不换。
不换说法，不换立场，不换判断。
不同渠道，说的是同一件事；不同内容，只是同一个判断的不同敲法。如果每一次传播都在换角度、换表达、换重点，那你不是在锤钉子，而是在不断拔钉子。
我经常提醒客户一句话：传播越多，越需要克制。
因为一旦进入执行期，参与者一多，诱惑一多，最容易发生的不是没声音，而是认知慢慢跑偏。为了短期数据，开始加戏；为了流量效果，开始换口径；为了平台规则，开始牺牲原本最重要的判断。
结果就是，战略没错，执行也很努力，但认知在执行过程中被一点点消耗掉了。
这也是为什么我现在非常明确地把“陪跑”写进方法论里。
不是因为我想多做点服务，是因为我看过太多项目，不是死在定战略那一刻，而是死在战略离场之后。没有人对“认知是否被正确执行”负责，再好的方法论，也会在真实市场中走样。
所以在我现在的体系里，记忆钉是起点，认知锤是机制，而陪跑不是执行，而是一种持续校准。你不一定要我下场干活，但必须有人盯着：你是不是还在敲同一个钉。
新品牌之所以越来越难被记住，本质上不是时代不好，而是这个时代，对“心智结构”的要求更高了。
用户给你的注意力，可能只有零点几秒。
你如果不能在那一瞬间，让他判断你是谁，
后面所有努力，都只是在给平台制造内容。
如果你没有记忆钉，用户不会帮你记；
如果你没有认知锤，用户很快就会忘。
这不是情怀问题，是生意问题。
我很认同华与华说的那句话：所有事情，都是一件事。
但在我这几年的咨询经验里，我会再往前走一步：
不是创意、产品、传播是一件事，而是所有动作，必须围绕同一个认知判断。
当你开始用这个视角看新品牌，会发现一个很残酷但也很清晰的事实：
不是机会少了，而是乱打的机会没有价值了。
今天还能被记住的品牌，越来越少；但一旦被记住，反而更值钱了。
本文链接：新品牌正在集体“失忆”：记忆钉和认知锤缺失，才是根本原因http://www.sushuapos.com/show-3-164098-0.html
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