2月26日，百度发布了2025年第四季度及全年财报。2025年，AI原生营销服务收入同比增长301%。通过商家智能体、数字人直播等AI原生商业化产品，百度营销正在加速AI技术深入营销实践，为更多企业的新质增长注入新动能。
商家智能体：“AI销售”全天候服务，驱动生意高效转化
百度AI营销通过商家智能体的文本、语音等多模态交互，助力企业打造7x24小时在线的专业AI销售团队，商家智能体能够深度理解用户需求，提供专业回答并引导进一步转化，成为越来越多企业选择的可靠生意增长伙伴。
在企业营销过程中，商家智能体具备专业的服务接待能力。ERP软件企业智邦国际，通过商家智能体，打造了其专属的“ERP软件服务AI专家”，它能够在对话中精准识别服务对象的企业特征，通过询问公司名称、是否有软件需求以及具体的行业类型等关键信息，完成初步的需求梳理与商机初筛，确保服务供给与需求的适配，从而让回访意向线索占比提升了29个百分点，线索成本降低了35%。目前，智邦国际已将商家智能体接入到百度及其他多平台的营销服务承接环节，实现全域营销提效。
为了进一步提升服务接待能力，商家智能体语音版在近期完成了一系列技术迭代，解决了市面常见AI语音服务产品的部分共性问题，例如专业术语难听懂、沟通不够自然、转化效率低等。目前，百度商家智能体语音版，不仅能快速识别行业术语并提供解答，还覆盖多地域方言，模型响应时间更压缩至0.3秒，沟通过程如同真人般自然流畅，在提供专业服务的同时，即可快速完成需求梳理与商机转化。
语音版智能体已在多个行业落地并取得成效，例如，在智能传感器行业，飞卓科技接入语音版智能体，并导入工业设备术语库后，智能体能准确识别和解答“雷达液位计”等专业咨询，智能过滤无关咨询，并承接非工作时间的咨询需求，助力企业日均线索量提升了30%。
数字人直播：“AI主播”全时段在线，提升直播服务效果
百度AI营销的数字人直播能力，能够帮助企业快速建设直播场景，降低直播间运营压力，提升营销效果。数字人不仅具备丰富的形象选择、能够满足多行业多场景的营销需求，更具备稳定的内容输出和高效的交互能力，可以在直播间实时精准解答⽤户问题，提升用户体验，从而加速决策转化。
以布克教育为例，其主营财经教育、职业资格培训和金融证书备考，计划在既有营销方式之外，尝试通过直播进一步拓展获客模式，但受限于直播经验有限、前期探索投入成本高，导致直播运营压力较大。使用数字人直播后，布克教育快速搭建起7*24小时直播间，数字人主播能够详细讲解学历提升的不同途径，清晰分析免联考、非全考研等升学模式的优劣势，还能根据用户实时弹幕中的个性化需求，推荐合适的学历提升方案，并引导进一步转化。通过数字人线索直播，布克教育不仅减少了直播运营压力，更取得了满意的营销效果，数字人直播相较于布克教育过往的营销模式，成本降低了12%，转化率提升了30%。
在旅游行业，数字人直播也为老牌企业的数字化转型提供了新的解法。某深耕旅游服务行业15年、线路覆盖全国热门目的地的旅行社，在尝试拓展商机的过程中，遇到了经营瓶颈。一方面，常规的营销创意，不足以详尽地向用户演示旅行社高度定制化的特色服务，难以充分调动用户兴趣。另一方面，如果采用直播拓客，传统的直播模式对真人主播的依赖度较高，单人每日开播时长通常难以超过4小时，在旅游旺季，维持高时长直播意味着需要投入高额的人力成本。
为此，该旅行社引入了数字人直播，采用超拟真的数字人形象，实现7×24小时不间断的持续讲解，全面覆盖了用户关心的出行交通、住宿标准及景区游览攻略等细节，并根据用户需求推荐提供定制化旅游服务。在视觉呈现上，直播间使用背景轮播功能，展示出游线路的实景视频，让用户在听讲解的同时，能够直观感受到服务品质。这种“全时段数字人讲解+实景体验演示”的组合，有效承接了大量潜在用户需求，助力该旅行社的线索成本降低了8%，线索转化率提升了14%。
全链路提质增效，AI营销效果涌现
AI营销的实效价值，在刚刚过去的春节期间也得到了集中体现。春节假期，尽管大部分企业员工休假，但用户需求依然存在。商家智能体助力客户实现了春节期间7×24小时服务接待，每日互动次数近450万，确保了需求承接的稳定性。与此同时，在春节期间线索直播商家使用数字人比例超6成，数字人全天候在线讲解，助力客户线索转化率提升了50%。
除此之外，春节期间，百度营销也提供了新搜索、擎舵、极简投放等一系列AI营销产品，在营销全链路提质增效，助力春节生意不打烊。新搜索为企业拓展商业空间，通过丰富的内容让营销变得更加自然，在深度满足用户需求的同时，促进用户转化；擎舵在春节期间累计服务5万家企业，生成了112万营销素材，帮助企业快速把握春节营销机遇；极简投放则为超过3万家企业的春节投放保驾护航，让营销更简单更省心。
百度营销，正在通过商家智能体、数字人直播以及一系列AI营销产品，让AI技术真正落地营销与经营的每一个环节，成为企业实现新质增长的有力支撑。
站在2026年的新起点上，百度营销将持续迭代AI营销产品，加速规模化应用，我们希望通过不断进化的AI能力，助力更多企业在动态变化的市场环境中，构建起更具确定性的增长路径，收获更多商业回报。
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