中新经纬3月12日电 据“山西市场监管”公众号消息，山西省市场监督管理局发布《2026年2月份全省市场监管类投诉举报咨询数据分析暨消费提示》，并提示，临近“3・15”国际消费者权益保护日，线上消费需谨慎。选择正规电商平台，不轻信低价诱惑和夸大宣传。直播购物时，警惕“价格低廉”“数量有限”等营销话术，避免被氛围带动冲动消费。
一、总体情况
2026年2月份，山西省市场监管12315工作机构共接收消费者投诉举报咨询21862件，同比减少32.74%，环比减少16.07%。其中，投诉11278件，同比减少33.15%，环比减少16.42%，占受理总量的51.59%；举报3501件，同比减少16.42%，环比减少31.89%，占受理总量的16.01%；咨询7083件，同比减少38.11%，环比减少4.46%，占受理总量的32.40%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失184.73万元。
二、投诉热点分析
2026年2月份，全省12315工作机构共接收投诉11278件，其中，商品类投诉6782件，占投诉总量的60.13%；服务类投诉4496件，占投诉总量的39.87%。
(一)商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、家居用品类。
(二)服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、美容美发洗浴服务类、教育培训服务类。
从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：售后服务2189件、食品安全1811件、质量1519件、合同959件，合计占比57.44%。
三、举报情况分析
2026年2月份，全省12315工作机构共接收举报5140件，举报问题排名前十位的分别为不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、广告违法行为、价格违法行为、产品质量违法行为、生产许可违法行为、违反登记管理行为、计量违法行为、违规收费行为。
从举报问题分析，不正当竞争行为占举报问题首位，达684件，占举报量的19.54%。主要反映问题为：经营者对商品的性能、功能、质量等作虚假或引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费。
四、咨询情况
2026年2月份，全省12315工作机构共接收咨询7083件，同比减少38.11%，环比减少4.46%。从咨询问题的类别来看，涉及市场监管系统的咨询172件、消费维权知识1434件。非市场监管系统5477件。
五、消费提示
临近“3・15”国际消费者权益保护日，为帮助大家避开消费陷阱，特发布以下消费提示：
理性消费是关键。面对商家花样繁多的促销活动，如“限时秒杀”“满额立减”等，消费者应保持冷静，结合自身需求制定购物计划，避免冲动下单。购物前货比三家，仔细查验商品外包装，注意生产日期、保质期及“三包”期限等信息。
线上消费需谨慎。选择正规电商平台，不轻信低价诱惑和夸大宣传。直播购物时，警惕“价格低廉”“数量有限”等营销话术，避免被氛围带动冲动消费。收到商品后第一时间验货，发现问题及时沟通反馈，并留存订单截图、支付记录、聊天记录等凭证，以便维权。
此外，预付款消费要三思。充值前了解商家信誉，签订书面合同，明确优惠承诺、使用范围、退款条件等细节，避免一次性充值大额资金。(中新经纬APP)
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