中新经纬5月18日电 18日，中消协网站发布《2026年“五一”消费维权舆情分析报告》，对5月1日至5月6日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。数据显示，应急处置、景区管理、住宿履约等方面维权诉求较为突出。
消费维权舆情基本情况
在5月1日至5月6日共计6天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息14620923条，日均约243.7万条。日信息量走势呈平缓U型，5月6日信息量达峰值，为3139358条。
在信息传播渠道上，“消费维权”类信息传播渠道主要有网站、视频、客户端、微博、微信、论坛、数字报等。其中网站信息量最高，占比41.69%；其次是视频，占比23.54%；第三是客户端，占比14.90%。
消费维权问题集中领域及典型事例
监测期间，共监测到“消费维权”吐槽类信息1065546条，占“消费维权”总信息量的7.29%。
监测发现，2026年“五一”期间消费者吐槽主要集中于应急处置、景区管理、住宿履约等方面。
(一)应急处置
监测期间，有关“应急处置”负面敏感信息共251,660条，占吐槽类信息的23.62%，日均信息量4.2万条。5月6日信息量激增，达11.9万条。景区高空娱乐设施、户外登山项目等安全风险凸显，极端天气诱发多起人员被困事件。
例1：四川华蓥一瀑布秋千项目发生事故致1人死亡
新华社：四川省广安市华蓥市“5・3”事故调查组5日发布情况通报，5月3日下午，该市玛琉岩探险公园发生一起人员伤亡事故，游客刘某某(女)在体验瀑布秋千项目时受伤，送医途中死亡。
例2：山东泰安3万余游客爬泰山遇暴雨被困山道8小时
北京日报：山东泰安三万余名夜爬泰山游客遭遇强对流暴雨及5至6级大风，现场能见度不足5米，气温骤降，游客被困陡峭山道长达8小时。由于山顶室内空间有限，公共厕所挤满过夜游客。
(二)景区管理
监测期间，有关“景区管理”负面敏感信息共179621条，占吐槽类信息的16.86%，日均3.0万条。5月6日达到峰值，为4.8万条。热门景区客流“爆仓”，部分景区未严格执行分时预约制度，保障能力不足，导致游客长时间滞留、排队时间过长。此外，部分景区的交通通行及收费模式影响游客体验，引发消费者不满。
例1：华山景区“五一”客流高峰 疏导不细下山滞留
央视新闻：5月3日，华山景区由于索道运力有限，调度管理不够细致，导致游客下山长时间滞留。西峰索道500米的等候途中，2米宽的狭窄步道被排队人群完全占据，导致前往西峰、南峰继续游览的游客无法正常通行，部分游客不得不逆行拥挤甚至攀爬崖壁。景区微信公众号实时进展显示与实际排队情况严重不符，中午12点才将北峰上行索道排队时间更新为“少量排队”，而此时游客已排队1个多小时。
例2：稻城亚丁景区摆渡车收费争议
央广网：“五一”假期期间，四川稻城亚丁景区摆渡车因通行模式、收费设置及游览体验问题引发游客热议。该景区实行核心区域强制乘坐摆渡车、园内交通分段收费的运营模式，针对文化和旅游部专项点名整改，景区目前仅优化运力调度，未调整任何收费标准。
(三)住宿履约
监测期间，“住宿履约”类负面敏感信息共100295条，占吐槽类信息的9.41%，日均1.7万条，5月1日、5月4日出现两个高峰，最高单日1.9万条。部分酒店民宿为追求更高利润，在消费者提前预订并付款后，编造各种理由强制退单，性质恶劣。
例1：杭州千岛湖民宿以“毒蛇泛滥”逼单
光明网：4月13日，林先生预订了杭州千岛湖一家民宿，计划“五一”期间入住，共花费2725元。预订次日，商家就试图将房价涨至3000元一晚，遭拒后竟发短信称“酒店最近出现毒蛇，人身安全概不负责”，企图变相逼迫客人取消订单。
例2：4晚494元房间秒变1晚569元
湖北经视：张女士提前规划行程，预订广西柳州一酒店“五一”期间住宿，四晚客房总价仅494.85元。临近假期入住，酒店突然编造老板离世、门店面临法院查封等虚假理由，强迫消费者取消订单。然而事实并非如商家所言，涉事酒店始终正常对外营业，同款房型在节假日期间价格大幅飙升，单晚标价高达569元。(中新经纬APP)
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