春秋航空股份有限公司8月2日发布致歉公告:
今天凌晨,浦东机坪摆渡车02521突发空调故障,导致有旅客在等待下客期间,经历闷热不适。经调取车内监控全面回溯,核实如下:
涉事车辆02521,出车前检查,空调良好。
01:17,上客完毕,车辆发车。车内显示温度26.8℃,行驶过程中,车内温度无明显异常。
01:35,车辆到达到达口区域附近,排队等候下客,车辆处于怠速等待状态。期间,驾驶员未对车内空调系统进行过任何操作。
01:35:18,车内温度显示29.3℃。
01:35:48,旅客反馈车内热,01:36:55,驾驶员通过语音,向旅客播报空调故障。01:38:12,驾驶员尝试重启空调系统,并向值班室报告空调系统异常。
01:40:28,车辆行驶到到达区指定下客区域,开始开门下客,车内温度显示29.4℃。车内温度异常时间约5分钟。
经对车辆检修发现,系车辆空调系统突发故障导致。今天上午,浦东机坪车队已立即对所有车辆空调系统全面复查。
对于此次车辆空调故障导致旅客的不适体验,我们对此表示最诚挚的歉意。我们一定以此为鉴,持续改进服务细节,以更周全的准备迎接每一位旅客。
8月2日,有网友发帖称,当日凌晨,其乘坐春秋航空航班后搭乘摆渡车期间,车内未开空调,导致乘客感觉高温不适。相关视频显示,多名乘客围在摆渡车前,怒斥司机不开空调。
春秋航空网站介绍,春秋航空是中国首批民营航空公司之一,是中国唯一一家高性价比航空公司。至2026年6月,春秋航空已拥有138架空客A320系列飞机,平均机龄8.47年。航点覆盖了中国、东南亚、东北亚的主要商务和旅游城市,经营航线210余条,年运输旅客3200万人次。
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