近日，沃尔沃就部分客户反映的“新车销售过程中的不规范行为”问题，给客户带来的困扰与不便深表歉意，目前，沃尔沃已经第一时间展开专项调查，彻查事件缘由，依法依规妥善处理。
事件缘由是有车主发现自己购买的沃尔沃S60，随车赠送的价值10679元的宝华韦健中置音响+水晶档把，貌似被4S店换成了所谓专车专用的第三方配件。宝华韦健Bowers & Wilkins的英文标识中，第二个单词首字母从W换成了V、V，而且赠送的水晶挡把也不会发光。对此事件，沃尔沃官方随后作出回应。
以下是沃尔沃对事件的官方回应：
针对近期部分客户反映的“新车销售过程中的不规范行为”问题，沃尔沃汽车对此高度重视，对于此次事件给客户带来的困扰与不便，我们深表歉意。沃尔沃汽车始终与客户站在一起，绝不容忍任何损害用户利益的行为。
事件发生后，沃尔沃汽车第一时间展开专项调查。我们将秉持公开、透明的原则，彻查事件缘由，依法依规妥善处理，确保客户的合法权益得到充分保障。
沃尔沃汽车对原厂配件实行严格的全链路溯源管理制度，每一件原厂配件均符合全球统一的质量标准，为客户提供安心、无忧的用车体验。
一直以来，沃尔沃汽车始终坚持以客户为中心，致力于提供安全、可靠的产品和服务。
未来，我们将进一步加强对授权经销商的监督管理，全面规范销售服务标准与流程，切实保障每一位客户的合法权益。
我们诚挚感谢社会各界的监督与信任。
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