中消协:职业技能培训诱导消费和违规收费等问题增多
中新社北京5月11日电 (记者 刘亮)中国消费者协会(简称“中消协”)11日指出,近年来,随着职业转型需求增加及数字经济发展,各类技能培训迅速扩张,新型培训模式不断涌现,部分经营者借助新概念、新平台、新营销方式招生揽客,诱导消费、违规收费、履约不足等问题也随之增多。
中消协当天公布一季度全国消协组织受理投诉情况分析。据统计,2026年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉470100件,同比增长1.8%,解决277267件,为消费者挽回经济损失2.16亿元人民币。
中消协重点介绍了职业技能培训服务领域投诉情况。例如,数字技能培训方面,当前人工智能技术快速发展,一些经营者抓住一些消费者急于跟上时代发展、寻求副业变现的心理,利用“AI”“数字人”“短视频带货”等新概念、新风口进行包装营销,诱导消费者报名。
配音培训服务方面,随着网络音频、有声书等业态发展,一些经营者利用消费者希望配音兼职增收的心理,以免费体验、高收益变现为噱头引流,在宣传承诺、营销方式、追加收费和课程履约等方面问题较为集中。职业资格证书培训投诉内容主要集中在消防设施操作员、注册安全工程师、公共营养师等职业资格培训服务,部分经营者通过夸大宣传、违规承诺、拖延履约等方式诱导报名缴费。
中消协还称,近年来,考公、考编、军队文职等招录考试竞争持续升温,相关培训需求快速增长。部分培训机构通过夸大宣传、结果承诺、制造紧迫感等方式促成交易。此外,随着社会对学历提升需求不断增长,围绕成人学历提升、自考、专升本、考研培训等相关服务的消费投诉量较大。部分经营者通过冒充官方背景、夸大宣传效果、模糊报考条件等方式招揽生源。(完)
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