190元榴莲遭恶意“仅退款”，当事人被依法行政拘留、“整条街因恶意退货太多被商家拉黑”的消息冲上热搜……近期接连发生的几起典型事件，让滥用电商售后规则的乱象引发广泛讨论。
“仅退款”机制设立之初，旨在简化售后流程、降低维权成本，保障消费者合理权益。其适用边界在于商家履约失当、商品确有瑕疵、生鲜易腐无法退货等场景，是一种善意的制度设计。这项规则在设计初衷上更偏向消费者，能否被正当使用，很大程度上取决于买家的诚信。
然而，这份维权保障正被少数人肆意滥用。一部分消费者及职业套利者漠视诚信、钻规则漏洞，虚构问题恶意退款，将维权渠道异化为牟利工具。更值得警惕的是，各类人工智能技术的滥用加剧了行业乱象：仅凭AI修图、一键P图，即可低成本批量伪造商品瑕疵凭证，让恶意作案更隐蔽、更成规模，也更难甄别。
与之相对，大量个体小店、小微商户经营规模小、抗风险能力弱，面对此类恶意侵扰，普遍陷入举证难、维权成本高、追责周期长、平台处置偏向消费者的困境，常常被迫承受钱货两空的损失。
恶意“仅退款”，绝非无伤大雅的“贪小便宜”，而是触碰法律红线、违背公序良俗的失信行为。从法理层面看，行为人虚构事实骗取退款，主观上存在非法占有意图，在民事层面构成欺诈与不当得利;情节严重者，还涉嫌行政违法、刑事犯罪。
若恶意“仅退款”乱象屡禁不止，撕裂的是电商交易中的“信任”纽带。整条街因恶意退货太多被商家拉黑的个案，本质上是商家在“技术作恶易、商家维权难、规则惩戒弱”三重失衡的困境下，选择用“地域一刀切”替代“精准追责”的极端自救，却又陷入“一人失信、全员连坐”的治理误区。这既直接侵害了普通消费者的公平交易权，也加剧买卖双方的猜忌与对立，冲击了正常网络消费秩序。
因此，整治恶意“仅退款”乱象，不能止步于个案处置、被动补救，必须从源头破局，坚持精准施策、精细治理。
一方面，要压实常态化、长效化监管责任，厘清“仅退款”的法定适用场景与合理边界，明晰售后纠纷裁判尺度，以刚性制度划定失信红线、规范维权边界。今年2月1日起正式施行的《网络交易平台规则监督管理办法》，要求平台公平设定交易纠纷各方的举证责任、保障商家申诉权。
另一方面，各大电商平台须切实扛起治理主体责任，进一步细化退款申请审核细则，优化商家举证申诉通道、完善双向信用评价与个体失信惩戒体系，在保障消费者正当权益的同时，也更好地维护经营者的合法权益。同时，完善后台核验溯源追责功能，坚决不让守法者为失信者的不当行为“买单”。
构建一个让商家诚信交易、让消费者安心购物的健康生态环境，是电商行业需要破解的长期课题。只有公平有序的交易环境，才能让我们每一个人从中受益。
策划：岳小乔、雒健晴
中新经纬1月12日电 “上海市消保委”微信号12日发布2023年投诉情况通报。其中提到“小程序”“短视频”夸大宣传问题突出等7方面问题。 据通报，2023年上海市消保委共处理消费者投诉422874件，同比上升36.68%，推进 中新经纬2月19日电 近日，大连万达集团股份有限公司(下称万达集团)新增一则股权冻结信息，其所持近5亿股权被冻结。 国家企业信用信息公示系统网站显示，万达集团被冻结的股权数额为49999.877万元，执行法院为甘肃矿区 中国春节跨境游回暖：免签效应强，入境消费火 中新社北京2月18日电 (记者 夏宾)“双向奔赴”的跨境旅游在中国春节假期回暖。 随着中国对多个国家单方面免签证，与新加坡、马来西亚互免签证，推出一系列入境游便利 27亿元票房领跑春节档 凭什么《热辣滚烫》？ 长沙晚报2月17日讯(全媒体记者 宁莎鸥)今年的春节档大战在如火如荼地进行中。截至17日记者发稿时，贾玲自导自演的《热辣滚烫》已获得票房超27亿元，领跑大盘，有望拿到春 中国经济导报 中国发展网讯 春风送暖促就业、精准服务助发展。2月21日，甘肃礼县举行2024年春风行动·东西部劳务协作招聘会暨“礼贤妹”“礼贤大嫂”赴京务工欢送仪式，来自省内外26家人力资源服 春节档还是挣钱的好档期吗？ 中新网北京2月23日电(记者 张曦)2024春节档已进入尾声。 如果要用一个词来形容今年的表现，无疑是“魔幻”。 一边是80.16亿创纪录的票房成绩(2024年2月10日至17日)，一边是四部电 。本文链接：恶意“仅退款”，应该怎么管http://www.sushuapos.com/show-5-102120-0.html
声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。
上一篇： 下厨房的年轻人多了