中国发展网讯 “1分钟受理、5分钟派单、1天办结”的高效服务标准，让每一位拨打热线的市民都能感受到政府的关怀与效率。近日，河北市民吴女士的退款诉求在短时间内得到圆满解决，她对海南12345热线的迅速响应和高效办理点赞。
在海南，12345热线不仅是一条热线，更是一条连接民心、解决民忧的桥梁。
海南12345热线实现如此高效的诉求处理，得益于推行的“12345+网格化+直通联办”工作机制，这一机制打破了省级部门至网格的多级沟通壁垒，实现了热线诉求的跨区域、跨层级、跨部门联动处理。通过这一机制，12345热线能够迅速响应群众诉求，精准分派任务，确保问题得到及时、有效的解决。
日前，来自河北的吴女士通过网络购买海南某公司的课程，在开课前发现不适合，便致电海南12345热线，要求商家退款。接到吴女士诉求后，12345热线省平台通过海口分平台派单至海口市市场监督管理局龙华分局，滨海监管所第二天就协调商家完成了退款。吴女士对诉求的处置速度很满意，特地为省12345热线运营中心送去锦旗。
同样，来自浙江的陈先生也体验到了12345热线的高效服务。他的银行卡被海南相关部门异地冻结，他通过12345热线寻求帮助。热线省平台迅速联动省公安厅，并跟进处理情况，第二天就帮助陈先生解决了银行卡问题。陈先生对热线的快速响应和问题解决能力表示赞赏，并送去锦旗及感谢信。
据介绍，海南12345热线的“加速度”办理，是其持续推动标准体系建设的成果之一。通过构建贯穿省级到村级的五级热线一体化平台，海南12345热线已实现企业和群众诉求的“一地接入，全省通办”，成为海南自贸港的“总客服”。
据统计，今年上半年，海南12345热线已联动处置跨区域、跨层级、跨部门诉求16.8万件，平均办理时长缩短至49.6小时，实际解决率高达85.51%，实际参评满意率更是达到了87.25%。通过工单直派，三亚市旅游住宿方面办件处理时长从2.21天缩短至0.38天，旅游购物服务类办件处理时长由7.32天缩短至2天。
“未来，我们将继续发挥省级统筹效用，实现热线系统的高度集约，持续提升服务质量，确保诉求处理更加高效，让12345热线成为群众更加信赖、获得感更强的政府公共服务平台。”海南12345热线相关负责人说。（陈文杰 谭琦）
越来越多国人选择旅游过春节 “南北互换过年”备受欢迎 证券时报记者 周春媚 甲辰龙年为期8天的春节长假，成为了近年来最为火爆的春节旅游假期。 各地景区张灯结彩、人山人海，迎来客流高峰。迎春灯会、 共建“一带一路”倡议提出十年来，从亚欧大陆扩展至全球，为许多人带去了更好的发展机遇。与此同时，在某些西方媒体的宣传中，“债务陷阱”等阴谋论字眼却甚嚣尘上。中国日报起底工作室针对这一说法 灯会，是中国古老的民俗文化。今年春节各地的灯会体现着传统文化的创新演绎，点亮了国内外多个城市。“中国风”的灯会与海外文化相互交融，广受海外游客喜爱。随着正月十五元宵佳节的脚步渐近，中国 新华社兰州2月21日电（记者郁琼源、张晓洁）农业农村部部长唐仁健21日说，要坚持“守底线、增动力、促振兴”协同推进，聚焦增强脱贫地区和脱贫群众内生发展动力，持续加强防止返贫监测帮扶，加快建立农村低收入 日本两大航司近百名员工考试作弊 中新网2月23日电 综合日媒报道，日本两大航空公司全日空和日本航空近日均承认，旗下子公司共有近百员工在机场驾驶资格考试中作弊。 据朝日新闻、读卖新闻和日本放送协会等报道 加拿大将要求钢铁进口商填报“熔化和浇注国家”信息 中新网多伦多2月22日电 (记者 余瑞冬)加拿大政府要求，从今年11月5日开始，根据加拿大钢铁进口监测计划，钢铁进口商在填写进口报关单时，将需要向加边境服务局报告 。本文链接：海南12345热线：一条连民心解民忧的桥梁http://www.sushuapos.com/show-5-30965-0.html
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