上海一家体育培训机构突然“跑路”,消费者维权无门!
近日,上海虹口区消保委接到40余起针对上海动亿体育文化发展有限公司的相关投诉,不少消费者损失惨重。
消保委提醒市民:尽量避免选择预付式消费产品。
一万多元打了水漂
今年7月,市民苏先生向上海动亿体育文化发展有限公司(以下简称“动亿体育”)支付了14100元,用于购买80节羽毛球培训课程。9月1日,他突然接到教练的离职通知,此时他仅上了7节课。随后,苏先生试图联系课程顾问和客服,均未果,遂向12315投诉。
无独有偶,周先生今年1月也为孩子在该机构购买了42节篮球培训课程,共支付7180元。然而不久,教练告知机构老板已失踪,剩余课程无法继续,同样向12315投诉。
据虹口区消保委统计,自今年9月初至10月28日,共接到超过40起关于动亿体育的投诉,消费者普遍反映教练离职、场馆关闭且无法联系到机构。
对此,区消保委迅速介入,但经营者以经营困难为由拒绝退款,仅提供模糊的换场馆上课方案,且未给出具体安排。10月10日,经实地调查确认,动亿体育位于广灵二路的办公地点大门紧闭,消费者因此决定采取其他法律手段维权。
预付式消费维权难
虹口区消保委认为,动亿体育在经营困难时,未能妥善应对消费者诉求,甚至选择逃避责任,严重损害了消费者权益,造成经济损失。40余起投诉也暴露出预付式消费在实际操作中常成为维权难的“重灾区”。
消保委认为,预付式消费“维权难”主要体现在:信息不对称,消费者在购买预付式消费产品时,往往难以全面了解经营者的真实经营状况和信誉情况;退费难,一旦经营者出现问题或消费者因故需要退费,往往面临重重阻碍;维权成本高,消费者需要投入大量时间和精力去维权,而最终的结果往往不尽如人意。
不少网友表示,购买预付费课程一定要谨慎。
还有网友呼吁,政府部门要加强监管。
虹口区消保委提醒:
消费者应加强自我保护,尽量避免选择预付式消费产品。一定要选择时,也应仔细了解经营者的资质、信誉和经营状况,避免盲目跟风或贪图便宜。同时,应尽可能签订书面合同,明确服务内容、期限、价格、退费条款等关键信息,以便在发生纠纷时有据可依。此外,消费者还应保留好合同、发票、聊天记录等相关证据,以便在维权时提供有力支持。
来源:东方网综合新民晚报、虹口区消保委、网友评论
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