近日，“乐山大佛游客吐槽，排队两小时景区都没进”的消息在网络上传播，引发关注。
12月11日下午，封面新闻记者走访乐山大佛北门西检票口和乐山大佛管委会获悉，该消息来源于12月3日的一则“问政投诉”，投诉者称，12月1日起乐山大佛观光车停运，检票口大门检修，使得投诉者入园时排了很长的队，10点13分买的票，12点还没进门。其认为，此过程中没有工作人员维持排队秩序，要给乐山大佛打差评。
有网友认为这是乐山大佛管委会管理不当造成的拥堵，留言“希望能提高旅游体验”。也有游客对这一信息感到困惑，留言称：我昨天去的，几乎都没人。
游客通过北门西入口检票入园。杜卓滨 摄
12月5日， 乐山大佛景区网络发言人在网络上回应称：12月1日上午，当入园排队游客较多时，投诉者所在的通道，2个闸机检票全开，另应急增加1条手持机检票通道，开放了3个通道放行游客，但因瞬时入园游客较多，所以对投诉者的游览体验造成一定影响。
12月10日，该投诉信息再次发酵。11日，乐山大佛管委会相关工作人员接受封面新闻记者采访称，1日上午确实因为瞬时入园游客较多，出现过短暂的排队，但没有2小时这么长，10点至12点两小时间，景区5个通道，累计进入游客3261人次，“这点人数，不可能排队2小时的”。11月以来，乐山大佛景区处于淡季游览时期，日均接待游客量1.15万人次。12月1日，接待游山游客10850人次。
针对网友说的观光车不合理的情况，管委会回复称，因为道路维修，观光车从12月1日起正式停运。
景区发布的部分运营项目暂停的公告，包括观光车停运。
据了解，当天，北门确实在进行票务门禁系统一体化升级改造，进行封闭施工，北门6个检票入口暂时关闭，游客通过北门西、西门、南门等入口检票入园。
乐山大佛北门票务门禁系统一体化升级改造提示牌。杜卓滨 摄
工作人员称，“没有人员维持排队秩序”这一情况也不存在，因为北门门禁系统及排队护栏等设施改造期间，景区安排了10名工作人员、志愿者做好每日的秩序维护和宣传解释等工作。
乐山大佛北门票务门禁系统一体化升级改造。杜卓滨 摄
管委会介绍，乐山大佛门禁系统已使用十余年，因系统较为老旧，游客无法通过识别购票二维码、扫描护照等方式入园，在旅游旺季经常造成拥堵。为提升游客入园效率、整治非法囤票倒票行为，乐山大佛景区于11月启动了票务门禁系统一体化升级改造项目，先期完成了景区南门、后栈道、东门门禁系统改造，于11月26日启动了景区主入口北门门禁系统及排队护栏等设施改造，北门入园临时改用市民票检票口入园。
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