多管齐下遏制旅游强制消费
乔文汇
进入冰雪旅游旺季，在部分地区，游客满怀憧憬奔赴“诗和远方”，却因遭遇强制消费，热情被泼了冷水。近年来，旅游市场强制消费现象时有发生，不仅损害了游客的权益，还抹黑了旅游目的地形象，破坏了旅游市场秩序，相关乱象亟待整治。
这些年，有关部门一直在重拳打击旅游市场中的强制消费行为，但违法违规行为仍屡禁不绝。根治这一影响旅游业健康发展的顽疾，进一步规范旅游市场秩序，必须坚持多管齐下、依法治理、精准施策，重点从斩断利益链条、完善投诉平台、倡导文明旅游等方面持续发力。
斩断利益链条。旅游市场强制消费乱象之所以时有发生，主要原因是旅行社或导游与商家有利益关联，获取游客消费提成。杜绝这一现象，应斩断这一利益链条，从源头上堵住获利渠道。为此，需加大执法力度，落实好相关规定，严禁旅游消费提成，大幅提升旅行社及导游违规成本。同时，构建科学合理的旅行社盈利模式以及导游薪酬制度。旅游行业管理部门引导旅行社着眼长远，将导游薪酬与服务质量挂钩，通过优质服务提高收入水平。
完善投诉平台。近年来，全国性、地方性的旅游举报投诉处理平台、旅游服务热线等日趋健全，为游客维权搭建了重要渠道。面对新形势、新问题，仍需进一步完善功能，提高处理效率，以更好发挥应有作用。比如，可简化投诉方式，推广一键式投诉受理等，让游客投诉更加便捷；建立健全游客评价机制，进一步约束旅行社和导游行为；对旅游线路进行实时记录和监测，为导游设置行为红线，为擅自更改行程、收取购物回扣等行为留证。
倡导文明旅游。推动旅游业高质量发展，践行文明旅游是应有之义。文明旅游涉及旅游活动各个环节，应共同发力，包括旅游行业管理部门、交通部门、旅行社、酒店、景区、导游和游客等。旅游行业管理部门将信用体系建设和应用作为重中之重，将失信旅行社、导游等纳入重点监管对象；对旅行社而言，要坚决摒弃通过降低服务标准、增加购物环节获取利益的落后经营模式；导游是窗口行业，须恪守职业道德、践行契约精神，树立良好职业形象；对游客而言，则要增强文明旅游意识，做文明旅游的践行者和监督者，坚决抵制不合理低价游，维护好自身权益。
旅游行业关联度高、市场化程度高，面对群众多样化、个性化和品质化旅游需求，须咬定目标、久久为功，着力解决突出问题。相信社会各方共同发力、精准施治、多管齐下，一定能够遏制旅游市场强制消费等乱象，更好维护消费者合法权益，营造更加文明和诚信的旅游市场环境。
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