近日,杭州的郑先生通过开吧APP爆料说:买了三个大牌智能马桶竟是假货,更可气的是,商家闭店跑路了,该怎么维权?pvE速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
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投诉人:pvE速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
买的品牌智能马桶竟是假货pvE速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
原来,郑先生2023年10月底新房装修时,在淘宝一家名为“九牧卫浴智能家装店”的店铺中购买了三个智能马桶,总计付费4147元。就在2025年2月23日,其中一个马桶出现故障需要维修时才得知:这并不是九牧官方的智能马桶,而是假货!pvE速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
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“其中一个马桶出问题后,我就根据马桶上的二维码联系上了厂家的维修师傅,师傅跟我视频的时候一看,说我买到假货了。一个是左边手动旋转开关跟正品不一样,再一个通过马桶盖上的条形码扫描,并非九牧的产品。”郑先生说。pvE速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
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更让郑先生气愤的是,当他通过淘宝平台购物记录,找到当初购买的这家店铺后发现:店铺闭店了,这该怎么办?郑先生无奈之下在开吧APP“杭帮侠”板块发起了维权投诉贴。pvE速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
九牧官方客服:pvE速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
该商家店铺并非官方授权pvE速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
3日上午,杭州交通91.8杭帮侠记者拨打了九牧官方客服电话,核实这家店铺是否为九牧的官方授权店铺,客服答复说:“‘九牧卫浴智能家装店’并没有在我们官方电商授权店铺名单中,不是我们的官方旗舰店,客户可以协助我们品牌打假,把购买记录相关证据通过官方微信反馈给工作人员,我们法务部门也会进行相关维权。”pvE速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
淘宝平台:pvE速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
愿赔偿一个马桶的钱pvE速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
郑先生联系不上商家,就在淘宝平台上发起了投诉,他的诉求是让平台协助退还三个马桶,并把4147元全额退还。pvE速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
之后专属客服回复称:愿意赔偿其中一个马桶的钱。但郑先生表示不满,他说:“我在信赖的平台上买到假货,若不是其中一个马桶坏了,我都不知道自己买到假货,难道平台对售卖假货没有责任吗?”pvE速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
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杭帮侠记者与淘宝客服进一步沟通,对方表示:“目前维权小二已向平台提交了全额退款的诉求,还在处理当中。”pvE速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
商家在淘宝平台上售卖“冒牌产品”,平台是如何进行监管审核的?pvE速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
记者联系了淘宝商家店铺客服,得到的答复是:“ 如果商品是家装下面卫浴、五金,目前注册店铺是不需要什么特殊的资质的,但是后续平台也会审核店铺情况,如果说确实没有这个资质的话,是会给到相对应处罚的,如果售假,也是会有扣分、扣款,扣除分数高的话会直接进行封店。 ”pvE速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
杭帮侠律师:pvE速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
要求退还全额的诉求合理pvE速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
杭帮侠律师林超认为:“要求平台把这三个马桶退回去这个诉求是合理的,针对此事,平台是要承担一定的责任的。如果平台不肯完全承担责任,个人建议可以打消费者热线电话12315,同时要保留当时的购买记录、维修记录以及马桶确认是假的相关证明。”pvE速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
截止到发稿前,投诉人郑先生暂未收到相关退款,杭帮侠记者还将持续关注。pvE速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
来源:杭州交通918pvE速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM
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