本报记者 | 邵鹏璐
随着人口结构变化和情感需求提升，宠物经济在我国迅速崛起，成为消费市场的一股新势力。《2025年中国宠物行业白皮书（消费报告）》显示，2024年我国城镇宠物消费市场规模已超3000亿元。艾媒咨询预计，到2028年，我国宠物经济市场规模有望达到11500亿元。从“小众爱好”到“万亿级蓝海”，随着越来越多“毛孩子”进入家庭，“铲屎官”们正在撬动我国宠物经济的万亿级市场。
“它经济”的爆发式增长，精细化养宠服务的需求，推动宠物行业向更高端、更专业方向发展。但也有部分商家利用消费者对宠物情感的需求，“套路”重重扰乱市场秩序，从购宠到医疗，宠物消费市场暗藏价格陷阱、捆绑销售、收费混乱等现象。
消费者希望，可以通过价格透明化、行业标准化、监管强化，实现“爱心消费”与“合理回报”的平衡。
“星期宠”维权纠纷频现
3月15日，中国消费者协会发布2024年十大消费维权热点，“星期宠”消费骗局正是其中之一。
“星期宠”是指消费者领养或购买宠物后，短时间内宠物即出现明显健康问题。业内人士表示，受高额利润驱使，这类宠物近年来频繁流入市场。
值得特别注意的是，“星期宠”问题已悄然渗透到当下最为火爆的活体领养模式中。网络上，一些消费者投诉自己被诱导签订分期付款服务，“免费领养”变成了“信用贷”。商家提出，宠物免费送，但领养过程中消费者需签订24个月合同，每月必须购买店内提供的猫粮、狗粮等，费用按品种不同价格也不等。而在领养期间若宠物意外死亡，顾客还需按照合同支付后续费用。
在黑猫投诉消费者服务平台上，与“领养”相关的投诉就有近2000条，大量消费者诉说自己遭遇的“领养套路”，包括但不限于不良商家伪造宠物体检报告、疫苗接种记录，出售“星期宠”；打着“免费领养”噱头，实际却收取检测费、抗体费、饲养费等套餐服务；分期购买宠物用品货不对板，猫粮猫砂质量差等。在中国裁判文书网上，也有多起与“免费领养”相关的诉讼。
近日，一则关于宠物活体买卖的案件被首次披露，不法商家因售卖“星期宠”等一系列违法违规行为被判处有期徒刑一年六个月至十三年不等。案件相关负责人介绍，由于宠物疾病的特殊性，到底是在宠物店内就已经患病的，还是在接到消费者家里之后而染病的，该怎么判定难度不小。
业内人士表示，“星期宠”维权一直是宠物行业的棘手难题。因相关法规不完善，消费者维权面临取证难、举证难、责任认定复杂等问题，不良商家借此钻空子，致使“星期宠”现象屡禁不止。这一判例，无疑为宠物行业中试图“钻空子”的商家敲响了警钟。
针对“星期宠”问题，中消协提醒，消费者要警惕不良商家“免费领养”等套路，应索要检疫证明等凭证，签订合同明确买卖双方责任，留存凭证单据，以便出现纠纷时合理维权。
法律专家建议，如果在购买宠物时发生各种欺诈、强制消费、另类分期等现象，使得个人财产受到侵害，都可以依照民法典、消费者权益保护法等相关法律法规寻求帮助，同时也可向12315、96110或农业部门举报投诉。
宠物医疗收费迷雾重重
不明晰的收费标准、种类繁多的检查项目、来源不明的宠物药物……给宠物看病成了不少“铲屎官”头疼的问题。在北上广深等一线城市，宠物夜间急诊挂号费普遍在300~800元区间，超出三甲医院专家号许多倍。某连锁宠物医院价目表显示，基础血常规检测收费280元，而人类同类检查仅需30元；核磁共振单次收费高达6000元，是人体检查费用的3倍。更隐蔽的是药品定价机制：兽药批文制度下，同成分药品换上宠物专用包装后，价格立即飙升。以治疗犬瘟热的干扰素为例，人用制剂单支约50元，兽用版本却标价400元。
在黑猫投诉平台上以“宠物医院”为关键词进行查询，相关投诉超3400件，医疗费用不合理、过度医疗或误诊、捆绑消费等成为消费者投诉的主要问题。原本为寻求陪伴，却因看诊的糟糕体验，不少宠物主认为经济与情绪受到双重打击。在社交平台上，各地的网友都在总结本地“宠物医生推荐榜/避雷榜”，收费公道的宠物医院和德才兼备的宠物医生被高频推荐，而需避雷的榜单下则是各式各样的吐槽。国联证券数据显示，“铲屎官”们给宠物看一次病的平均花费约为500元，做手术价格则在5000元以上。网友们表示，可以理解专业服务需要合理成本，但拒绝为信息不对称买单。
一位宠物医院的经营者解释，其实宠物医院贵也有贵的理由。宠物与人不同，就诊时无法自述不适情况，医院为了尽可能准确和快速地判断宠物情况，进行一些筛查类的检查是有必要的。而且随着宠物精准治疗需求的提升，以及资本进入宠物医院后这个行业越来越“卷”，很多宠物医院被迫上设备，B超仪、CT（计算机断层扫描）机等设备，几台设备加起来要一百多万元。一些大医院或连锁医院配置的MRI（核磁共振成像仪）一台要两三百万元，不是一般小医院可以配置的。这些设备成本折算下来，就变成了宠物主人需要承担的检查费。而由于宠物开机检查的频次远远低于人用医疗设备，均摊到每一次检查上的费用就更高了。
除了医疗检查，宠物用药也是一个令人头疼的问题。在宠物的主人抱怨高价销售人用药、“三无”产品泛滥等问题时，宠物医生也在头疼——“宠物无药可用”。公开数据显示，国内宠物用药市场以外资企业旗下产品为主导，这些药品在宠物疫苗领域的市场份额高达70%~80%。进口药物价格高，而《兽药管理条例》明确规定，人用药品不得用于动物，医生开具相关药品怕受到处罚。因此，用药难不仅是宠物主人的困境，也是宠物医院的困境。
因此，业内人士提出，如何构建兼顾行业发展与消费者权益的监管框架，已成为亟待解决的新课题。
日前，深圳市福田区发布《宠物医疗领域临床急需境外已上市宠物药品和人用药临时使用实施细则（征求意见稿）》引关注。该细则聚焦10类当前兽药供给不足的疾病领域，旨在为诊疗机构提供更多治疗选择，缓解药品短缺压力。
深圳市宠物医疗协会认为，宠物不同于食用动物，此次深圳的政策尝试，既为宠物医疗行业带来重要发展机遇，也伴随着不容忽视的挑战。从机遇方面来看，引入境外已上市药品将有效填补国内宠物药市场的供给缺口，为诊疗机构提供多样化治疗手段，提升疾病治愈率及服务水平。这不仅有助于深圳构建具有国际竞争力的宠物医疗产业体系，还可能催生新的行业模式。例如，涉及人用药的企业或将加速布局宠物药领域，通过技术引进或合作研发开拓市场空间。但机遇背后也存在隐忧。境外药品引入需配套完善的监管机制，诊疗机构和兽医师需迅速适应新药品的使用规范，对其专业能力提出更高要求。而更为重要的是，药品价格及供应稳定性如何保障。总体而言，深圳市福田区的这一政策具有前瞻性和创新性，不仅为本地宠物医疗行业注入活力，也为全国范围内解决“无药可用”问题提供了参考路径。
宠物殡葬靠“良心”难行
数据显示，我国每年约有300万只宠物离世，平均每天有近万只宠物与我们告别。随着宠物行业产业链逐渐完善，宠物的“身后事”——殡葬也成为关键一环。
在网上，有很多人对这一行业抱有质疑：不就是死个小动物，至于这么大费周章地搞仪式吗？
但从城市卫生的角度来说，宠物殡葬几乎就是城市养宠的“必选项”。宠物尸体不能随意抛弃，在多数养宠人看来，如果将宠物扔在小区垃圾站，一方面，感觉对不住多年来投入的感情；另一方面，有可能会被社区垃圾处理人员找上门来。毕竟没有经过无害化处理的宠物尸体在腐败后，很有可能导致一连串的环境问题，在人群密集的城市社区中，这类危害不容小觑。
在从业者看来，宠物殡葬行业，无害处理是底层逻辑，而提供情绪价值才是真正意义。
目前，我国注册宠物医生仅有10万人左右，而猫狗宠物数量却高达1.2亿只。这就相当于，每一个宠物医生就要照顾1200多只宠物，就业缺口巨大。而与宠物医生相比，宠物殡葬业的门槛要低得多，缺口也更为显著。数据显示，截至2025年1月，经营范围含有“宠物殡葬”的企业有7771家，其中2319家成立于近一年内。与宠物殡葬业急速发展相伴而来的，是价格高昂、隐性消费、服务标准不一、资质缺失、监管不足等问题。用从业者的话说，“做这行，良心很重要。”
但一个行业如果只能用从业者良心去规范，那说明它确实需要更严苛的监管。专家表示，面对宠物殡葬行业存在的种种问题，立法和监管已成共识。
中国人民大学法学院教授杨建顺建议，从观念上，应当将宠物殡葬作为服务社会的一项事务，确定由相应政府部门分管，并与社会协同治理。从制度上，应当确立宠物殡葬服务和管理的行业服务标准和法律规制基准，制定宠物殡葬行业的规范和标准，明确服务项目、服务流程、收费标准以及环保要求等，以标准和基准等规范为引导和指导，确保宠物殡葬服务业健康可持续发展。
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