“五分钟社会救援圈”如何重塑生命守护网？
中新网北京11月29日电(记者 邵萌)近年来，心脏骤停、心源性猝死等概念频繁进入公众视野。数据显示，我国每年约有55万人心源性猝死，其中大量发生在医院之外。
怎样抓住“黄金4分钟”的时间窗口，为生命救援提供更多保障？怎样解决公众普遍存在“不会救”的技能空白与“不敢救”的后顾之忧？11月28日，在北京师范大学举办的“协同共建驱动急救变革”主题交流会现场，来自政府部门、企业、学界与公益组织的代表，围绕“五分钟社会救援圈”展开了一场关乎科技与生命的对话。
记者在交流会上了解到，截至2025年10月，由腾讯公司主导实施的“五分钟社会救援圈”社会创新项目覆盖区域累计应急救助各类患者超过51511名，应急救助心脏骤停患者2121名，救活352人。
11月28日，北京师范大学社会治理与公共传播研究中心召开“协同共建驱动急救变革”主题交流会。主办方供图科技赋能，构建数字化急救新体系
“腾讯‘五分钟社会救援圈’是基于‘用户为本，科技向善’的企业使命开展的。”腾讯可持续社会价值事业部时光实验室副总经理胡晗翰介绍，项目以“党建引领、政府协同、专业指导、科技支撑”为基本结构，通过视频指导、志愿者现场施救、AED智能调配提升急救效率，年底预计将覆盖42个城市。同时联动多部委推进将急救教育纳入中小学必修课、制定AED行业标准等多项工作。
据了解，自2020年起，腾讯开始探索“五分钟社会救援圈”社会创新项目。经过近五年时间，项目打造了以“企鹅急救”智能平台为核心，深度融合微信生态、精准地址定位、AI调度算法、音视频实时通信等核心技术，构建了覆盖“报警、定位、派单、指导、救援、反馈”全流程数字化急救体系。
同时，由腾讯公司可持续社会价值事业部时光实验室牵头，联合腾讯系公益基金会累计向项目实施地捐赠数千台AED设备，资助开展急救培训56.8万人次，并为应急救援志愿者提供了“好人无忧”专项保险，构建了“设备+培训+保障”的三位一体支持体系。
北京师范大学社会治理与公共传播研究中心主任傅昌波教授作总结发言时指出，腾讯“五分钟社会救援圈”社会创新项目探索建立了中国覆盖广泛、技术先进的社会急救体系，创建了基于高速移动通信网络和人工智能技术、能够与全球先进国家媲美的多元协同急救网络。
“项目的价值不仅在于为数万人提供了及时的应急医疗救助，成功挽救了数百人的宝贵生命，更体现在提升了全民急救素养、增进了社会信任，构建了‘人人可为、人人愿为、人人能为、人人受益’的社会治理新格局。项目为推进健康中国建设、提升社会文明程度做出了重要贡献，堪称科技向善的典范实践。”傅昌波教授说。
协同共建，各方共议救援网络建设实践
主题交流会上，相关共建方代表分享了“五分钟社会救援圈”建设实践。
中国医院协会急救中心分会主任委员、北京市急救中心党委书记杨桦强调，心搏骤停作为直接危及生命安全的关键环节，其抢救成功率与急救链条的完整性和时效性密切相关。科学规范的急救流程需牢牢把握三大核心环节：早期识别与快速呼救、高质量的早期心肺复苏、最后是早期除颤。通过社会急救与专业急救“双轮驱动”的一体化模式，形成覆盖“现场-转运-院内”全链条的急救体系，从而有效缩短抢救时间，提高心搏骤停患者的生存率，全面增强区域急救服务能力。
苏州市卫健委党组成员、副主任程军平分享了政社合作的经验，他说，苏州作为人口规模较大的城市，此前120救护车到事发现场的时间约11分钟，难以满足4分钟的黄金急救要求。苏州联合腾讯项目，通过政府、企业、社会协同构建公共应急模式，增加AED投放量，通过智能调度、警医联动等提升急救效率，实现“呼叫即救治、上车即入院”，提高急救成功率。苏州认为需通过技术革命推动急救变革，后续计划深化AI应用，共建急救共同体，同时也提出新业态牵头管理、项目可持续发展等需解决的问题。
青岛市慈明慈善基金会副秘书长王高磊从公益组织视角阐述了可持续救援网络的构建路径。“青岛爱心救・5分钟社会救援圈”公益项目自2023年4月开展以来，至今已开展2500余场急救培训，培育15万社会志愿者、8.8万名注册急救志愿者，显著提升急救响应效率，至今已成功挽救30位心脏骤停患者的生命。项目创新构建政府、企业、社会协同体系，借助政策支持、企业补贴，以及微信支付捐赠、明星代言、各类特色活动等多元形式拓宽筹款渠道，凝聚全社会公益力量，致力将项目打造成兼具实用性与影响力的青岛特色城市名片。
顺丰公益基金会副理事长、秘书长王炜介绍，顺丰通过公益运输、“5分钟社会救援圈”、救在壹线备灾仓三个核心应急产品，赋能顺丰小哥应急和救灾能力，建立了“灾前赋能-灾中响应-灾后重建”的全链条应急公益体系。通过文化、制度、组织荣誉鼓励更多顺丰小哥成为流动的应急“救援卫士”，极大地拓展了救援网络的覆盖范围。通过构建多维协同的合作网络，提升了应急救援的效率和可持续性，通过示范效应推动应急从“单点突破”向“生态共建”升级，激发更多企业、组织与个人参与应急救援。
专家建言，共话社会价值与未来路径
与会专家剖析了“五分钟社会救援圈”项目的多重社会价值，并就提升科技驱动的社会应急体系建设效能、完善政社合作的院前急救制度安排等提出建议。
清华大学长聘副教授、应急管理研究基地副主任吕孝礼表示，项目下一阶段核心是实现从“有”到“优”、由量到质的跨越。建议完善赋能闭环，针对不同群体设计差异化培训，注重衔接，避免“取证游戏”；可研究推动项目纳入基本公共服务的可能性，多方协同发声形成政策推动力，同时解决责任认定等配套问题；挖掘基层实质需求，结合灾害的规律，开展示范性、创新性试点。
全球复苏联盟中国项目负责人陈纬国指出，该项目的启发在于能推动资源合理分配、精准解决社会问题，且不同企业可发挥各自优势，未来可形成相关理论框架，帮助企业按自身强项来实践有效的ESG项目。在创造社会价值时，如何合理分配所创造的价值，也是一个值得研究的方向。此外，建议将来工作中重视人的因素，调度员缺乏职称等问题影响人才吸引与留存，需关注从业者适配性与发展；细化数据应用，如对比积极与不积极志愿者的差异，结合心理学等知识提升电话指导等软技能；推动数据标准化与打通，助力应急能力提升、风险预测预防及产业发展。
北京师范大学社会学院教授刘冰认为，该项目体现了头部企业的社会责任感，实现了商业模式、协同机制与生态构建的多元创新，通过系统化设计打通了从技术赋能到社会价值创造的完整路径。她建议，在未来的推广中，可从试点经验中提炼可操作的政策工具与实施步骤，比如明确社区推进中的合作对象与实施步骤，确保政策建议能快速落地；逐步建立社会影响力评价体系，形成共识性评价标准。另外，未来需激励多元主体参与，构建可持续发展生态，以推动更广泛更活跃的社会创新。
北京师范大学政府管理学院教授张强提出，项目的核心价值是运用数字化推动应急管理全流程可视化，打破部门壁垒实现协同。一是应急管理中数字化的核心作用是跨部门协同与流程透明，而非一蹴而就的全面突破；二是社会治理创新共同体建设需要整合利益相关者，构建信任关系，通过激励动员实现大众从“知信行”到实际参与的转化；三是院前急救指标为可持续社会价值测度提供了共识性刚性标准，这对社会创新而言尤为难得。(完)
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