多邻国的“免费陷阱”：免费试用会员绑定付费套餐，提前扣款不告知
宣称“免费体验”却暗藏付费订阅陷阱，承诺“提前提醒”却悄无声息扣费。近期，多位消费者向北京商报记者反映，在外语学习平台多邻国App上领取“免费试用会员”后，不仅未收到任何到期扣费提醒，更在试用期未满时便被直接划扣588―998元不等的会员费。
北京商报记者调查发现，多邻国推出的“免费试用会员”，在实际使用时会引导用户绑定不同的付费套餐。绑定付费套餐时的扣费时间、会员到期日等关键信息表述模糊不清，存在误导消费者的嫌疑。扣费前多邻国没有履行通知义务，部分消费者的扣费时间还被提前到免费周期内。而发现被扣费后，消费者想要申请退款，却陷入多邻国与苹果互相推诿、维权无门的困境。律师指出，此举涉嫌违反《网络交易监督管理办法》相关规定，侵害了消费者的知情权与选择权。
未获“提前提醒”便遭扣费
2015年12月10日早晨，消费者白佳佳醒来时发现，自己在凌晨三点收到一条998元的扣费通知，扣费的项目是多邻国Max会员(Duolingo Max)。
看到扣费，白佳佳突然想起，自己不久前在多邻国App上免费领取了7天的Max会员。但当时的页面显示，多邻国会在免费体验结束前2天提醒自己，且这个会员可以随时取消，无需任何费用。但事实上，从领取免费体验会员到实际被扣费，白佳佳都没有收到来自多邻国的明确“扣费提醒”。
白佳佳口中的多邻国是一个外语学习平台。下载其手机App后，用户可以选择想学习的语种，多邻国会根据用户的外语水平，为其确定课程阶段，用户可以在App上学习打卡。
不过，白佳佳提到，学习打卡会消耗账户体力值，如果不开通多邻国的会员，每天账户中仅有25个体力值，只能支撑自己学习十几分钟。不仅如此，多邻国还会不断弹出免费领取会员的弹窗，非常影响学习体验。
为了尽量避免广告打扰、延长学习时间，白佳佳分别在2025年9月和12月领取过多邻国的7天Super会员和Max会员体验。但两次领取之后，多邻国都没有发送其承诺的“提前两天提醒”。
和白佳佳的经历相似，消费者穆语也没有收到任何来自多邻国的扣费提前提醒。2025年10月15日凌晨3点左右，穆语突然收到微信扣费提醒，页面显示多邻国自动扣款588元。
遇到多邻国未经提醒就扣费问题的不只白佳佳和穆语。北京商报记者看到，在小红书平台，“多邻国扣费”这一话题已有22.3万浏览，讨论量已经接近4000。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第九条则规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
上海市海华永泰律师事务所权益合伙人孙宇昊认为，如若多邻国在页面中承诺“提前提醒”却未实际履行，导致消费者在不知情的情况下被自动扣费，属于典型的误导性行为，侵害了其知情权与选择权。
北京市京都律师事务所合伙人常莎指出，根据《网络交易监督管理办法》第十八条规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。多邻国若未在续费前有效提醒，则直接违反了此项法定义务。
对于“是否按承诺内容向消费者发送提醒”，北京商报记者向多邻国公开邮箱发送采访提纲，截至发稿前未获得回复。
免费领取背后的强制选套餐
北京商报记者注意到，这些被多邻国扣费的消费者们出示的订单金额各不相同。白佳佳被扣费998元，穆语和另一位消费者周晓雨被扣费588元，而消费者刘薇被扣费798元。
上述消费者表示，这是因为他们领取的免费体验会员等级不同。刘薇告诉北京商报记者，多邻国在免费领取前设置了一道强制选择套餐的步骤，一旦体验到期，系统即按所选套餐价格自动扣款。而根据周晓雨出示的截图，苹果手机上，多邻国的会员种类共有7种。价格最低的是按月支付的93元Super Duolingo会员，其余会员分别收费198元、588元、798元、998元和1498元。
2025年12月24日，北京商报记者实际试验时看到，在领取免费体验的前两个页面，多邻国并没有说明“免费领取”必须绑定套餐。直到第三个页面，多邻国才给出了“请选择7天免费体验结束后适用的套餐”字样。该页面显示，可赠送7天免费体验的Super Duolingo会员套餐包括收费为12个月588元的个人套餐和收费为12个月798元的家庭套餐；可赠送3天免费体验的则是收费93元的1个月套餐。
但这一页面并未说明，免费体验是作为赠送项目附带在套餐里的。当北京商报记者点开该页面下方的“全部套餐”小字时，多邻国页面才会显示挑选的套餐中“赠7天免费体验”。
从先前的仅宣传“免费领取体验”，到“免费领取体验必须先选择套餐”，再到“免费领取的7天体验是套餐赠送”，多邻国用层层套路，将“免费体验”以一种消费者不易察觉的方式与付费套餐绑定。
而在北京商报记者选择588元套餐后，多邻国便跳转至支付宝，要求北京商报记者开通免密支付。该页面服务详情写着，“当你在商户消费后，商户将自动扣款并通知你，无需密码验证”。
但周晓雨提出，多邻国近日对App的免费领取页面进行了修改，记者看到的页面与她自己在2025年12月21日看到的并不相同。根据她出示的页面，多邻国并未标明7天免费体验是随套餐赠送的，而是仅以“先来免费体验7天Super精彩福利”的说法，让消费者选择套餐并领取体验。
周晓雨表示，这种免费体验，在多邻国的用户协议里被称为“促销代码”。
多邻国的“免费试用延期代码的自动续期条款”显示：“如需兑换免费试用延期代码，须在免费试用延期之后选择一个订阅计划，并提交多邻国所接受的有效付款详细信息。一旦已经兑换免费试用延期代码，如未在该免费试用延期结束之前至少24小时内取消，您将在该延期终止之后，自动成为所选订阅计划的经常性用户。您提供的付款方式将自动按您选择的订阅价格收取费用。”
常莎表示，多邻国这一设置具有高度误导性。消费者通常理解免费领取7天体验为独立、无附加条件的试用，而多邻国却将其设置为选定一个付费套餐后的赠品。这一关键信息未在核心领取页面以显著方式说明，而是隐藏于次级页面或需点开详情才能发现的小字中。该行为侵害了消费者的知情权与公平交易权，涉嫌构成欺诈或误导性宣传，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条，并可能触及第二十六条关于经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。
对于“为何在免费领取之前设置强制选定套餐的环节”，截至发稿前，北京商报记者未获得多邻国的回复。
不到免费期的免费
多邻国的“免费陷阱”不止于此。
白佳佳注意到，多邻国声称可免费领取7天体验，但并未明确说明自动扣费的具体时间。不少受害者的扣费记录都显示，从订阅免费体验会员到被扣费，时间根本不足7天。周晓雨也提出，多邻国对于扣费时间和会员体验到期时间的表述存在易混淆之处。
周晓雨以自己的被扣费时间点为例向北京商报记者分析，她于2025年12月12日早上领取了Super Duolingo免费7天体验。12月13日凌晨，她收到来自多邻国的会员续期短信通知。根据她出示的截图，短信上写着“自2025―12―19起，您的Super会员将自动续期……如您需取消，请至少提前24小时完成操作”。
周晓雨提出，短信上所说的自动续期是12月19日，但这一时间点并非扣费时间。事实上，自己早在12月18日夜间11点被扣费588元。
周晓雨表示，“自2025―12―19起将自动续费”的说法给消费者一种当日才扣费的错觉，但自己被扣费的时间显然不符合这一日期。
“我在其他软件购买会员的自动续费提醒就清楚地写明了扣费的时间，且扣费时间并未早于他们通知的时间。”周晓雨向北京商报记者展示了QQ音乐的豪华绿钻续费提醒通知：“为保障您的服务质量，我们将在2026年1月7日左右为您自动续费。”同样，苹果的iCloud+也写明了“自2026―01―04 06:56:40 America/Los_Angeles起”。
此外，多位消费者均表示，多邻国以“可随时取消，无任何费用”为噱头宣传免费体验，主打“0.00领取体验”。但在强制选择订阅套餐的页面下方，多邻国又增加了一行“提前至少24小时取消续订”的要求。这与前一个页面所宣传的“随时取消”互相矛盾。
“消费者在第一页面看到‘可随时取消’，进入下一页时往往不会注意到多出的取消时间限制。”周晓雨说，“再加上多邻国对体验剩余天数、会员到期时间和自动续费日期的表述含糊不清，进一步增加了被意外扣费的可能性。”
常莎认为，多邻国需严格遵守《网络交易监督管理办法》第十八条关于提前五日提醒的规定，并采取显著手段进行提醒。例如在App内通过显著弹窗、站内消息推送、在合理时段发送提醒短信或邮件。同时，提醒内容应明确告知扣费金额、扣费日期及取消操作的直接入口。
孙宇昊提出，多邻国的上述行为共同构成一个误导性、不透明的交易环境，系统性地削弱了消费者的自主选择和公平交易地位。他建议，多邻国应当简化取消订阅路径，确保“随时取消”承诺可便捷实现，不得设置隐藏条件。同时建立透明、高效的退款处理机制，对因提醒不到位或表述误导导致的扣款，应无条件退款。
对于提前扣费、取消规则前后矛盾等情况，北京商报记者向多邻国发去采访提纲，截至发稿前未获得回复。
申请退费遭多邻国和苹果推诿
事实上，在被多邻国扣费之后，大量苹果手机用户难以追回扣款，遭遇多邻国与苹果客服的来回推诿。
以消费者周晓雨为例，多邻国客服在电话中表示，扣款流向苹果公司，收款方和开具收据方均为苹果，因此需由苹果处理退款。多邻国须遵守苹果的退款指引，若苹果拒绝退款，多邻国则需要遵照其决定。客服还解释，苹果与多邻国的退款渠道相互独立，安卓平台授权多邻国处理退款，而苹果则未授予其相应权限。
北京商报记者在多邻国条款的退款政策一项中看到，根据已支付款项均不予退还。对于虚拟物品或已使用的会员有效期限，均不予退款或积分。然而，多邻国可根据具体情况酌情决定是否给予退款或积分。多邻国在某一情况下提供的退款或积分，并不意味着多邻国有义务在将来任何情况下都提供退款或积分。
周晓雨提出，多邻国所说的提供退款，没有具体的情况和条件限制。她联系的大多数维权消费者都是第二次被扣费，第一次扣费后多邻国向其退还了费用。“但我是第一次被扣费，提交退款申请后直接被拒。”
而当周晓雨按照多邻国客服的建议联系苹果公司，苹果客服回应称，类似周晓雨的情况很多用户也遇到过，多邻国收到了退款的申请和对应款项，他们有决定这个订单的权力。
该苹果客服还提出，苹果的处理方案是统一的，可以退两次款。要么多邻国把苹果的退款通道打开，以便苹果进行进一步的处理；要么多邻国在向消费者了解清楚情况后，通过他们的方式进行后续处理。
北京商报记者在多邻国的条款中看到，苹果公司不负责处理用户或任何第三方提出的与App或用户拥有和/或使用任何App有关的任何索赔，包括但不限于产品责任索赔、任何关于应用程序不符合任何适用法律或法规要求的索赔、根据消费者保护或类似立法提出的索赔。
孙宇昊指出，多邻国作为服务的直接提供者和扣费行为的发起方，应承担主要退款责任，多邻国以其与苹果的协议为由推诿，试图将责任转移至支付渠道，实质是规避其作为经营者的首要义务。双方均不得以内部协议对抗消费者的合法权益，而应建立协同处理机制，明确以“谁经营、谁负责”为原则，由多邻国主导处理退款诉求，苹果在技术、数据层面予以配合。
常莎还提到，苹果公司作为应用程序分发与支付服务平台，负有法定连带责任与积极协助义务。苹果公司并非简单的技术通道，当平台内经营者存在大规模、模式化的侵害消费者权益行为时，苹果公司若在收到大量投诉后，仍未能采取有效措施督促其改正，则可能需要承担连带责任。同时，苹果公司提供的支付服务是交易闭环的关键一环，其有义务建立公平、高效的支付争议处理机制。
孙宇昊建议，多邻国和苹果应当建立清晰、协同、以消费者为导向的退款处理流程。多邻国应在其客服体系中设立独立的退款受理通道，明确公示退款条件，并承诺在合理时限内处理。不得以“苹果未授权”或“内部政策”为由拒绝合理诉求。苹果公司则应在其App Store支付与订阅管理界面，为消费者提供便捷的争议申诉入口，并在接到投诉后，及时向多邻国转达并督促其处理。
记者 关子辰 牛清妍
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