当前，湖南人口老龄化进程持续加速，截至2024年末，全省60岁以上老年人口达1536万人，占总人口的23.49%，正式步入中度老龄化阶段。面对这一民生课题，中国人寿湖南省分公司深入贯彻积极应对人口老龄化国家战略，落实湖南省委、省政府关于新时代老龄工作的实施意见要求，坚守“金融报国、保险为民”初心，从产品创新、普惠保障、服务升级、模式探索四大维度精准发力，为全省老年人构建全方位、多层次、有温度的养老保障体系，以国寿力量护航千万长者安享幸福晚年。
构建多元产品体系，夯实养老财务根基。为破解不同群体养老储备需求，公司着力推动养老保险第二、第三支柱协同发展，打造差异化产品矩阵。在第二支柱领域，公司凭借专业团队与丰富经验，为企事业单位职工专业打理企业年金、职业年金等“第二养老金”，助力养老储备稳妥增值，截至2025年末，累计管理规模超478.5亿元，服务超400家企业及240余万职工。在第三支柱领域，全面布局个人养老金、商业专属养老产品、个人年金保险等多元化产品，将传统寿险投保年龄放宽至75周岁，覆盖更广泛老年群体。自个人养老金制度在长沙试点以来，公司快速响应，成立省市两级专项工作组，率先完成系统对接并上线行业首批产品，成为业内首批落地该业务的机构，截至2025年末，已为超2.3万位市民提供相关产品与服务，业务规模达2.8亿元，助力群众实现“主动规划养老”的观念转型。
聚焦普惠保障重点，织密老年安全防护网。针对老年人风险保障痛点，公司积极参与普惠型保险项目，让民生保障直达基层。在长期护理保险领域，公司率先发力，自2020年起在湘潭市承办相关服务，累计为8.32万人次提供赔付，有效缓解失能家庭的经济与照护压力，让“老有所护”落到实处。在省民政厅、省老龄办的指导支持下，创新打造“银龄安康”老年人意外伤害保险，将意外医疗、骨折、住院津贴等老年人高频风险纳入保障范围，截至2025年末，累计服务超1287万人次，支付赔款4.11亿元。同时，依托“智能理赔”系统优化服务流程，实现赔款最快一小时到账，用高效服务为老年群体撑起“安心伞”。
升级适老服务体验，传递养老服务温度。公司聚焦老年客户办事难点，打造线上线下一体化的专属服务体系，破解“数字鸿沟”。线上开通“长者专线”，实现一键接入人工坐席，由95519客服人员提供全程耐心指引，同时大力推广线上理赔服务，简化流程、精简材料，真正实现“数据多跑路，老人少跑腿”。线下全面推进服务网点升级，在全省107个柜面设立“银发服务窗口”，配备老花镜、轮椅、医药箱等便民设施，实行老年客户优先办理；针对行动不便或有特殊困难的老人，推出上门代办服务，变“被动受理”为“主动关怀”，让服务不止于柜面，更有温度与力度。
探索“城心”养老模式，提升晚年生活品质。依托集团“机构+社区+居家”三位一体的养老服务模式，公司不断延伸服务链条，积极构建“居家—城心—高端养老”一体化体系。目前，中国人寿养老产业已在京津冀、长三角等重点区域十余个城市落地20个养老项目，长沙作为集团重点布局城市，公司正在筹划落地“居于城市中心，安享专业照护”的优质养老项目。
民生无小事，养老系万家。下一步，中国人寿湖南省分公司将继续发挥金融央企领军作用，深度融入湖南养老服务体系建设，持续丰富养老产品供给、提升服务质量、完善保障网络，以更坚实的举措、更优质的服务，践行央企社会责任，为湖南民生保障事业高质量发展、为积极应对人口老龄化贡献坚实国寿力量。
通讯员 王燕
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