2月25日,“凌晨2点iPhone自动拨电话”话题登上微博热搜,引发广泛讨论。部分用户反映,在锁屏及充电状态下,设备会在凌晨时段自动拨出电话,拨号对象多来自通讯录联系人或近期通话记录。根据社交平台公开内容,有视频画面显示,iPhone在无人工触碰、无语音唤醒的情况下自动亮屏,并进入拨号界面完成呼叫。
对于这一持续数月的异常现象,记者以消费者身份致电苹果官方技术支持,客服确认苹果工程部门已形成统一处理口径,并表示问题已在iOS26.3版本中修复。
夜间高发:不仅自动拨号,还曾发送语音消息
对多平台公开内容进行梳理后,记者发现多起案例在时间与场景上呈现出相似特征。其中,一名用户的经历具有一定代表性。
2月15日凌晨2:06,一名用户使用的iPhone17ProMax在锁屏状态下,自动拨通了其十年前初中班主任的电话。通话持续不到十秒,对方接听后挂断。该用户在公开记录中表示,当时设备电量为97%,并未处于充电状态,且开启了睡眠模式,并未触发语音助手或进行手动操作。事后查看通话记录时,这通凌晨的电话显得尤为突兀。
类似情况并非个例。部分用户反映,手机在凌晨时段不仅自动拨号,还曾出现自动打开社交应用并发送语音消息的情况。有用户表示,次日被告知凌晨曾发送语音,打开后仅为环境音。
从时间分布看,公开案例多集中在凌晨2点至4点之间。从场景来看,多数发生在设备处于充电状态或电量接近80%阈值的阶段。部分用户提到,当电量达到约80%并触发iOS“优化电池充电”机制后,手机会短暂亮屏,随后出现异常拨号行为。
从机型与系统版本分布看,问题较多出现在iPhone17系列,但也有少量iPhone12至14系列用户在升级至iOS26系统后反馈类似情况。涉及系统版本主要为iOS26.2及26.2.1。
苹果客服:问题已在iOS26.3版本中解决,建议尽快升级
25日下午,记者以受影响用户身份致电苹果官方客服。在通话中,客服的回应从常规的使用排查,逐步过渡至引用工程部门的统一处理口径。
通话初期,客服围绕物理误触因素进行逐项核查,询问设备是否放置在枕头旁边、是否可能被手腕碰到,以及是否被家人接触过。在排查阶段,客服直言:“手机如果没有操作,它理论上不会自己有思想发出一个指令。”沟通重点一度集中在个体的物理使用场景上。
但当记者说明网络上已有多段监控视频和通话记录截图,且手机当时放置在额头上方远端无法触碰时,客服表示需要进入内部系统查询相关信息,并请记者稍等。
约两分钟后,客服重新接入通话,转述了工程部门的内部结论:“工程部做的调查明确告诉我们,这个问题已经在iOS26.3的版本中得到解决。”随后,客服核对记者当前的系统版本为iOS26.2.1,并强烈建议尽快升级。
客服进一步说明,如升级后仍出现类似情况,用户需再次致电记录,由工程团队收集设备日志进行分析。同时,根据部分已致电客服的网友反馈,除了升级系统,官方通常还会建议用户暂且关闭“语音拨号”及“在其他设备上通话”等权限作为应急防范。
截至目前,苹果官网尚未发布独立技术说明。虽然客服确认iOS26.3版本已进行修复,但其在不同硬件型号与使用场景下的覆盖效果,仍有待进一步观察。
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