近日有网友反映，春运返程候补购票，凌晨3点才收到候补成功通知，因熟睡未及时查看，醒来时列车已发车，车票无法全额退款。国铁集团有关负责人解释，目前候补购票可以24小时兑现，但旅客填写候补订单时需注意设置兑现时间。
目前铁路12306的售票时间一般为每天早上5点至次日凌晨1点，候补购票是24小时兑现的。但需要注意的是，提交候补订单时，系统会自动提醒旅客，手动设置“截止兑现时间”，也就是说，候补购票兑现的时间节点完全由旅客自主决定。
国铁乌鲁木齐局12306旅客服务中心客户服务员曲杨提醒：
系统默认的截止兑现时间一般为开车前6小时，该时间完全可以根据个人需求自由调整。
如果购买清晨发车的车票，建议将截止兑现时间设置在前一天晚上，比如晚上10点前。这样既能利用好晚上的退票时段，又能避免在休息时出票。
操作很简便，在提交候补订单前，找到“截止兑现时间”点进去修改即可。
按照12306系统候补购票规则，旅客在提交候补订单时，系统将提示“系统全天24小时持续进行兑现”“兑现成功或自动终止时，将通过您选择的通知方式进行告知，请注意查收消息并关注候补订单兑现状态”。按照12306系统车票改签规则，开车后的车票不能退票，可改签当日24时前车票一次，不收取费用;或改签预售期以内车票一次，但需收取最高40%的手续费。改签后的车票不能退票。
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