预订成功后不可取消?预订后当日退订要全额扣款?在线预订遇到这些条款怎么办?
在“说法”栏目针对“3·15”开展的线索征集中,线上生活服务预订平台“退款难”问题被广泛反映。
广东的鲁女士本计划赴湖南某市游玩,于是通过某平台预订了两周后该市黛某酒店的房间,在线支付了三天共1281元的住宿服务费。
订完酒店后,鲁女士发现,去湖南某市的机票和火车票均已售罄。于是,她急忙申请取消酒店订单。
可酒店拒绝了她的退款要求。理由是,预订页面写着“取消规则”——预订成功30分钟后不可取消,取消需全额扣款。
鲁女士认为,订房与取消订单是在同一天,即使取消了,离预订的日期还有两周,酒店也能重新接受预订,凭什么一分不退?
多次协商无果,鲁女士将黛某酒店诉至法院,要求退还全部住宿服务费。
单方设定的“不可退订”条款,法院认可吗?消费者遇到类似的问题,又该如何维权?
说案例、讲法律,本期“说法”推出“3·15”特别策划,关注线上预订“退费难”,维护消费者权益。(金歆)
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